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Visual Studio サブスクリプションでテクニカル サポート特典をアクティブ化して使用する

Visual Studio サブスクリプションのテクニカル サポート特典は、サポート ライフサイクルのメインストリーム サポート フェーズにまだ存在する製品の 非運用環境 でのブレークフィックスの問題を解決 することです。 Visual Studio Enterprise Standard サブスクリプションと年間クラウド サブスクリプションは 4 つのインシデントを受け取りますが、Visual Studio Professional Standard サブスクリプションと年次クラウド サブスクリプションは、特典のアクティブ化から最大 1 年間、2 つのインシデントを受け取ります。 特典のアクティブ化は、サブスクリプションが最新の状態の間に行う必要があります。

Note

Microsoft では、Cloud サブスクリプションで Visual Studio Professional 年間サブスクリプションと Visual Studio Enterprise 年間サブスクリプションを提供しなくなりました。 既存のお客様のエクスペリエンスと、サブスクリプションの更新、増減、または取り消しを行う機能に変更はありません。 新しいお客様は、 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ にアクセスして、Visual Studio サブスクリプションを購入するためのさまざまなオプションを確認することをお勧めします。

Note

特定のレベルのすべてのサブスクリプションがサポート インシデントを受け取る資格があるわけではありません。 Full Time Employee (FTE)、Not For Resale (NFR)、Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)、Microsoft Certified Trainer (MCT)、およびその他のプログラムを通じて取得されたサブスクリプションは、サポート インシデントを受け取りません。 サブスクリプションがテクニカル サポート インシデントを受け取る資格がない場合は、特典の中に [テクニカル サポート] タイルが表示されません。

サポートされている製品

Visual Studio IDE や Azure DevOps Server などの開発者ツールは、Visual Studio サブスクリプションを通じてメインストリームサポートと延長サポートの両方を受け取ります。

Visual Studio サブスクリプションからダウンロードした非開発製品 (SQL、Windows、SharePoint など) は、メインストリーム サポートの対象となります。 これらの製品は、アプリケーションを設計、開発、テスト、またはデモンストレーションする開発環境に対してのみライセンスされます。 これらの製品は、運用環境ではライセンスされていません。

製品レベルの説明: [利用不可のサポート プラン] を展開します。 指定した製品のサポートにサポート プランを使用できない (コード: 8) 場合、選択した製品バージョンに対してサポート 契約を使用することはできません。

Important

提供されるサポートインシデントは、問題発生時の修復を目的としたサポートです。 これらは、次の製品に関連するコーディング/開発の問題の支援には使用されない場合があります。

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • マイクロソフトエクスチェンジ
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

特典をアクティブにする方法

Note

次の手順は、 英語 でのみ特典のアクティブ化に適用されます。 その他の言語については、 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportにアクセスし、一番下までスクロールして、[ アカウント]、[サブスクリプション]、[課金サポート ] の順に選択し、ドロップダウン リストから国/地域を選択します。

  1. https://my.visualstudio.com/Benefitsに移動し、[サポート] セクションまで下にスクロールし、[テクニカル サポート] タイルで [チャット] を選択してアクティブ化します。

    [テクニカル サポート特典] タイル

  2. 担当者とのチャットセッションに参加すると、その担当者が契約 IDとアクセス IDを作成し、それらの番号を電子メールで送信してくれるので、記録として保管しておくことができます。

  3. プロセスを完了するには、担当者に次の情報を提供する必要があります。

    • お客様の国/地域
    • 会社名
    • フル ネーム
    • サブスクリプションへのサインインに使用する電子メール アドレス
    • サブスクリプション ID。[ サブスクリプション ] タブにあります。

    テクニカル サポート特典サブスクリプション ID の検索サブスクリプション

  4. プロセスが完了すると、サポート インシデントの作成時に使用する 契約 ID と アクセス ID を 含む電子メールが届きます。 また、新しいアクセス ID とコントラクト ID を使用してサポート インシデントを送信する手順も示します。

