留意すべきサポートには 2 種類あります。プロダクション ソリューションのユーザーを支援するユーザー サポートと、ソリューションを開発する作成者を支援する作成者サポートです。
以下の記事では、提供することに焦点を当てます:
- サポートと卒業のフレームワーク
- プロセスをサポートする決定マトリックス
- 組織内部のユーザー サポート
- 外部のサポート リソース
サポート プロセスを定義する際には、作成者とユーザーが組織内で利用可能なサポート オプションについてどのように学ぶか、作成者をどのようにサポートするか、ヘルプデスクが必要なスキルをどのように習得するか、アプリケーションがさまざまなサポートオプションを通じてどのように卒業するかを検討することが重要です。
以下の記事は、サポート戦略の確立に役立ちます。