エンタープライズ データのナレッジソースは、Salesforce、ServiceNow Knowledge、ZenDesk、Azure SQL Server などのリアルタイム ナレッジ コネクタを使用して、データソースを適用する機能を提供します。
設計時間エラー
ナレッジ ソースの追加または編集 (テーブルの追加やデータのプレビューなど) を行うと、次のいずれかのエラーが発生する場合があります。 次のガイドラインは、これらのエラーを軽減するのに役立ちます。
接続が見つかりません
エラー メッセージ: 構成された接続が存在しなくなりました。
考えられる問題: 接続がメーカー ポータルから削除された可能性があります。
軽減策: 接続がすべての適切なナレッジ ソースに対して有効であることを確認し、必要に応じて再構成します。
未承認のアクセス
エラー メッセージ: 資格情報が見つからないか、接続に対して有効ではありません。
考えられる問題: 資格情報が変更されたか、無効になっています。
軽減策: ナレッジ ページまたは Maker Portal で、1 つ以上のナレッジ ソースに再接続します。
Service Now インスタンスに接続できません
エラー メッセージ: ServiceNow インスタンスは現在休止モードであるため、接続できません。
考えられる問題: ServiceNow インスタンスが休止状態である可能性があります。
軽減策: あなたのServiceNowインスタンスに直接ログインして、再試行してください。
テーブルが見つかりません
エラーメッセージ： 指定された接続のテーブルが見つかりませんでした。
考えられる問題: ナレッジ ソースにクエリ可能なテーブルがない可能性があります。
軽減策: サポート情報ソースにクエリ可能なテーブルがあることを確認してから、もう一度やり直してください。
接続ファイアウォール
エラーメッセージ： ファイアウォールの問題が原因でナレッジ ソースに接続できません。
考えられる問題: ファイアウォール規則によって接続がブロックされています。
緩和： アクセスを有効にする適切なファイアウォール規則を作成します。
無効なゲートウェイ
エラーメッセージ： ナレッジ ソースへの接続を確立できません。
考えられる問題: インスタンスにアクセスできないか、ゲートウェイの設定と [パブリック ネットワーク アクセスの拒否 ] 設定が正しくありません。
緩和：
- インスタンスのアクセシビリティを確認する: 接続しようとしているインスタンスが稼働していることを確認します。 インスタンスに影響を与えるネットワークの問題またはメンテナンス アクティビティを確認します。
- ゲートウェイ設定を確認する: ゲートウェイ構成設定にアクセスし、インスタンスへの接続を許可するようにゲートウェイが正しく構成されていることを確認します。 また、ゲートウェイ設定で構成ミスやエラーがないか確認します。
- [ パブリック ネットワーク アクセスの拒否 設定] をオンにします。インスタンスのセキュリティ設定に移動します。 パブリック アクセスが必要な場合は、[ パブリック ネットワーク アクセスの拒否 ] オプションがオンになっていないことを確認します。 次に、必要なネットワーク アクセスを許可するように設定を調整します。
APIM 接続が存在しない
エラーメッセージ： 構成された接続はアクティブではなくなりました。
考えられる問題: 接続構成が失われたか、無効です。
対策： ナレッジ ソースの接続を再構成して、もう一度試してください。
禁止されたアクセス
エラーメッセージ： 要求されたリソースへのアクセスは禁止されています。
考えられる問題: ユーザーには、リソースにアクセスするために必要なアクセス許可がありません。
対策： ユーザーに正しい権限と役割が割り当てられていることを確認してください。 必要に応じて、ユーザー管理設定のアクセス許可を更新するか、管理者にアクセス権を付与してください。
クエリ可能テーブルとは
クエリ可能テーブルとは、データを取得するためにクエリまたはアクセスできるテーブルです。 データベースとナレッジ ソースのコンテキストでは、クエリ可能なテーブルは通常、検索クエリとデータ取得操作に含めることができる構造化データを保持します。
クエリ不可能なテーブル
通常、非構造化データまたはテキストベースのデータが含まれているため、許可されたテーブルから意図的に除外されている定義済みのテーブル セットがあります。 これらのテーブルを使用するには、ナレッジ ソースに接続するときに [接続 ] オプションを使用する必要があります。 このオプションを使用すると、非構造化データにアクセスできます。 詳細については、「 ナレッジ ソースとしての非構造化データ 」および「非 構造化データをナレッジ ソースとして追加する」を参照してください。
次の表では、接続 オプションを使用する必要があります。
ServiceNowサポート情報記事
Zendesk: 記事
Salesforce:
- サポート情報記事
- ナレッジ記事の記事バージョン
注
テーブル レベルでは、
Queryableプロパティによってテーブルをクエリできるかどうかが決まります。 さらに、次の Salesforce テーブルの種類はクエリを実行できません。- 記事バージョンの履歴
- 記事ビューの統計
- 記事の投票統計
- アカウント変更イベント
コンテンツ モデレーション エラー
エージェントのユーザーに応答が返される前に、 コンテンツ モデレーション チェックが実行され、エージェントの応答の品質と妥当性が確認されます。 ユーザーのクエリがコンテンツ モデレーション システムによって回答できないと見なされた場合、要求は失敗します。 コンテンツ モデレーションが原因で要求が失敗した場合、ユーザーのクエリは有効で回答可能な質問の基準を満たしていません。 次のガイドラインは、クエリが失敗する可能性が高いか、コンテンツ モデレーション チェックに合格するかを判断するのに役立ちます。
合格するクエリ
- データベース クエリ: データベースからのデータの取得に関する質問。 例:「2024 年第 1 四半期の売上は?」
失敗するクエリ
データ変更: データを変更または更新する要求。 例:「チケット #12345 のステータスを "解決済み" に更新する」
テキスト検索: ドキュメントまたはレコード内の特定のテキストの検索を必要とするクエリ。 例:「"緊急" という言葉を含むすべてのメールを検索します」
サポートに関する質問: 一般的なサポート関連の質問についての質問。 例:「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか?」
ハウツーに関する質問: 手順やステップ バイ ステップ ガイドを要求するクエリ。 例:「Salesforce で新しいユーザーを作成するにはどうすればよいですか?」
非構造化データの質問: エンタープライズ ナレッジ ソースで非構造化データを分析しようとするクエリ。 例: 「VPN の状態はどうなっていますか? - ServiceNow の サポート技術情報の記事を呼び出してください。」
コンテンツ モデレーションの FAQ
これらのよく寄せられる質問 (FAQ) への回答は、コンテンツ モデレーションがエンタープライズ ナレッジ ソースへのクエリにどのように影響するかについての詳細な分析情報を提供します。
クエリがコンテンツ モデレーションに失敗したのはなぜですか?
クエリに、データ変更やテキスト検索の要求など、サポートされていない要素が含まれている可能性があります。
クエリが失敗したときに詳細なエラーメッセージを取得するにはどうすればよいですか?
現在、コンテンツ モデレーションのため、詳細なエラー メッセージを受け取ることはできません。 使用されているクエリの種類を確認して、合格するクエリを使用していることを確認してください。
コンテンツ モデレーションに合格するようにクエリを改善するにはどうすればよいですか?
クエリが、接続されたデータベースからのデータの取得に焦点を合わせていることを確認します。 クエリは、テキスト検索、データ変更、またはサポートの質問に基づいて行うべきではありません。