요청자(미리 보기)
요청자는 고객 지원 및 내부 요청 관리를 위해 설계된 다재다능한 다중 채널 기술 지원팀입니다. 요청자를 사용하면 전자 메일, 전화 및 채팅을 통해 고객 지원 및 내부 팀 요청을 하나의 편리한 위치에서 효율적으로 처리할 수 있습니다. 요청자 커넥터는 요청자 운영자가 티켓 및 연락처를 관리하기 위한 것입니다.
이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 서비스 | 클래스 | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 논리 앱 | 스탠다드 | 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 : - Azure Government 지역 - Azure 중국 지역 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Apps | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Automate | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 연락처 | |
|---|---|
| 이름 | 기술 지원 |
| URL | https://www.requestor.com |
| 전자 메일 | support@requestor.com |
| 커넥터 메타데이터 | |
|---|---|
| 게시자 | 요청자 |
| 웹 사이트 | https://requestor.servicedesk.net |
| 카테고리 | 생산력 |
| Icon | https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo |
| 게시자 | 요청자 |
| 개인 정보 보호 정책 | https://www.requestor.com/documents/ |
요청자 커넥터
요청자를 사용하면 고급 발권 시스템과 AI(통합 인공 지능)를 사용하여 고객과 직원 모두에게 뛰어난 서비스를 간편하게 제공할 수 있습니다.
필수 조건
이 커넥터를 사용하려면 다음이 필요합니다.
- Requstor 계정에 대한 로그인 및 암호입니다.
지원되는 작업
커넥터는 다음 작업을 지원합니다.
-
Create Ticket: 요청자에서 티켓을 만듭니다. -
Create User: 요청자에서 사용자를 만듭니다.
지원되는 트리거
커넥터는 다음 triggger를 지원합니다.
-
When a ticket is created: 티켓을 만들 때 알림을 받습니다. -
When a user is created: 사용자가 만들어지면 알림을 받습니다. -
Ticket Monitoring: 정기적인 요청 검사에서 조건이 충족되면 알림을 받습니다. -
When a ticket state changes: 티켓 상태가 변경되면 알림을 받습니다. -
When a ticket category is changed: 티켓 범주가 변경되면 알림을 받습니다. -
Ticket Custom Form Change: 사용자 지정 양식이 변경되면 알림을 받습니다. -
When a user is updated: 사용자가 업데이트되면 알림을 받습니다. -
When a user is deleted: 사용자가 삭제되면 알림을 받습니다. -
When a company is created: 회사가 만들어지면 알림을 받습니다. -
When a company is updated: 회사가 업데이트되면 알림을 받습니다. -
When a company is deleted: 회사가 삭제되면 알림을 받습니다.
연결을 만드는 중
커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.
| 기본값 | 연결을 만들기 위한 매개 변수입니다. | 모든 지역 | 공유할 수 없음 |
기본값
적용 가능: 모든 지역
연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.
공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.
| 이름 | 유형 | Description | 필수 |
|---|---|---|---|
| URL 인스턴스 | 문자열 | 요청자의 URL을 입력합니다(예: ). https://test.servicedesk.net | 진실 |
| 요청자 사용자 이름 | 시큐어스트링 (보안 문자열) | 요청자 API 사용자 이름 | 진실 |
| 암호 | 시큐어스트링 (보안 문자열) | 요청자 API 암호 | 진실 |
제한 한도
| Name | 호출 | 갱신 기간 |
|---|---|---|
| 연결당 API 호출 | 100 | 60초 |
동작
| 사용자 생성 |
사용자 만들기 |
| 티켓 만들기 |
티켓 만들기 |
사용자 생성
사용자 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
사용자 이름
|
UserName | True | string |
사용자 이름 |
|
전자 메일
|
string |
전자 메일 |
||
|
암호
|
Password | string |
암호 |
|
|
RoleEndUser
|
RoleEndUser | boolean |
RoleEndUser |
|
|
RoleSmartUser
|
RoleSmartUser | boolean |
RoleSmartUser |
|
|
RoleOperator
|
RoleOperator | boolean |
RoleOperator |
|
|
RoleSuperOperator
|
RoleSuperOperator | boolean |
RoleSuperOperator |
|
|
RoleAdministrator
|
RoleAdministrator | boolean |
RoleAdministrator |
|
|
이름 (FirstName)
|
FirstName | string |
이름 (FirstName) |
|
|
성씨
|
LastName | string |
성씨 |
|
|
MiddleName
|
MiddleName | string |
MiddleName |
|
|
디스플레이 이름
|
DisplayName | string |
디스플레이 이름 |
|
|
Phone
|
Phone | string |
Phone |
|
|
ChangePasswordAfterLogging
|
ChangePasswordAfterLogging | True | boolean |
ChangePasswordAfterLogging |
|
AdminNote
|
AdminNote | string |
AdminNote |
|
|
AdditionalInformation
|
AdditionalInformation | string |
AdditionalInformation |
|
|
CustomerNames
|
CustomerNames | array of string |
CustomerNames |
티켓 만들기
티켓 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
유형
|
Type | True | integer |
유형 |
|
ServiceId
|
ServiceId | True | integer |
ServiceId |
|
주제
|
Subject | True | string |
주제 |
|
Message
|
Message | True | string |
Message |
|
SubmitterEmail
|
SubmitterEmail | True | string |
SubmitterEmail |
|
SolverUserProviderKey
|
SolverUserProviderKey | string |
SolverUserProviderKey |
트리거
| 사용자가 만들어지는 경우 |
사용자를 만들 때 트리거됨 |
| 사용자가 삭제된 경우 |
사용자가 삭제될 때 트리거됩니다. |
| 사용자가 업데이트되는 경우 |
사용자가 업데이트될 때 트리거됩니다. |
| 티켓 모니터링 |
주기적 요청 검사에서 조건이 충족될 때 트리거됩니다. |
| 티켓 범주가 변경된 경우 |
티켓 범주가 변경될 때 트리거됩니다. |
| 티켓 사용자 지정 양식 변경 |
사용자 지정 양식이 변경될 때 트리거됩니다. |
| 티켓 상태가 변경되는 경우 |
티켓 상태가 변경될 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 만들어지는 경우 |
티켓을 만들 때 트리거됩니다. |
| 회사가 만들어지는 경우 |
회사를 만들 때 트리거됩니다. |
| 회사가 삭제되는 경우 |
회사가 삭제될 때 트리거됩니다. |
| 회사가 업데이트되는 경우 |
회사가 업데이트될 때 트리거됩니다. |
사용자가 만들어지는 경우
사용자를 만들 때 트리거됨
사용자가 삭제된 경우
사용자가 삭제될 때 트리거됩니다.
사용자가 업데이트되는 경우
사용자가 업데이트될 때 트리거됩니다.
티켓 모니터링
주기적 요청 검사에서 조건이 충족될 때 트리거됩니다.
티켓 범주가 변경된 경우
티켓 범주가 변경될 때 트리거됩니다.
티켓 사용자 지정 양식 변경
사용자 지정 양식이 변경될 때 트리거됩니다.
티켓 상태가 변경되는 경우
티켓 상태가 변경될 때 트리거됩니다.
티켓이 만들어지는 경우
티켓을 만들 때 트리거됩니다.
회사가 만들어지는 경우
회사를 만들 때 트리거됩니다.
회사가 삭제되는 경우
회사가 삭제될 때 트리거됩니다.
회사가 업데이트되는 경우
회사가 업데이트될 때 트리거됩니다.