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Desk365

Desk365는 Microsoft 365 에코시스템용으로 빌드된 클라우드 기반 AI 고급 기술 지원팀으로, Microsoft Teams, 이메일, Web Forms/위젯 등을 통해 뛰어난 고객 서비스를 지원합니다. 모든 고객 상호 작용을 관리하는 통합 받은 편지함을 제공하는 직관적인 기능으로 구성된 웹앱을 사용하여 일상적인 작업을 자동화하고 시간을 절약합니다. Desk365는 또한 인공 지능을 통합하여 에이전트 응답 초안을 작성하고 Microsoft Copilot를 채택하여 고객 서비스 티켓에 대한 원활한 협업을 향상합니다.

이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.

서비스 클래스 Regions
Copilot Studio Premium 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 :
     - 미국 정부(GCC)
     - 미국 정부(GCC High)
     - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드
     - 미국 국방부(DoD)
논리 앱 스탠다드 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 :
     - Azure Government 지역
     - Azure 중국 지역
     - 미국 국방부(DoD)
Power Apps Premium 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 :
     - 미국 정부(GCC)
     - 미국 정부(GCC High)
     - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드
     - 미국 국방부(DoD)
Power Automate Premium 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 :
     - 미국 정부(GCC)
     - 미국 정부(GCC High)
     - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드
     - 미국 국방부(DoD)
연락처
이름 Desk365 지원
URL https://www.desk365.io/contact/
전자 메일 help@desk365.io
커넥터 메타데이터
게시자 Kani Technologies Inc.
웹 사이트 https://www.desk365.io/
개인 정보 보호 정책 https://www.desk365.io/privacy-policy/
카테고리 IT 작업; 생산력

Desk365

Desk365는 Microsoft Teams, 이메일, Web Forms/위젯 등의 채널을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 Microsoft 365 작업 공간의 클라우드 기반 최신 기술 지원팀입니다. 모든 고객 대화를 관리하는 통합 받은 편지함이 포함된 Desk365의 직관적이고 기능이 풍부한 웹앱을 사용하여 반복적인 작업을 자동화하고 시간을 절약합니다.

퍼블리셔: Kani Technologies Inc.

필수 조건

이 커넥터를 활용하려면 활성 Desk365 구독이 있어야 합니다.

지원되는 작업

티켓이 만들어지는 경우

그러면 티켓이 만들어질 때 트리거됩니다.

티켓이 업데이트되는 경우

그러면 티켓이 업데이트될 때 트리거됩니다.

티켓에 메모가 추가되는 경우

이렇게 하면 티켓에 메모가 추가될 때 트리거됩니다.

회신이 티켓에 추가되는 경우

그러면 티켓에 회신이 추가될 때 트리거됩니다.

티켓 만들기

새 티켓을 만드는 데 사용되는 작업입니다.

티켓 업데이트

특정 티켓을 업데이트하는 데 사용되는 작업입니다.

티켓에 메모 추가

티켓 번호를 지정하여 특정 티켓에 메모를 추가하는 데 사용되는 작업입니다. 메모를 공개 또는 비공개로 만들 수도 있습니다.

티켓 가져오기

티켓 번호를 지정하여 특정 티켓을 가져오는 데 사용되는 작업입니다.

모든 티켓 가져오기

모든 티켓을 가져오는 데 사용되는 작업입니다. 필터에 따라 쿼리를 사용자 지정할 수도 있습니다.

자격 증명 가져오기

Desk365 API에 액세스하려면 API 키가 필요합니다. 액세스 권한을 요청하려면 문의 help@desk365.io 하세요.

알려진 문제 및 제한 사항

기본적으로 "모든 티켓 가져오기" 작업에는 응답에 티켓에 대한 설명이 포함되지 않습니다. 그러나 "설명 포함" 매개 변수를 "예"로 설정하여 포함하도록 선택할 수 있습니다.

연결을 만드는 중

커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.
기본값 연결을 만들기 위한 매개 변수입니다. 모든 지역 공유할 수 없음

기본값

적용 가능: 모든 지역

연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.

공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.

