Microsoft 365 Self-Help(미리 보기)

Microsoft 365 Self-Help 커넥터는 고객을 위한 자가 진단 기능을 자동화하는 API를 제공할 수 있는 서비스를 제공합니다. Microsoft 365 제품 문제에 대한 자가 진단 솔루션을 사용합니다. Microsoft 지원을 지원하는 동일한 서비스를 채택하여 조직의 기술 지원팀 비용을 줄이고 뛰어난 고객 환경을 제공합니다.

이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.

Microsoft 365 Self-Help API는 고객 질문에 대한 자가 진단용으로 개발된 기계 학습 기반 도구 집합입니다. Microsoft 제품 팀에서 만든 효과적인 문제 해결사 및 진단을 포함하여 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 문제 및 인사이트를 즉시 해결할 수 있는 권한을 사용자에게 부여합니다. 이 커넥터는 엔터프라이즈 기술 지원팀의 지원 비용을 줄이는 동시에 직원의 생산성과 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

자가 진단 인사이트 가져오기

조직은 지원 담당자에게 문의할 필요 없이 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 고객의 환경을 개선할 수 있습니다. Microsoft 365 자가 진단은 Microsoft의 광범위한 지원 문서 라이브러리에서 셀프 서비스 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

제품 팀에서 만들고 기계 학습을 통해 Microsoft 365 자가 진단과 통합하여 최종 사용자 만족도를 높이고 기술 지원팀 비용을 절감합니다. M365 자가 진단은 사용자 의도(사용자가 문제를 표현하는 방법)와 사용자에 대해 알고 있는 내용을 결합하여 적절한 자가 진단 솔루션을 적시에 표시합니다. 또한 상위 웹 검색 결과를 반환하여 자가 진단 성공을 높입니다.

필수 조건

계속하려면 다음이 필요합니다.

사용자 지정 커넥터 기능이 있는 Microsoft PowerApps 또는 Microsoft Power Automate 계획입니다. Microsoft 365 라이선스.

커넥터 시작

1. "만들기"를 선택합니다.
2. "자동화된 클라우드 흐름"을 선택합니다.
3. 트리거 아래에서 "수동으로 흐름 트리거"를 선택합니다.
4. "새 단계"를 선택합니다.
5. "프리미엄" 아래의 "작업"에서 Microsoft 365 Self-Help conenctor를 검색합니다.
6. 사용하려는 서비스에 따라 예측, TextAnalytics 또는 SelfHelp 커넥터를 선택할 수 있습니다.
7. 서비스를 선택하면 json 형식으로 입력을 추가하고 저장을 클릭하고 흐름을 테스트하고 출력 결과를 가져올 수 있습니다.

연결을 만드는 중

커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.

기본값

적용 가능: 모든 지역

연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.

공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.

제한 한도

동작

자가 진단 인사이트 가져오기