会話型ユーザーエクスペリエンス (CUX) は、音声ベース、テキスト ベースや、あるタイプの会話型ユーザーインターフェースから始まり、別のタイプで継続することができます。 CUXの種類によって機能や能力は異なります。 人々はしばしばこれらの経験を同じ意味で使いますが、重要な点で異なります。 この記事では、CUXの一般的な例とそれらがどのように異なるかを紹介します。
Agents
エージェントは通常、ユーザーがウェブサイト上で情報を見つけたりタスクを完了したりするのに役立つテキストベースのCUXです。 ユーザーは質問やリクエストを入力し、エージェントが応答します。 担当者は自然な言葉で答えたり、地図や商品画像などの視覚的なものを見せたり、商品をカートに入れたり予約をするなどの行動を提案したりします。
エージェントは、ユーザーが検索を洗練させたり、クエリの曖昧さを解消したりするのを助けることで、検索体験をより賢くします。 エージェントの会話は単一ターンまたは複数ターンのどちらかです。 1 ターンの会話は、質問と回答のペアであり、以前のやり取りのコンテキストを保持しません。 マルチターンの会話は、以前のやり取りに基づいて構築された、またはそれに続く人間の会話のようなものです。
チャットボット
チャットボットはエージェントに似ていますが、特定の機能やスキルの領域がより限定的です。 これらは、ユーザーがフライトの予約、注文、技術的な問題のトラブルシューティングなどのタスクを完了するのに役立ちます。 これらは、フォームへの入力や情報の検索などを行うための会話的な方法を提供する場合があります。
チャットボットは、プラットフォームやタスクによって音声ベースまたはテキストベースに対応できます。 個性を出すために、名前やアバターを持っているかもしれません。
バーチャルアシスタント
仮想アシスタント (パーソナル デジタル アシスタント) は、通常、Siri、Alexa、Cortana などのブランド化されたペルソナであり、ユーザーに代わってさまざまなタスクを実行できます。 また、他の企業が新しいスキルを導入できる拡張可能なプラットフォームも持っています。 たとえば、ユーザーは仮想アシスタントに、配車を注文したり、天気を確認したり、さまざまなサービスの音楽を再生したりするように依頼できます。
バーチャルアシスタントは通常、音声で起動されますが、テキストで会話することもできます。 彼らの声とブランド名のために、彼らはユーザーとの感情的なつながりを生み出すために意図的に作られた個性を持っています。