特典を使用してインシデントを送信する方法

特典を使用してサポート リクエストを送信するには、最初にアクティブ化する必要があります。 前のセクションの手順に従って、アクティブ化を完了します。

契約 ID とアクセス ID を設定したら、それを使用してテクニカル サポート インシデントを送信できます。

インシデントは、オンライン、電話、または Azure portal から送信できます。

インシデントをオンラインで送信する

ビジネス ポータルのサポートを使用してインシデントを送信するには、次の手順に従います。

Note

メール アドレスを確認する必要があることを示す通知が届く場合があります。 通知の [ 電子メールの送信 ] リンクを選択して、プロファイルに記載されている電子メール アドレスに確認を送信します。

  1. https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection にサインインする

  2. 手順 1 セクションで、ドロップダウン リストから適切なエントリを選択して、製品、バージョン、問題などを示します。問題の概要のテキスト フィールドに入力し、問題の詳細を説明します。 製品によっては、特定のクラウド ポータル (Azure や Microsoft 365 など) にリダイレクトされる場合があります。

    新しいサポートリクエストを作成する

  3. サポートの種類を選択します。

  4. サポート特典をアクティブ化したときに確認メールで受け取った アクセス ID と 契約 ID を 入力します。 [] を選択し、[] を追加します。

  5. 場所とタイム ゾーンを指定します。

    しいコントラクト ID を追加新

  6. 新しいサポート 契約が 手順 1 に表示されます。 それを選択します。

  7. 手順 2 で、「問題の説明」と入力します

  8. 問題の重大度を示します。 既定値は "重要" です。

  9. サポートを受けるタイミングを選択します。 既定では、[営業時間中のみ] が選択されています。 "24 時間 365 日サポート" のオプションは、重大度として [重大] を選択した場合にのみ使用できます。

  10. [次へ] を選択して続行します。

  11. 手順 3 では、サポート エージェントに連絡するために使用する連絡先情報と、必要に応じて共有情報の他の電子メール アドレスを指定します。

    連絡先情報を確認します

  12. 手順 3 で、[送信] を選択します。

電話でインシデントを送信する

電話でサポート インシデントを作成する場合は、お客様の国/地域の カスタマー サービス の電話番号を見つけます。 呼び出し時に契約 ID とアクセス ID を使用できることを確認します。

Azure portal でインシデントを送信する

Azure に関連する問題に対して Visual Studio サブスクリプションのテクニカル サポート特典を使用するには、契約 ID とアクセス ID を Azure サブスクリプションにリンクする必要があります。

  1. https://portal.azure.comにアクセスしてサインインする
  2. 左側のナビゲーションから、[ヘルプとサポート] を選択します
  3. [サポート] で、[新しいサポート リクエスト] を選択します

Eligibility

サブスクリプション レベル Channels Benefit Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL、Azure、Retail、選択された NFR1 4 件のインシデント Yes
GitHub Enterprise を使用した Visual Studio Enterprise サブスクリプション VL 4 件のインシデント Yes
Visual Studio Professional (Standard) VL、Azure、Retail 2 件のインシデント Yes
GitHub Enterprise を使用した Visual Studio Professional サブスクリプション VL 2 件のインシデント Yes
Visual Studio Test Professional (Standard) VL、小売業 2 件のインシデント Yes
MSDN プラットフォーム (標準) VL、小売業 2 件のインシデント Yes
Visual Studio Enterprise、Visual Studio Professional（月額クラウド版） Azure 利用できません NA

1含まれています: 学生アンバサダー.除外: Not for Resale (NFR)、Visual Studio Industry Partner (VSIP)、Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)、Full Time Employee (FTE)、Microsoft Certified Trainer (MCT) Software & Services Developer、Most Valuable Professional (MVP)、Regional Director (RD)、Not for Resale Basic (NFR Basic)、Independent Software Vendor (ISV)、Bug Bounty Program、Microsoft Startups。

使用しているサブスクリプションがわからない場合 https://my.visualstudio.com/subscriptions に接続して、メール アドレスに割り当てられているすべてのサブスクリプションを表示します。 すべてのサブスクリプションが表示されない場合は、1 つ以上が別のメール アドレスに割り当てられている可能性があります。 これらのサブスクリプションを表示するには、そのメール アドレスでサインインする必要があります。

サポート リソース

Visual Studio サブスクリプションの販売、サブスクリプション、アカウント、課金に関するサポートについては、Visual Studio サブスクリプション サポート にお問い合わせください。

こちらも参照ください

次のステップ

Visual Studio サブスクリプションを最大限に活用するには、次の優れた利点を有効にしてください。

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