自分の知識をチェックする

顧客データと対話を管理するには

売上データを分析してレポートを生成するには

統合ルーティング、ナレッジ記事、チャネル、音声、カスタマー サービス担当者エクスペリエンス プロファイルなどの機能を設定するには

ServiceNow またはカスタム CRM でデータを管理するには

ServiceNow およびさまざまなカスタム CRM システムとの接続を確立するには

音声・ビデオの通信サービスを提供するために

待機時間を増やし、顧客を複数のエージェントに転送する

顧客サービス担当者のニーズを減らし、顧客との対話を排除する

デジタルおよび音声チャネル全体で豊富なエクスペリエンスを提供し、関連するコンテキストをエージェントに提供し、運用を統合して効率を高め、コストを削減する

これにより、エージェントは顧客に自動メールを送信できます。

エージェントは、任意の CRM システムを介して顧客と直接チャット会話を行うことができるようになります。

エージェントが顧客に電話をかけるためのプラットフォームを提供します。