Microsoft Power Platform 統合を使用して顧客エンゲージメント アプリを強化する

Power Platform は、Dynamics 365、Office 365、Azure、スタンドアロン アプリケーションにまたがる Microsoft のローコード アプリケーション開発プラットフォームです。 Power Apps、Power BI、Power Automate、Power Pages の機能を 1 つのビジネス アプリケーション プラットフォームにまとめ、アプリの構築とデータに関する分析情報をすばやく簡単に提供します。

Power Platform は、さまざまな理由から Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリにとって重要です。 まず、すべての Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリをモデル駆動型アプリケーションと呼びます。 モデル駆動型アプリケーションは、Power Apps を使用して構築されます。 これらは、次のユニットで取り上げる Microsoft Dataverse 内のデータ モデル ストアに基づいています。 フォーム、ビュー、グラフ、ダッシュボードなどのコンポーネントは、エンド ユーザーにデータを表示するために使用されます。

モデル駆動型アプリケーションは、Dynamics 365 アプリケーションで使用される Power Platform の唯一のコンポーネントではありません。 全体的に、Dynamics 365 カスタマー エンゲージメント アプリで使用される Power Platform コンポーネントには、次のものが含まれます。

• Power Apps: Power Apps は、ビジネス ニーズに合わせてカスタム アプリを構築するための迅速な低コード開発環境を提供します。 これは、スケーラブルなデータ プラットフォーム (Microsoft Dataverse) とクラウドおよびオンプレミスのデータ ソースと対話する機能を備えた一連のアプリ開発サービスです。 Power Apps を使用すると、すべてのデバイスで実行される Web アプリケーションとモバイル アプリケーションを作成できます。

• Power BI: Power BI によって提供されるビジネス分析機能は、多くの場合、Dynamics 365 アプリケーションに接続し、組織に関する重要な分析情報を提供するために使用されます。 これらの視覚化は、Dynamics 365 Sales や Customer Service などの Dynamics 365 アプリ内で使用できます。

• Power Automate: ビジネス プロセス フローと呼ばれる項目は、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの主要なコンポーネントです。 人々がタスクを完了するための手助けをします。 たとえば、Dynamics 365 Sales には、潜在顧客から始まり、終了した販売で終わる販売者をガイドするのに役立つビジネス プロセス フローが含まれています。

• Power Pages: 多くの組織では、顧客がポータルにアクセスして質問に対する回答を見つけたり、サポートに参加したり、新しいサポート チケットを開いたりできるセルフサポート オプションを顧客に提供しています。 Power Pages を使用すると、顧客がアクセスできる Dataverse に接続する外部向けのサイトを組織で簡単に作成できます。

• Copilot Studio: エージェントが日々の生活に取り組み続ける中で、Microsoft Copilot Studio では、Dynamics 365 Customer Engagement アプリの機能を拡張するために使用できるカスタム エージェントを作成できます。 たとえば、サポートの質問がある顧客を支援し、担当者のワークロードを減らすエージェントを作成できます。