비즈니스 지원 [사용되지 않음]
Business Assist 커넥터는 일반적인 고객 성공 작업을 자동화하는 일련의 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 리더, 관리자 및 에이전트 페르소나를 사용하여 서비스 통화 볼륨을 안정적으로 예측하고(인력 수준을 관리하기 위해), 고객 피드백을 클러스터링하고(올바른 투자에 집중) Microsoft 365 제품 문제에 대한 자가 진단 솔루션을 생성할 수 있습니다. Microsoft 지원을 지원하는 동일한 서비스를 채택하여 조직의 기술 지원팀 비용을 줄이고 뛰어난 고객 환경을 제공합니다.
이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 서비스 | 클래스 | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 논리 앱 | 스탠다드 | 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 : - Azure Government 지역 - Azure 중국 지역 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Apps | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Automate (파워 오토메이트) | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 연락처 | |
|---|---|
| 이름 | Microsoft |
| URL | https://admin.microsoft.com |
| 전자 메일 | PowerConnector-BA@microsoft.com |
| 커넥터 메타데이터 | |
|---|---|
| 게시자 | Microsoft |
| 웹 사이트 | https://microsoft.com |
| 개인 정보 보호 정책 | https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement |
| 카테고리 | AI |
비즈니스 지원 API는 일반적인 고객 성공 지향 작업을 자동화하는 데 도움이 되도록 개발된 기계 학습 기반 도구 집합입니다. 고객과 파트너가 비용을 절감하고, 고객을 더 효율적으로 경청하고, 요구 사항에 보다 신속하게 응답하는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구를 사용하면 대규모 데이터 분석을 신속하고 자동으로 수행할 수 있습니다. 비즈니스 지원 API는 고객의 요구 사항과 요구 사항을 더 잘 이해하고 더 신속하게 대응할 수 있는 도구를 제공합니다.
예측 만들기
고객 서비스 조직은 리소스를 할당하고 인력 수준을 적절하게 설정하기 위해 서비스 호출 볼륨을 안정적으로 예측해야 합니다. 과거의 추세와 볼륨 수준을 수동으로 분석하는 것은 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 기계 학습을 사용하면 프로세스 속도가 상당히 빨라질 수 있습니다. 비즈니스 지원 예측 API는 기록 데이터를 기반으로 향후 지원 사례 볼륨을 빠르고 자신 있게 예측할 수 있는 기능을 제공합니다.
예측 지원 사례 볼륨을 사용하면 기록 데이터를 기반으로 향후 지원 사례 볼륨을 자신 있게 예측할 수 있습니다. 예측 공유 입력 기록 지원 사례 볼륨 데이터를 JSON 형식으로 처리합니다. 예측 결과를 얻고자 하는 주기에 따라 계절성을 공유해야 합니다. 예측 출력 결과를 JSON 파일 형식으로 검색할 수 있습니다.
Text Analytics 만들기
Business Assist Text Analytics 서비스는 텍스트 열기 질문에 대한 피드백 데이터 분석에서 시간과 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. API는 REST 아키텍처 스타일을 준수하며 RESTful 웹 서비스와의 상호 작용을 허용합니다.
토픽 클러스터링을 사용하면 유사한 응답을 함께 식별하고 클러스터링하고 주의가 가장 필요한 항목을 강조 표시할 수 있습니다. 피드백 텍스트 분석을 사용하면 고객/직원 설문 조사에서 많은 수의 무료 텍스트 응답에서 주요 주제와 감정을 식별할 수 있습니다. 고객의 중요한 고민점을 이해하고 전반적인 환경을 개선할 수 있습니다.
자가 진단 인사이트 가져오기
조직은 지원 담당자에게 문의할 필요 없이 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 고객의 환경을 개선할 수 있습니다. 비즈니스 지원 자가 진단은 Microsoft의 광범위한 지원 문서 라이브러리에서 셀프 서비스 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.
제품 팀에서 만들고 기계 학습을 통해 Microsoft 365 자가 진단과 통합하여 최종 사용자 만족도를 높이고 기술 지원팀 비용을 절감합니다. M365 자가 진단은 사용자 의도(사용자가 문제를 표현하는 방법)와 사용자에 대해 알고 있는 내용을 결합하여 적절한 자가 진단 솔루션을 적시에 표시합니다. 또한 상위 웹 검색 결과를 반환하여 자가 진단 성공을 높입니다.
필수 조건
계속하려면 다음이 필요합니다.
사용자 지정 커넥터 기능이 있는 Microsoft PowerApps 또는 Microsoft Power Automate 계획입니다. Azure 구독.
자격 증명을 가져오는 방법
- 커넥터에서 사용하는 API는 Microsoft Entra ID로 보호되므로 앱을 Microsoft Entra ID에 등록해야 합니다.
