SmileBack(미리 보기)
SmileBack은 MSP의 선도적인 고객 피드백 시스템입니다. CSAT, NPS 및 Project Surveys 데이터를 통합하여 시간을 절약하고 서비스를 최적화하며 클라이언트 환경을 개선할 수 있습니다.
이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 서비스 | 클래스 | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 논리 앱 | 스탠다드 | 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 : - Azure Government 지역 - Azure 중국 지역 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Apps | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Automate | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC) - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 연락처 | |
|---|---|
| 이름 | ConnectWise 파트너 지원 |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| 전자 메일 | help@connectwise.com |
| 커넥터 메타데이터 | |
|---|---|
| 게시자 | ConnectWise SmileBack |
| 웹 사이트 | https://smileback.com/ |
| 개인 정보 보호 정책 | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| 카테고리 | 통신; 판매 및 CRM |
스마일백
SmileBack은 MSP를 위해 특별히 설계된 유일한 고객 피드백 시스템이며 고객 만족도에만 초점을 맞췄습니다. 시간을 절약하고 서비스를 최적화하며 클라이언트 환경을 개선할 수 있도록 즉각적인 피드백을 받습니다.
필수 조건
이 통합을 사용하려면 SmileBack 계정이 필요합니다.
게시자: SmileBack, ConnectWise
자격 증명 가져오기
애플리케이션에 권한을 부여하고 Power Automate 흐름 내에서 SmileBack 트리거를 사용하려면 SmileBack 계정(평가판 또는 유료)이 필요합니다. 데모를 예약하고 여기에서 평가판을 시작할 수 있습니다.
지원되는 작업
CSAT 검토 수신됨
필터와 일치하는 CSAT 검토가 수신된 경우 트리거됩니다.
수신된 NPS 응답
필터와 일치하는 NPS 응답을 받은 경우 트리거합니다.
프로젝트 설문 조사 결과를 받았습니다.
필터와 일치하는 프로젝트 설문 조사 결과를 받은 경우 트리거됩니다.
알려진 문제 및 제한 사항
커넥터는 북미 SmileBack 앱 instatnce app.smileback.io 통합됩니다. 다른 지역별 인스턴스는 아직 지원되지 않습니다.
구성 지침
Microsoft Power Automate 워크플로에서 이 커넥터를 구성하는 방법에 대한 지침으로 다음 지침을 사용하세요.
제한 한도
| Name | 호출 | 갱신 기간 |
|---|---|---|
| 연결당 API 호출 | 100 | 60초 |
동작
| CSAT_companies |
CSAT 회사 목록 |
| CSAT_contacts |
CSAT 연락처 목록 |
| NPS 캠페인 |
NPS 캠페인 목록 |
| 전원 트리거 삭제 |
전원 채널 구성 삭제 |
| 프로젝트 설문 조사 |
프로젝트 설문 조사 목록 |
CSAT_companies
CSAT 회사 목록
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
아이디
|
id | integer |
아이디 |
|
이름
|
name | string |
이름 |
CSAT_contacts
CSAT 연락처 목록
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
아이디
|
id | integer |
아이디 |
|
이름
|
name | string |
이름 |
NPS 캠페인
NPS 캠페인 목록
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
아이디
|
id | integer |
아이디 |
|
이름
|
name | string |
이름 |
전원 트리거 삭제
전원 채널 구성 삭제
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
구성 ID
|
id | True | string |
채널 구성의 ID |
프로젝트 설문 조사
프로젝트 설문 조사 목록
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
아이디
|
id | integer |
아이디 |
|
이름
|
name | string |
이름 |
트리거
| CSAT 검토 수신됨 |
필터와 일치하는 CSAT 검토가 수신된 경우 트리거 |
| 수신된 NPS 응답 |
필터와 일치하는 NPS 응답이 수신된 경우 트리거 |
| 프로젝트 설문 조사 결과를 받았습니다. |
필터와 일치하는 프로젝트 설문 조사 결과를 받은 경우 트리거 |
CSAT 검토 수신됨
필터와 일치하는 CSAT 검토가 수신된 경우 트리거
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
All |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
All |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
All |
|
|
회사
|
csat_filter_companies | array of string |
All |
|
|
연락처
|
csat_filter_contacts | array of string |
All |
|
|
메모만 사용
|
csat_filter_comments | string | ||
|
마케팅 권한만 사용
|
csat_filter_mp | string |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
주석
|
Comment | string |
검토의 선택적 설명 |
|
회사
|
Company | string |
티켓 연락처의 회사 이름 |
|
전자 메일에 문의
|
Contact Email | string |
티켓 연락처의 전자 메일 주소 |
|
담당자 이름
|
Contact | string |
티켓 연락처의 전체 이름 |
|
마케팅 권한이 있습니다.
|
Has Marketing Permission | string |
마케팅 권한 있음, 예/아니요 |
|
Permalink
|
Permalink | string |
검토할 링크 |
|
Rating
|
Rating | string |
양수/중립/음수 |
|
티켓 에이전트
|
Ticket Agents | string |
티켓 기술자의 쉼표로 구분된 목록 |
|
티켓 ID
|
Ticket id | string |
검토된 티켓의 ID |
|
티켓 세그먼트
|
Ticket Segment | string |
티켓 보드 |
|
티켓 제목
|
Ticket Title | string |
검토된 티켓의 제목 |
수신된 NPS 응답
필터와 일치하는 NPS 응답이 수신된 경우 트리거
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
All |
|
|
캠페인
|
nps_filter_campaigns | array of string |
All |
|
|
메모만 사용
|
nps_filter_comments | string | ||
|
마케팅 권한만 사용
|
nps_filter_mp | string |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
캠페인
|
campaign | string |
설문 조사가 속한 캠페인 |
|
주석
|
comment | string |
응답의 선택적 주석 |
|
회사
|
company | string |
연락처의 회사 이름 |
|
연락처
|
contact | string |
연락처의 전체 이름 |
|
전자 메일에 문의
|
string |
연락처의 전자 메일 주소 |
|
|
마케팅 권한이 있습니다.
|
mperm | string |
마케팅 권한 있음, 예/아니요 |
|
Score
|
score | integer |
NPS 점수 0-10 |
프로젝트 설문 조사 결과를 받았습니다.
필터와 일치하는 프로젝트 설문 조사 결과를 받은 경우 트리거
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
All |
|
|
설문 조사
|
projects_filter_surveys | array of string |
All |
|
|
메모만 사용
|
projects_filter_comments | string | ||
|
마케팅 권한만 사용
|
projects_filter_mp | string |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
주석
|
comment | string |
결과에서 선택적 주석 |
|
회사 이름
|
company_name | string |
연락처의 회사 이름 |
|
연락처 메일
|
contact_email | string |
연락처의 전자 메일 주소 |
|
연락처 이름
|
contact_first_name | string |
연락처의 이름 |
|
연락처 성
|
contact_last_name | string |
연락처의 성 |
|
마케팅 권한이 있습니다.
|
mperm | string |
마케팅 권한 있음, 예/아니요 |
|
프로젝트 이름
|
project_name | string |
PSA의 프로젝트 이름 |
|
프로젝트 단계: 상태
|
project_phase_status | string |
설문 조사를 트리거한 프로젝트 단계 상태 |
|
프로젝트: 상태
|
project_status | string |
설문 조사를 트리거한 프로젝트 상태 |
|
점수
|
scores_html | html |
연락처가 제출한 각 점수 |
|
설문 조사 이름
|
survey_name | string |
SmileBack의 설문 조사 이름 |