Copilot Studio Kit で会話 KPI を使用してエージェントのパフォーマンスを追跡する

会話 KPI (主要業績評価指標) は、カスタム エージェントのパフォーマンスの追跡と分析に役立ちます。 この機能は、Dataverse で集計データを提供することで、Copilot Studio の既存の分析を補完します。 この機能を使用すると、複雑なトランスクリプトを分析することなく、会話の結果を理解できます。

主な機能

Conversation KPI の主な機能は次のとおりです。

• 集計データ: 会話 KPI によって会話の結果が簡略化され、カスタム エージェントのパフォーマンスを理解しやすくなります。 データには、セッション数、ターン数、会話のグローバルな結果などのメトリックが含まれます (たとえば、解決済み、部分的に解決済み、エスカレート済み、破棄済みなど)。

• Power BI レポートのサンプル: Copilot Studio Kit には、集計された KPI に基づくサンプル Power BI レポートが用意されています。 これらのレポートは、データの視覚的な表現を提供するため、改善のための傾向と領域をすばやく特定できます。 これらは、独自のカスタム レポートの強固な開始点を提供します。

• 追跡対象の変数: カスタム Net プロモーター スコア (NPS) やその他の関連メトリックなど、集計された会話 KPI の一部として追跡する特定の変数を定義できます。 特定のニーズに合わせて KPI を調整します。

• オプションの完全なトランスクリプト ストレージ: KPI レコードを含む完全な会話トランスクリプトをファイルとして含めることができます。 このストレージ オプションは、Copilot Studio Kit に組み込まれているトランスクリプト ビジュアライザーを使用して、より詳細な分析を提供します。

• 長期的な追跡: 会話のKPIを無期限に保存できるため、時間の経過に伴う改善とカスタムコパイロットの性能を追跡できます。

会話 KPI は 1 日に 2 回自動的に生成され、オンデマンドで生成することもできます。

必要に応じて KPI を生成する

必要に応じて KPI を生成するには:

1. エージェントの構成に移動します。
2. [ KPI の生成] を選択します。
3. 日付範囲を選択します。

各自動実行では、最大 75,000 個のトランスクリプトが処理され、各オンデマンド実行プロセスでは最大 50,000 個のトランスクリプトが処理されます。

次のステップ