Connectors

Contact Center には、ServiceNow とさまざまなカスタム CRM システムとの接続を確立するように設計された 2 つの Microsoft Power Automate ソリューションが用意されています。

これらのコネクタを使用すると、組織は、選択した CRM プラットフォームから直接、音声、ビデオ、テキスト、ライブ チャット、ソーシャル メッセージングなど、さまざまなコミュニケーション方法を通じて顧客と対話できます。 Power Automate のデータ コネクタを使用することで、組織は ServiceNow またはカスタム CRM の連絡先とアカウント情報を Microsoft Dataverse に同期できるため、データ管理の一貫性を高めることができます。

ServiceNow 用のコネクタを構成する方法の詳細については、「 ServiceNow のコネクタを構成する」を参照してください。

カスタム CRM ソリューションのコネクタを構成する方法の詳細については、「任意の CRM ソリューション のコネクタを構成する」を参照してください。