이름 유형 Description 필수
API 키 시큐어스트링 (보안 문자열) 이 API의 API 키 진실

제한 한도

Name 호출 갱신 기간
연결당 API 호출 100 60초

동작

모든 티켓 가져오기

모든 티켓을 가져옵니다.
티켓 만들기

티켓을 만듭니다.
티켓 받기

ID로 티켓을 가져옵니다.
티켓 업데이트

티켓을 업데이트합니다.
티켓에 메모 추가

티켓에 메모를 추가합니다.

모든 티켓 가져오기

작업 ID:
GetAllTickets

모든 티켓을 가져옵니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
offset
 offset integer

오프셋 값에서 다음 30장의 티켓을 가져옵니다.
주문 기준
 order_by string

생성/업데이트된 시간을 기준으로 티켓을 정렬합니다.
주문 유형
 order_type string

티켓을 오름차순/내림차순으로 정렬합니다.
이후 업데이트됨
 updated_since string

지정된 시간 yyyy-mm-dd hh:mm:ss 이후 활동을 보여 준 티켓 목록을 가져옵니다.
설명 포함
 include_description string

설명이 포함되어 있는지 여부를 나타냅니다(기본값은 '아니요').

반환

Name 경로 형식 Description
수량
 count integer

총 티켓 수입니다.
tickets
 tickets array of object

tickets
티켓 번호
 tickets.TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
전자 메일에 문의
 tickets.ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
주제
 tickets.Subject string

티켓의 제목입니다.
Description
 tickets.Description string

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 tickets.DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
상태
 tickets.Status string

티켓의 상태입니다.
출처
 tickets.Source string

티켓을 만든 채널입니다.
Priority
 tickets.Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
유형
 tickets.Type string

티켓의 유형입니다.
에이전트
 tickets.Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
그룹
 tickets.Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
카테고리
 tickets.Category string

티켓의 범주입니다.
하위 범주
 tickets.Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
생성 일자
 tickets.CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
업데이트됨
 tickets.UpdatedOn string

티켓 업데이트 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
해결됨
 tickets.ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
종료된 날짜
 tickets.ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)

티켓 만들기

작업 ID:
CreateTicket

티켓을 만듭니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
에이전트
 Agent string

에이전트의 이메일 주소입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
전자 메일
 Email True string

요청자의 전자 메일입니다.
Description
 Description True string

티켓에 대한 설명입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
주제
 Subject True string

티켓 제목
유형
 Type string

티켓 유형입니다.

반환

Name 경로 형식 Description
에이전트
 Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
Description
 Description html

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
그룹
 Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
출처
 Source string

티켓을 만든 채널입니다.
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
하위 범주
 Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
주제
 Subject string

티켓의 제목입니다.
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
유형
 Type string

티켓 유형입니다.
업데이트됨
 UpdatedOn string

티켓 업데이트 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
해결됨
 ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
종료된 날짜
 ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)

티켓 받기

작업 ID:
GetTicket

ID로 티켓을 가져옵니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
티켓 번호
 ticket_number integer

티켓의 고유 ID입니다.

반환

Name 경로 형식 Description
에이전트
 Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
종료된 날짜
 ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
Description
 Description html

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
그룹
 Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
해결됨
 ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
출처
 Source string

티켓을 만든 채널입니다.
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
하위 범주
 Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
주제
 Subject string

티켓의 제목입니다.
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
유형
 Type string

티켓의 유형입니다.
업데이트됨
 UpdatedOn string

티켓 업데이트 타임스탬프(형식 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

티켓 업데이트

작업 ID:
UpdateTicket

티켓을 업데이트합니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
티켓 번호
 ticket_number True integer

티켓의 고유 ID입니다.
주제
 subject string

티켓의 제목입니다.
Description
 description string

티켓에 대한 설명입니다.
상태
 status string

티켓의 상태입니다.
Priority
 priority string

티켓의 우선 순위입니다.
유형
 type string

티켓 유형입니다.
에이전트
 assign_to string

에이전트의 이메일 주소입니다.
카테고리
 category string

티켓의 범주입니다.

