無効なトラフィックは、プロアクティブな監視のためにプラットフォーム上で低い一方で、デジタル広告の買い手と売り手にとって正当な懸念事項です。 これに対する取り組みの一環として、2018年3月には、無効なトラフィックを購入した購入者(入札者を除く)の払い戻しプロセスを合理化するポリシーを実施しました。
注:
現在のポリシーの詳細については、「 サービス ポリシーの一部」を参照してください。
要求の送信
人以外のトラフィックに対して支払いを行った購入者は、次の規則に従ってカスタマー サポート ポータル (CSP) を通じて請求を送信できます。
- 前月のアクティビティの要求は、その月の終了から 10 日以内に送信する必要があります。 たとえば、6 月のアクティビティの場合、要求は 7 月 10 日までに送信する必要があります。
- 購入者は、1 か月のアクティビティ全体をカバーする 1 つの要求を提出する必要があります。
- 要求には、承認された検証パートナーのいずれかからのレポートが含まれている必要があります。
購入者のレポートを受け取ると、Client Finance は次の手順を実行します。
- 後日紛争をサポートする必要がある場合は、データが発生した第三者検証パートナーの購入者から確認を受け取ったチェック。
- 次に、購入者が実際に売り手から購入した内容と、その後に販売者が請求した内容を確認するために、独自のデータを取得します。
- システムからのデータを使用して、販売者と買い手の平均 CPM (購入者からの入力に応じてメンバーまたは広告主) を計算し、買い手のクレジット ノートと関連する売り手アカウントの調整を手配します。 たとえば、購入者 X が販売者 Y から 1,000 インプレッションを購入し、そのうちの購入者 X が無効なトラフィックが原因で 500 インプレッションを請求した場合、その 500 インプレッションを購入したコストを購入者 X に返金し、その月の平均メディア コストに基づいて収益を削減します。
注:
毎月の販売者活動明細書が生成されるまで購入者の請求を受け取らないので、元の収益額、事前調整に基づいて払い戻し計算を行います。
販売者の調整と紛争
無効なトラフィックに関連する調整は、契約上の支払条件に基づいて関連する収益の支払いがリリースされたときに販売者に送信される販売者送金明細書で引用されます。
無効なトラフィック調整額に関する情報をすぐに取得するには、販売者は Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータル にログインし、[クライアント ファイナンス] カテゴリに移動し、該当するアクティビティ期間の翌月 15 日以降にトピックとして [その他の請求と財務要求] を選択します。
購入者が請求した無効なトラフィック量に異議を唱えるために、販売者は関係を担当する担当者または検証パートナーに連絡することができます。