Microsoft に診断を送信する

適用対象: パートナーセンター | Microsoft Cloud for US Government のパートナーセンター

対象ロール: パートナーセンターの使用を検討しているすべてのパートナー

パートナーセンターでの作業中にエラーが発生した場合は、エラーログ情報を収集して Microsoft に送信するように求められる場合があります。エラーログを送信すると、発生した問題の解決を高速化するのに役立ちます。

メッセージが表示されたらクライアント診断ツールを開くには、次の手順に従います。

ページの上部からドロップダウンするリンクから [ 詳細情報の収集 ] を選択します。

このツールは、パートナーサポートチームがエラーの原因を特定するために必要な情報を収集します。
診断出力の下部 (下にスクロールする必要がある場合があります) に、レポートをローカルコンピューターに保存します。
レポートをローカルコンピューターに保存したら、レポートを開き、ファイル内の情報を確認します。

レポートには、Microsoft に送信する前に削除する必要がある個人情報が含まれている場合があります。

ブラウザーによっては、プレビュー ページの下部に空のページビュー セクションが表示される場合があります。これは問題ありません。
レポートファイルをサポート要求に添付します。

このオプションは、サポートリクエストを作成する手順 1 の [ 追加の詳細] で使用できます。

既存のサポートチケットに診断ファイルを追加することもできます。

注

サポートチームは、最新の情報を取得できるように、診断を複数回収集するように求められる場合があります。

HAR ファイルを使用して問題の詳細を記録する

エージェントが問題のトラブルシューティングを行うのに役立つよう、サポートチケットに HTTP アーカイブ (HAR) ファイルを添付することを検討してください。 HAR ファイルは、Web ブラウザーでのネットワーク要求のログです。

Warnung

HAR ファイルには、パートナーセンターアカウントに関する機密データが含まれている場合があります。

次の手順では、開発者ツールを使用して、Microsoft Edge または Google Chrome を使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、 Microsoft Edge DevTools または Chrome DevTools を参照してください。

問題が発生している Web ページに移動します。
ウィンドウの右上隅にある省略記号 ("...") アイコンを選択し、その後 他のツール>開発者ツールを選択します。 ショートカットとして Ctrl + Shift + I を選択できます。
[開発者ツール] ウィンドウで、[ネットワーク] タブを選択します。
既存のログを削除するには、[ ネットワークログの記録を停止] と [クリア ] を選択します。 [レコード] アイコンが灰色に変わります。
[ ネットワークログの記録] を選択して記録を開始します。 (録音を開始すると、[記録] アイコンが赤に変わります)。
トラブルシューティングする問題を再現します。
問題を再現したら、[ ネットワークログの記録を停止する] を選択します。
HAR のエクスポート (下向きの矢印アイコンでマークされている) を選択し、ファイルを保存します。
HAR ファイルをサポート要求に添付します。

次の手順では、Mozilla Firefox の開発者ツールを使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、 Firefox 開発者ツールを参照してください。

次の手順では、Apple Safari の開発者ツールを使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、「Safari 開発者ツールの概要」を参照してください。

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