- 클라이언트 비밀 ID를 생성하고, 다른 블레이드를 닫거나 리디렉션하기 전에 해당 비밀 값을 복사합니다.
- 커넥터를 사용하여 안전하게 연결할 수 있습니다.
커넥터 시작
- "만들기"를 선택합니다.
- "자동화된 클라우드 흐름"을 선택합니다.
- 트리거 아래에서 "수동으로 흐름 트리거"를 선택합니다.
- "새 단계"를 선택합니다.
- "프리미엄" 아래의 "작업"에서 Business Assist Conenctor를 검색합니다.
- 사용하려는 서비스에 따라 예측, TextAnalytics 또는 SelfHelp 커넥터를 선택할 수 있습니다.
- 서비스를 선택하면 json 형식으로 입력을 추가하고 저장을 클릭하고 흐름을 테스트하고 출력 결과를 가져올 수 있습니다.
일반적인 오류 및 해결
커넥터를 사용할 때 일반적으로 발생할 수 있는 오류(예: HTTP 상태 코드 오류) 및 사용자가 오류를 해결하기 위해 수행해야 하는 작업을 강조 표시합니다.
- HTTP 상태: 500 a. 요청 제출 실패: 내부 오류로 인해 요청이 실패했습니다. b. 상태 요청 가져오기 실패: 내부 오류로 인해 요청이 실패했습니다. c. 결과 요청 가져오기 실패: 내부 오류로 인해 요청이 실패했습니다.
- HTTP 상태: 403 애플리케이션이 등록되어 있고 Business Assist 커넥터에 연결되어 있는지 확인합니다.
연결을 만드는 중
커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.
| 기본값 | 연결을 만들기 위한 매개 변수입니다. | 모든 지역 | 공유할 수 없음 |
기본값
적용 가능: 모든 지역
연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.
공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.
제한 한도
| Name | 호출 | 갱신 기간 |
|---|---|---|
| 연결당 API 호출 | 100 | 60초 |
동작
| 예측 작업 만들기(사용되지 않음) [사용되지 않음] |
비즈니스 지원에 예측 작업을 제출합니다. (사용되지 않음) |
| 자가 진단 인사이트 가져오기(사용되지 않음) [사용되지 않음] |
Business Assist에서 자가 진단 인사이트를 가져옵니다. (사용되지 않음) |
| 텍스트 분석 작업 만들기(사용되지 않음) [사용되지 않음] |
비즈니스 지원에 텍스트 분석 작업을 제출합니다. (사용되지 않음) |
예측 작업 만들기(사용되지 않음) [사용되지 않음]
비즈니스 지원에 예측 작업을 제출합니다. (사용되지 않음)
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
이름
|
Name | True | string |
예측 작업의 사용자 정의 이름입니다. |
|
예측 종료 날짜
|
EndDateTime | True | string |
예측의 종료 날짜입니다. 또는 기타 널리 알려진 날짜 형식일 |
|
Seasonality
|
Seasonality | True | string |
비교를 위해 예측을 기간별로 나눕니다. 최대 2개의 계절성(매일, 매주, 매월, 분기별, 매년)을 선택합니다. |
|
예측 간격 포함
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
결과와 함께 예측 간격을 포함합니다. |
|
기록 데이터 JSON
|
inputDataJson | True | string |
기록 데이터의 JSON 형식 버전입니다. 예를 들어 ''[{"Date":"2022-07-01","Ticket":"195","DAO":"20000"},{"Date":"2022-07-02","Ticket":"774","DAO":"20500"}]'입니다. |
|
날짜 속성 이름
|
DateTimeColumnName | True | string |
데이터 및 시간 정보를 포함하는 열의 열 머리글입니다. |
|
볼륨 속성 이름
|
VolumeColumnName | True | string |
볼륨 데이터를 포함하는 열의 열 머리글입니다. |
|
조정 속성 이름
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
특수 날짜 데이터 JSON
|
SpecialDateDataJson | string |
특수 날짜 데이터를 포함하는 JSON 형식 문자열입니다. [{"Date":"2021-10-28","Name":"IgniteDay1"}]. |
|
|
특수 날짜 조정 데이터 JSON
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
특수 날짜에 대해 조정을 포함하는 JSON 형식 문자열입니다. [{"Date":"2022-10-01","Ratio":"-0.3"}]. |
|
|
'specialDateFileName' 목록 날짜의 열 이름(특별일 및 공휴일)
|
SpecialDateColumnName | string |
특수 날짜 열 이름입니다. |
|
|
'specialDateFilename' 목록의 열 이름(특별일 및 공휴일 이름)
|
SpecialDateEventColumnName | string |
특수 날짜 이벤트 열 이름입니다. |
|
|
특수 날짜 조정 속성 이름
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
조정을 설명하는 특수 이벤트 데이터의 열 이름입니다. |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
OperationId
|
OperationId | string |
작업 ID, 상태 및 결과를 가져오는 데 사용합니다. |
|
이름
|
Name | string |
예측 작업의 사용자 정의 이름입니다. |
|
상태
|
Status | integer |
예측 작업의 상태 코드입니다. |
|
Diagnostics
|
Diagnostics | string |
작업을 만드는 동안 생성된 오류 또는 경고입니다. |
|
predictions
|
Results.predictions | array of object | |
|
date
|
Results.predictions.date | string |
예측 날짜입니다. |
|
예보
|
Results.predictions.forecast | float |
예측 값입니다. |
|
낮다
|
Results.predictions.low | float |
낮게 예측합니다. |
|
높다
|
Results.predictions.high | float |
높은 예측. |
자가 진단 인사이트 가져오기(사용되지 않음) [사용되지 않음]
Business Assist에서 자가 진단 인사이트를 가져옵니다. (사용되지 않음)
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
문제 설명
|
QueryText | True | string |
사용자 쿼리의 텍스트입니다. |
|
로케일
|
Locale | True | string |
반환된 솔루션에 사용할 로캘입니다. |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
solutions
|
solutions | array of object |
사용자 쿼리에 대한 즉각적인 답변입니다.
