Azure Communications Gateway で問題が発生した場合、または変更を行うために Microsoft が必要な場合は、Azure portal でサポート リクエスト (サポート チケットとも呼ばれます) を発行できます。
リクエストを送信すると、こちらで調査を行います。 問題が Zoom サーバーからのトラフィックによって引き起こされたと思われる場合は、Zoom で別のサポート要求を行うようにお願いする場合があります。
この記事では、Azure Communications Gateway のサポート要求を発生させる方法の概要について説明します。 サポート要求の発生の詳細については、 Azure サポート 要求の作成に関するページを参照してください。
ラボ展開のサポートチケットには、標準展開のチケットと同じ承認SLAターゲットがあります。 ただし、標準デプロイのチケットほど迅速にそれらを解決することを保証するわけではありません。 ラボのデプロイには重大度 4 を使用するか、まれに重大度 3 を使用する必要があります。 ラボのデプロイには、重大度 0、1、または 2 を使用しないでください。
[前提条件]
Microsoft Unified サポートなどのテクニカル サポートを含む Microsoft サポート プランを強くお勧めします。
Azure Communications Gateway サブスクリプションの 所有者、 共同作成者、または サポート要求共同作成者 ロール、またはサブスクリプション レベルで Microsoft.Support/* を使用するカスタム ロールが必要です。
Azure Communications Gateway のサポート 要求を発生させる必要があることを確認します
初期トラブルシューティングを実行して、Azure Communications Gateway または別のコンポーネントで問題を発生させる必要があるかどうかを判断します。 正しいコンポーネントの問題を発生させることで、問題をより迅速に解決できます。
次の問題のいずれかが発生した場合は、Azure Communications Gateway に関する問題を報告してください。
- Azure Communications Gateway とネットワークによって交換される SIP と RTP。
- 数値管理ポータル。
- Azure Communications Gateway に関連する Azure の請求書。
Zoom サービスを提供する場合は、Zoom 構成に必要な変更に対して、Zoom で個別のサポート 要求を発行する必要があります。
Azure portal でサポート 要求を作成する
- Azure portal にサインインします。
- 上部のメニュー バーにある疑問符アイコンを選択します。
- [ヘルプとサポート] ボタンを選択します。
- Support request の作成を選択します。 最初に問題について説明する必要がある場合があります。
問題または変更の説明を入力します
- [ 概要 ] ボックスで、問題または必要な変更を簡潔に説明します。
- ドロップダウン メニューから 問題の種類 を選択します。
- ドロップダウン メニューから サブスクリプション を選択します。 問題に気が付いている、または変更が必要なサブスクリプションを選択します。 ケースに割り当てられたサポート エンジニアは、指定したサブスクリプション内のリソースにのみアクセスできます。 問題が複数のサブスクリプションに適用される場合は、説明で他のサブスクリプションをメンションすることも、後でメッセージを送信することもできます。 ただし、サポート エンジニアは、アクセス権を持つサブスクリプションでのみ作業できます。
- 新しい サービス オプションで、[ マイ サービス] を選択します。
- サービスの種類を Azure Communications Gateway に設定します。
- 新しい [ 問題の種類 ] ドロップダウンで、問題を最も正確に説明する問題の種類を選択します。
- アクセスまたはアクションを実行しようとしたときに Number Management Portal でエラーが返される場合は、 API Bridge の問題 を選択します (Azure Communications Gateway の問題の場合のみ)。
- 初期プロビジョニングとオンボード中に問題が発生した場合、または既存の展開の構成を変更する場合は、[構成 とセットアップ ] を選択します。
- メトリックとログに関する問題の 監視 を選択します。
- 通話が接続されていない場合、品質が低い場合、または予期しない動作が表示される場合は、[ 音声通話の問題 ] を選択します。
- 問題または質問が他の問題の種類に該当しない場合は、[その他の問題] または [質問] を選択します。
- 新しい [問題サブタイプ ] ドロップダウン メニューから、問題を最も正確に説明する問題サブタイプを選択します。 選択した問題の種類にサブタイプが 1 つしかない場合は、サブタイプが自動的に選択されます。
- [次へ] を選択します。
推奨されるソリューションを評価する
提供した情報に基づいて、問題の解決に使用できる推奨ソリューションが表示される場合があります。 場合によっては、迅速な診断を実行する場合もあります。 ソリューションは Azure エンジニアによって作成され、最も一般的な問題を解決します。
それでも問題を解決できない場合は、[サポートリクエストに戻る] を選択し、[次へ] を選択してサポートリクエストを作成し続けます。
追加の詳細を入力する
このセクションでは、問題または変更に関する詳細と連絡方法を収集します。 この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポート リクエストを適切なエンジニアに転送することができます。 詳細については、「Azure サポート リクエストを作成する方法」を参照してください。
サポート リクエストを確認して作成する
要求を作成する前に、指定する詳細と診断ファイルを確認します。 要求またはアップロードするファイルを変更する場合は、[ 前へ ] を選択して任意のタブに戻ります。要求に満足したら、[ 作成] を選択します。