イントロダクション

Dynamics 365 Contact Center は、選択した顧客関係管理 (CRM) ソリューションのすべてのエンゲージメント チャネルにインテリジェンス、自動化、効率性をもたらす、Copilot 優先のクラウドベースの製品です。 これは、組織がチャネル間で摩擦のないエクスペリエンスを提供し、簡単なセルフサービスを提供し、顧客サービス担当者の生産性を高め、運用コストを削減するのに役立ちます。 Dynamics 365 Contact Center では、会話の概要、対話型音声応答 (IVR) エージェント、AI エージェント、感情分析、生成 AI と組み合わせたライブ文字起こしと翻訳などのオムニチャネル機能にアクセスできます。

次のビデオでは、Microsoft Dynamics 365 Contact Center を使用して、組織が生成 AI を使用してビジネスの方法を変革する方法について説明します。

Dynamics 365 Contact Center が利用できる場所の詳細については、「 Dynamics 365 Contact Center の国際利用可能性」を参照してください。

責任ある AI に関するよくあるご質問

責任ある AI に関するよくあるご質問は、Microsoft AI に関する原則を実践に移すために必要な幅広い取り組みの一環として提供されています。 これらの FAQ は、AI テクノロジの動作と、そのパフォーマンスと動作に影響を与える可能性のある決定に関する分析情報を提供することを目的としています。 また、テクノロジ、人、環境など、システム全体を考慮することの重要性に関する分析情報も提供します。 これらの FAQ を使用して、Microsoft が開発する特定の AI システムと機能をより深く理解することをお勧めします。

詳細については、 カスタマー サービスでの Copilot に関する責任ある AI に関する FAQ を参照してください。