|
|
title
|
solutions.title | string |
솔루션 또는 아티클 제목입니다. |
|
details
|
solutions.details | string |
문서 또는 콘텐츠의 텍스트를 미리 봅니다. |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
솔루션이 쿼리와 관련된 신뢰도의 알고리즘 신뢰도 점수입니다. |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
웹 검색의 관련 문서입니다. 을 |
|
title
|
webSearchResults.title | string |
솔루션 또는 아티클 제목입니다. |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
문서 또는 콘텐츠의 텍스트를 미리 봅니다. |
|
url
|
webSearchResults.url | string |
의 전체 콘텐츠에 연결합니다 |
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
서비스 인시던트. |
|
아이디
|
serviceIncidents.id | string |
응답 ID입니다. |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
서비스 이름입니다. |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
문제 유형입니다. |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
시작 시간입니다. |
|
endTime 사이에서
|
serviceIncidents.endTime | string |
종료 시간입니다. |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
마지막으로 업데이트된 시간입니다. |
|
impactDescription
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
영향 설명입니다. |
|
title
|
serviceIncidents.title | string |
문제 제목입니다. |
|
severity
|
serviceIncidents.severity | string |
문제 심각도. |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
문제 상태. |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
인시던트가 해결되었는가? |
텍스트 분석 작업 만들기(사용되지 않음) [사용되지 않음]
비즈니스 지원에 텍스트 분석 작업을 제출합니다. (사용되지 않음)
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
이름
|
Name | string |
제출된 작업의 이름입니다. |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
플래그가 설정된 경우 원래 텍스트를 반환합니다. |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
플래그가 설정된 경우 영어 텍스트를 반환합니다. |
|
|
recordId
|
recordId | string |
단일 응답 항목에 대한 고유 식별자입니다. |
|
|
문자 메시지
|
text | string |
단일 응답 항목의 텍스트입니다. 여러 문장일 수 있습니다. |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
제출된 작업의 OperationId입니다. |
|
status
|
status | integer |
제출된 작업의 상태입니다. |
|
diagnostics
|
diagnostics | string |
작업을 만드는 동안 생성된 오류 또는 경고입니다. |
|
결과
|
results.result | array of object | |
|
recordId
|
results.result.recordId | string |
각 개별 응답 항목에 대한 고유 식별자입니다. |
|
topicId
|
results.result.topicId | integer |
각 토픽 클러스터에 지정된 고유 식별자입니다. 이 ID에 따라 결과를 쿼리하거나 필터링할 수 있습니다. |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
토픽의 클러스터링과 관련된 기계 학습 모델의 신뢰도입니다. 점수가 높을수록 클러스터에 속할 가능성이 높습니다. |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
각 클러스터에 지정된 텍스트 레이블입니다. |
|
감정
|
results.result.sentiment | string |
피드백이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 평가합니다. |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
결과 응답의 일부로 반환된 클러스터 API 만들기 요청에 제출된 원래 요청 텍스트입니다. 클러스터 만들기 요청과 함께 보낸 returnOriginalText의 값에 따라 선택 사항입니다. |
|
englishText
|
results.result.englishText | string |
이 속성은 원래 텍스트의 영어 번역을 포함합니다. 영어가 아닌 원본 텍스트 레코드의 경우 englishText는 사용자가 제공한 원래 텍스트에서 영어로 번역된 텍스트를 포함합니다. 영어 원본 텍스트 레코드의 경우 englishText에는 원래 텍스트가 포함됩니다. 클러스터 만들기 요청과 함께 보낸 returnEnglishText의 값에 따라 선택 사항입니다. |