企業に自律エージェントを導入する
このセクションでは、企業内で自律エージェントを使用してプロセスを変革し、イノベーションを推進する方法について説明します。 実際のユース ケースと Copilot Studio の主要コンポーネントを調べることにより、AI を活用したエージェントの変革力についてのインサイトを得ることができます。 その結果、組織内でその機能を適用して、イノベーションと効率性をもたらすことができます。
実際のユース ケースを確認する
企業内に自律エージェントを導入して、さまざまな部門の機能を強化できます。 次の例では、企業内の複数の部門にわたって自律エージェントを使用する方法について説明します。
- HR オンボーディング - 従業員の採用とオンボーディングのプロセスを自動化します。
- IT 管理 - IT サービス要求と管理タスクを合理化します。
- 顧客サービス - 顧客サポートと対話の効率を高めます。
- バックオフィスの運用 - 管理機能とサポート機能を最適化します。
- 販売の創出 - リードの創出と販売プロセスを改善します。
Copilot Studio の主なコンポーネント
自律エージェントを作成する前に、Copilot Studio の基本要素を理解してその機能を活用することが重要です。 次の表は、Copilot Studio の主なコンポーネントを示しています。
| コンポーネント | 主要な機能 |
|---|---|
| ナレッジ | エージェントが事前定義されたドキュメント、FAQ、または外部データ ソースを使用して、エージェントが応答するための指示を提供できるようにします。 |
| トピック | ユーザー クエリの目的、トリガー、および応答を定義することで、対話フローを管理します。 |
| アクション | アクションまたはワークフローのトリガー、API の呼び出し、メールの送信、外部システムとの統合による外部ワークフローのトリガーなど、エージェントが実行できる操作を定義します。 |
| トリガー | 自動フローを開始するイベント ベースの開始ポイント。特定のアクションをアクティブ化する特定の条件を定義するのに役立ちます。 |
| 活動 | 対話を追跡して記録し、エージェントとのユーザー エンゲージメントを可視化します。 |
| 分析 | エージェントの使用状況、有効性、ユーザーとの対話に関するインサイトとパフォーマンス メトリックを提供します。 |
| チャネル | 展開オプションを構成し、Microsoft Teams や内部および外部の Web サイトなどのさまざまなプラットフォームでエージェントにアクセス可能にします。 |
次の手順
このユニットでは、最初の自律エージェントの構築を開始するため、Copilot Studio の実際のユース ケースとコンポーネントをいくつか確認しました。 次に、ユース ケースの 1 つを適用し、Copilot Studio を使用してエージェントを構築します。