基本的な TAPI 2.2 は、サードパーティの通話制御を通じて、コール センターやテレフォニー ネットワーク インフラストラクチャのその他の要素 (IVR やボイス メール サーバーなど) を管理するために使用できます。 サーバー上で実行される ACD プロキシの作成に役立つ関数が TAPI 2.2 に追加され、アプリケーション開発者に追加の支援が提供されています。
次のトピックでは、コール センター コントロールの実装に使用できる TAPI 2.2 の機能について説明します。
- コール センター の モデリング
- ステーション
- 予測ダイヤル の
- コール キューとルート ポイントの を する
- ACD エージェントの監視と制御 の
- ステーションステータスコントロール
- ステーションステータスコントロール
- 呼び出し状態タイマー
- メディア イベント タイマー
TAPI 3.x は、ACD エージェント アプリケーションを記述する場合に推奨される API です。 これらのインターフェイスとメソッドの使用方法については、「コール センター コントロールの」セクションを参照してください。 ただし、TAPI 2.2 は、必要に応じて完全な ACD アプリケーション スイートに対して引き続き使用できます。