Dynamics 365 Contact Center の使用を開始する
初級
機能コンサルタント
ビジネス ユーザー
管理者
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio
Dynamics 365 Contact Center は、コンタクト センターのワークフロー全体に生成 AI を組み込んでいます。 コミュニケーション、セルフサービス、インテリジェント ルーティング、顧客サービス担当者によるサービス、操作の各チャネルにまたがり、コンタクト センターで問題を迅速に解決し、顧客サービス担当者の力を強化して、コストを削減するための支援を提供します。
学習の目的
このモジュールでは、次の概念について説明します。
- Dynamics 365 Contact Center の利点と機能
- Dynamics 365 Contact Center を管理する方法
- Microsoft 以外のサービスとの統合
- Dynamics 365 Contact Center のサービス担当者エクスペリエンス
- Dynamics 365 Contact Center を管理する方法
前提条件
None