반환

Name 경로 형식 Description
에이전트
 Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
종료된 날짜
 ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
Description
 Description html

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
그룹
 Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
해결됨
 ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
출처
 Source string

티켓을 만든 채널입니다.
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
하위 범주
 Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
주제
 Subject string

티켓의 제목입니다.
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
유형
 Type string

티켓 유형입니다.
업데이트됨
 Updated On string

티켓 업데이트 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)

티켓에 메모 추가

작업 ID:
AddNote

티켓에 메모를 추가합니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
티켓 번호
 ticket_number True integer

메모를 추가할 티켓 번호입니다.
Content
 Content True string

메모의 내용입니다.
에이전트 전자 메일
 AgentEmail string

메모를 추가하는 에이전트의 이메일 주소입니다.
에이전트에 알림
 NotifyAgent string

이 메모에 대한 알림을 받아야 하는 에이전트의 전자 메일 주소(쉼표로 구분)입니다.
비공개
 Private string

개인 메모인지를 나타냅니다(기본값은 '예').

반환

Name 경로 형식 Description
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
Content
 Content string

HTML로 된 메모의 내용입니다.
콘텐츠 텍스트
 ContentText string

메모의 내용(일반 텍스트)입니다.
알림 에이전트
 NotifiedAgents string

이 메모에 대한 알림을 받은 에이전트의 전자 메일 주소(쉼표로 구분)입니다.
작성자
 CreatedBy string

메모를 추가한 에이전트의 이메일 주소입니다.
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

티켓 요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

만든 타임스탬프(yy-mm-dd hh:mm:ss 형식)를 기록해 둡니다.
비공개
 Private string

이 메모가 비공개 메모인지를 나타냅니다('예'/'아니요').

트리거

티켓에 메모가 추가되는 경우

티켓에 메모가 추가되는 경우
티켓에 회신이 추가되는 경우

회신이 티켓에 추가되는 경우
티켓이 만들어지는 경우

티켓을 만들 때입니다.
티켓이 업데이트되는 경우

티켓이 업데이트되는 경우

티켓에 메모가 추가되는 경우

작업 ID:
AddNoteWebhook

티켓에 메모가 추가되는 경우

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
에이전트
 Agent string

메모를 쉼표로 구분하여 추가한 에이전트의 이메일 주소(비워 두면 모든 에이전트에 대해 트리거가 실행됩니다.)
Content
 Content string

메모에서 찾을 문자열입니다(비워 두면 트리거가 모든 노트에 대해 실행됩니다).
비공개
 Private string

개인 정보를 선택합니다(비워 두면 트리거는 개인 정보 보호에 관계없이 실행됩니다).

반환

Name 경로 형식 Description
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
Content
 Content string

HTML로 된 메모의 내용입니다.
콘텐츠 텍스트
 ContentText string

메모의 내용(일반 텍스트)입니다.
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

티켓 요청자의 이메일 주소입니다.
비공개
 Private string

이 메모가 비공개 메모인지를 나타냅니다('예'/'아니요').
작성자
 CreatedBy string

티켓에 메모를 추가한 에이전트의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

타임스탬프가 추가되었습니다(yy-mm-dd hh:mm:ss 형식).
알림 에이전트
 NotifiedAgents string

이 메모에 대한 알림을 받은 에이전트의 전자 메일 주소(쉼표로 구분)입니다.

티켓에 회신이 추가되는 경우

작업 ID:
AddReplyWebhook

회신이 티켓에 추가되는 경우

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
Content
 Content string

회신에서 찾을 문자열입니다(비워 두면 모든 회신에 대해 트리거가 실행됩니다).
응답 유형
 ResponseType string

에이전트 또는 연락처가 회신을 추가하는지 여부를 나타냅니다(비워 두면 응답 유형에 관계없이 트리거가 실행됩니다).

