プロセス マイニングについて説明する

プロセス マイニングは、ビジネス プロセスが実際にどのように機能しているのかを組織が明らかにするのに役立つ、変革をもたらすテクノロジーです。 想定や古いドキュメントに頼るのではなく、プロセス マイニングは実際のデータを使用してワークフローの明確で視覚的な表現を提供します。 エンタープライズ リソース管理 (ERP)、顧客リレーションシップ (CRM)、その他のビジネス アプリケーションなどの記録システムからのイベント データを分析することにより、プロセス マイニングは、企業が非効率性を把握し、ボトルネックを特定して、改善の機会を認識できるようにします。

プロセス マイニングとは

プロセス マイニングは本質的に、組織のシステムからイベント データを抽出して分析し、プロセスの実際の流れを明らかにするツールです。 ビジネスを "エックス線" で調べて、タスクの実行方法、遅延が発生する場所、リソースが浪費されている場所を明らかにする手段と考えてください。

プロセス マイニングでは、ワークフローを理解して最適化する方法を変革できるいくつかの重要な利点が提供されます。 プロセスがどのように行われているのかについての明確なデータ主導のビューを提供します。その作業により、文書化されている内容と実際に行われていることの間の不一致が明らかになることがよくあります。 たとえば、顧客注文は常に標準の承認プロセスに従っていると思っていたのに、プロセス マイニングによって、一部の注文では特定の手順がスキップされて、不整合が発生することが明らかになるかもしれません。 また、複数の手動レビューによって発生する請求書承認の遅れによる支払タイムラインの遅滞など、非効率性やボトルネックを特定するのにも役立ちます。 さらに、プロセス マイニングでは、システム間のデータの手動転送など、貴重な時間を消費していて、Power Automate などのローコード ツールを使用して合理化できる繰り返しタスクが明らかになり、自動化とデジタル変革の機会がはっきりわかります。

Power Automate では、プロセス マイニングは Microsoft エコシステムとシームレスに統合し、広範な技術的専門知識を持たないユーザーでも利用できます。 そのローコード アプローチを使用して、ワークフローを容易に視覚化および分析し、より迅速かつ効率的にプロセスを最適化できます。 その仕組みを次に示します。

• プロセスを視覚化する: プロセス マイニングは、バリエーションや逸脱を含めて、タスクの正確な流れを示すプロセス マップを生成します。 たとえば、発注書がさまざまな部署間をどのように移動しているかを確認し、遅延が発生している場所を特定できます。
• レポートをカスタマイズする: 処理時間やエラー率などの特定のメトリックに着目してカスタマイズされたレポートを作成でき、主要領域でのパフォーマンスの追跡に役立ちます。
• ワークフローを比較する: プロセス マイニングを使用してさまざまなバージョンのワークフローを比較し、効率が高いものを特定できます。 たとえば、2 つのチームが顧客のサポート チケットを処理する方法を比較し、より効率的なチームからベスト プラクティスを採用することができます。
• 主要業績評価指標 (KPI) を監視する: 組み込みダッシュボードを使用すると、サイクル時間、スループット、コンプライアンス率のような KPI を追跡して、プロセスがビジネス目標に合っていることを確認できます。

プロセス マイニングを Power Automate のようなローコード プラットフォームに統合すると、組織は非効率性をすばやく特定し、広範な開発リソースを必要とせずにソリューションを実装できます。 強力な分析情報と使いやすさのこの組み合わせによって、デジタル変革と運用の効率化が加速されます。

プロセス マイニングは、プロセスを理解するだけでなく、それらを変革するためのものです。 ローコード環境でのプロセス マイニングは、非効率性を明らかにし、自動化の機会を見つけ、運用を合理化して、最小限の技術的労力でデジタル変革を可能にします。