Freshservice Microsoft 365 Copilot コネクタを使用すると、organizationで Freshservice ソリューションの記事データにインデックスを付けて、Microsoft 365 Copilotおよび Microsoft Search で使用できるようにします。 このコネクタは、Microsoft 365 管理者または Freshservice Copilot コネクタを構成、実行、監視するすべてのユーザー向けに設計されています。
Freshservice コネクタを使用してデータのインデックスを作成する理由
Freshservice コネクタを使用すると、組織は Freshservice ソリューションの記事に格納されている知識のロックを解除し、Copilot と Microsoft Search を介してアクセスできるようにします。 一般的なシナリオは次のとおりです。
- 新入社員のガイド、ポリシー、FAQ をまとめることで、オンボーディングを改善します。
- IT サポート チームが Freshservice からトラブルシューティング手順または Runbook を直接取得できるようにします。
- エンジニアリングチームと DevOps チームが設計ドキュメント、振り返り、デプロイ ガイドにアクセスできるようにします。
- リリース 計画、機能仕様、チーム Wiki にすばやくアクセスして、製品管理をサポートします。
- 営業チームとマーケティング チームがケース スタディ、メッセージング ドキュメント、キャンペーン 計画を見つけるのに役立ちます。
- エグゼクティブとマネージャーが、迅速な意思決定のために、ポリシーまたはプロジェクトの更新の概要を Copilot に依頼できるようにします。
次の表に、Freshservice コネクタの一般的なユース ケースを示します。
| 部署/ロール | ユース ケース | ビジネス特典 |
|---|---|---|
| 連絡先 | オンボード ガイド、ポリシー、FAQ の概要 | オンボードの高速化。人事スタッフへの依存を減らしました。 |
| IT サポート/ヘルプ デスク | Copilot 経由で Freshservice からトラブルシューティング手順または Runbook を取得する | チケットの解決を高速化します。一貫性が向上しました。 |
| Engineering/DevOps | デザイン ドキュメント、振り返り、デプロイ ガイドにアクセスする | コンテキストの切り替えを減らしました。実行を高速化します。 |
| 製品管理 | リリース プラン、機能仕様、チーム Wiki のクエリ | より良いアライメント。計画サイクルを短縮します。 |
| 販売/マーケティング | ケース スタディ、メッセージング ドキュメント、キャンペーン プランを確認する | コラボレーションの改善。重複する作業を減らしました。 |
| エグゼクティブ/マネージャー | ポリシーまたはプロジェクトの更新の概要を Copilot に依頼する | 意思決定の迅速化。可視性が向上します。 |
Freshservice コネクタを使用してエージェントをビルドする
開発者は、このコネクタを、Copilot Studio、Microsoft 365 Copilotのエージェント ビルダー、または Microsoft 365 Agents Toolkit を使用して構築する宣言型エージェントのナレッジ ソースとして使用できます。
エージェントプロンプト
エージェント ビルダーが Freshservice から情報を取得するのに役立つプロンプトの例を次に示します。
- 新入社員のオンボード ガイドの概要を説明します。
- パスワード リセットの問題に関する最新のトラブルシューティング手順を取得します。
- エンジニアリング チームのすべてのデプロイ ガイドを一覧表示します。
- マネージャーに関連する最近のポリシー更新プログラムを表示します。
- 最新のマーケティング キャンペーンに関連するケース スタディをご覧ください。
Freshservice コネクタの機能と制限事項
Freshservice コネクタを使用すると、ユーザーは次のことが可能になります。
- セマンティック検索の機能を使用して Freshservice ソリューションの記事にアクセスします。
- 組織のニーズに合わせてクロール頻度をカスタマイズします。
- この接続とMicrosoft Copilot Studioからのプラグインを使用してワークフローを作成します。
Freshservice コネクタには、次の制限があります。
- ソリューションアーティクルは、[ すべて] に表示されるように設定されたフォルダーに格納されている場合にのみインデックスが作成されます。
Freshservice からインデックスが作成されたデータ型
コネクタは、次のプロパティを含む Freshservice ソリューションの記事にインデックスを付けます。
| プロパティ | ラベル/フィールド | 説明 |
|---|---|---|
| ID | 該当なし | ソリューション記事の一意の ID。 |
| url | url |
ソリューション記事の URL。 |
| タイトル | title |
ソリューション記事のタイトル。 |
| CreatedOn | createdDateTime |
ソリューションアーティクルが作成された時刻。 |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
ソリューション記事が最後に変更された時刻。 |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
ソリューション記事を最後に変更したユーザーの名前。 |
| FolderUrl | containedUrl |
ソリューション記事を含むフォルダーの URL。 |
| FolderName | containerName |
ソリューションアーティクルを含むフォルダーの名前。 |
| 設定元 | createdBy |
ソリューション記事を作成したユーザーの名前。 |
| CategoryName | フォルダーが属するカテゴリ。 | |
| DescriptionText | ソリューション記事の内容。 | |
| キーワード | ソリューション記事のキーワード。 | |
| タグ | ソリューション記事に関連付けられているタグ。 |
アクセス許可モデルとアクセス制御
フォルダーの可視性が [すべて ] に設定されているパブリック ソリューション記事のみが、Freshservice Copilot コネクタを使用してインデックスが作成されます。 これらのソリューション記事は、Microsoft Search または Copilot から、テナント内のすべての Microsoft 365 ユーザーに表示されます。