반환

Name 경로 형식 Description
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
Content
 Content string

HTML로 된 회신 내용입니다.
콘텐츠 텍스트
 ContentText string

일반 텍스트로 된 회신 내용입니다.
작성자
 CreatedBy string

티켓에 회신한 에이전트/연락처의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

회신 추가된 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

티켓 요청자의 이메일 주소입니다.
CC 전자 메일
 CCEmails string

이 회신으로 참조된 전자 메일 주소(쉼표로 구분)입니다.
응답 유형
 ResponseType string

에이전트 또는 연락처('에이전트'/'연락처')에 의해 회신이 추가되었는지 여부를 나타냅니다.

티켓이 만들어지는 경우

작업 ID:
CreateTicketWebhook

티켓을 만들 때입니다.

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

쉼표로 구분된 요청자의 전자 메일 주소(비워 두면 트리거가 모든 연락처에 대해 실행됩니다.)
주제
 Subject string

제목에서 찾을 문자열입니다(빈 상태로 두면 트리거가 모든 주체에 대해 실행됩니다).
상태
 Status string

쉼표로 구분된 상태(비워 두면 트리거가 모든 상태에 대해 실행됨)
Priority
 Priority string

쉼표로 구분된 우선 순위(비워 두면 트리거가 모든 우선 순위에 대해 실행됨)
에이전트
 Agent string

쉼표로 구분된 에이전트의 이메일 주소(비워 두면 모든 에이전트에 대해 트리거가 실행됩니다.)
그룹
 Group string

쉼표로 구분된 그룹(비워 두면 모든 그룹에 대해 트리거가 실행됩니다.)

반환

Name 경로 형식 Description
에이전트
 Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
종료된 날짜
 ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
Description
 Description html

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
그룹
 Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
해결됨
 ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
출처
 Source string

티켓을 만든 채널입니다.
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
하위 범주
 Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
주제
 Subject string

티켓의 제목입니다.
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
유형
 Type string

티켓의 유형입니다.
업데이트됨
 UpdatedOn string

티켓 업데이트 타임스탬프(형식 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

티켓이 업데이트되는 경우

작업 ID:
UpdateTicketWebhook

티켓이 업데이트되는 경우

매개 변수

Name 키 필수 형식 Description
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

쉼표로 구분된 요청자의 전자 메일 주소(비워 두면 트리거가 모든 연락처에 대해 실행됩니다.)
주제
 Subject string

제목에서 찾을 문자열입니다(빈 상태로 두면 트리거가 모든 주체에 대해 실행됩니다).
상태
 Status string

쉼표로 구분된 상태(비워 두면 트리거가 모든 상태에 대해 실행됨)
Priority
 Priority string

쉼표로 구분된 우선 순위(비워 두면 트리거가 모든 우선 순위에 대해 실행됨)
에이전트
 Agent string

쉼표로 구분된 에이전트의 이메일 주소(비워 두면 모든 에이전트에 대해 트리거가 실행됩니다.)
그룹
 Group string

쉼표로 구분된 그룹(비워 두면 모든 그룹에 대해 트리거가 실행됩니다.)

반환

Name 경로 형식 Description
에이전트
 Agent string

티켓에 할당된 에이전트입니다.
카테고리
 Category string

티켓의 범주입니다.
종료된 날짜
 ClosedOn string

티켓 폐쇄 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
전자 메일에 문의
 ContactEmail string

요청자의 이메일 주소입니다.
생성 일자
 CreatedOn string

티켓 생성 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
Description
 Description html

HTML의 티켓에 대한 설명입니다.
설명 텍스트
 DescriptionText string

일반 텍스트로 된 티켓에 대한 설명입니다.
그룹
 Group string

티켓이 할당된 그룹의 이름입니다.
Priority
 Priority string

티켓의 우선 순위입니다.
해결됨
 ResolvedOn string

티켓 확인 타임스탬프(yyyy-mm-dd hh:mm:ss 형식)
출처
 Source string

티켓을 만든 채널입니다.
상태
 Status string

티켓의 상태입니다.
하위 범주
 Subcategory string

티켓의 하위 범주입니다.
주제
 Subject string

티켓의 제목입니다.
티켓 번호
 TicketNumber integer

티켓의 고유 ID입니다.
유형
 Type string

티켓의 유형입니다.
업데이트됨
 UpdatedOn string

티켓 업데이트 타임스탬프(형식 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)