概要
このモジュールでは、Dynamics 365 Contact Center とそのさまざまな機能について学習しました。 Contact Center 管理センター アプリは、すべての Contact Center インスタンスにプレインストールされています。 このアプリを使用して、統合ルーティング、ナレッジ記事、チャネル、音声、カスタマー サービス担当者エクスペリエンス プロファイルなどの機能を設定できます。 また、このモジュールでは、ServiceNow とさまざまなカスタム CRM システムとの接続を可能にする、Contact Center の 2 つの Power Automate ソリューションについても説明しました。 さらに、カスタマー サービスの変革における生成 AI の役割と、Contact Center がこのテクノロジをコンタクト センター ワークフローに統合する方法について学習しました。
このモジュールの主なポイントは次のとおりです。
- Contact Center 管理センター アプリを構成する方法と、Power Automate データ コネクタを使用する利点。
- カスタマー サービスを強化する上での生成 AI の重要性と、Contact Center でこのテクノロジがどのように使用されているか。
- Dynamics 365 Contact Center の会話ウィジェットと、それを任意の Web ページまたはアプリケーションに統合する方法。
- Contact Center の Contact Center ワークスペース アプリケーション。これは、Copilot の機能とコラボレーション ツールを備えた堅牢なカスタマー サービス担当者のデスクトップを提供します。