イントロダクション

Dynamics 365 のカスタマー エンゲージメント アプリケーションは、Power Platform 上に構築されたクライアント主導のビジネス アプリケーションです。 組織がより効果的に顧客を引き付けるのに役立つよう設計されています。 Microsoft Power Platform を使用して構築されているため、組織のニーズを反映するように簡単に調整できます。 さらに、Office アプリケーションなどの他の Microsoft アプリケーションや他の Microsoft 365 アプリケーションと簡単に統合して、より堅牢でターゲットを絞ったユーザー エクスペリエンスを作成できます。

このモジュールでは、さまざまな Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリで利用できるさまざまな共有機能とカスタマイズの機会について説明します。

学習目標

このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。

• Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリケーションを調整するためのオプションについて説明します。

• Microsoft Power Platform を使用して Dynamics 365 アプリを強化する方法について説明します。

• 使用可能なレポート機能について説明します。

• 使用可能なさまざまな Microsoft 365 統合について説明します。

• Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリでの Copilot の機能について説明します。