Microsoft 以外のサービスとの統合

高速人間支援サービスの場合、Contact Center を有効にする方法は 2 つあります。 Dynamics 365 を CRM として使用することも、Microsoft 以外の CRM システムと統合することもできます。

そのため、Microsoft 以外の CRM システムと統合する場合は、次のことができます。

• CRM を UI インターフェイスとして使用 する - この埋め込みエクスペリエンスである Dynamics 365 Contact Center ウィジェットを使用します。
• Dynamics 365 Contact Center アプリを UI インターフェイスとして使用できます 。Microsoft は、Microsoft 以外の CRM システムを表示する必要がないスタンドアロン エクスペリエンスを提供します。

決定ポイントは、CRM を UI インターフェイスとして使用するか、Dynamics 365 Contact Center アプリを使用するかです。