Tikit
이벤트에 대한 응답으로 티켓을 만들거나 컨텍스트 변경에 따라 자세한 정보를 사용하여 티켓을 업데이트하는 활동을 통해 Microsoft Teams용으로 작성된 대화형 티켓팅을 확장합니다.
이 커넥터는 다음 제품 및 지역에서 사용할 수 있습니다.
| 서비스 | 클래스 | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 논리 앱 | 스탠다드 | 다음을 제외한 모든 Logic Apps 지역 : - Azure 중국 지역 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Apps | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Apps 지역 : - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| Power Automate | Premium | 다음을 제외한 모든 Power Automate 지역 : - 미국 정부(GCC High) - 21Vianet에서 운영하는 중국 클라우드 - 미국 국방부(DoD) |
| 연락처 | |
|---|---|
| 이름 | Tikit 지원 |
| URL | https://help.tikit.ai/ |
| 전자 메일 | help@tikit.ai |
| 커넥터 메타데이터 | |
|---|---|
| 게시자 | Cireson |
| 웹 사이트 | https://www.tikit.ai/ |
| 개인 정보 보호 정책 | https://www.tikit.ai/privacy-statement/ |
| 카테고리 | IT 작업; 생산력 |
Tikit
Microsoft Teams용 Tikit를 사용하면 이미 사용 중인 시스템에서 대화형 발권이 가능합니다. 채팅의 메시지를 티켓으로 전환하고, M365 Single Sign-On으로 인증하고, 인공 지능으로 일반적인 질문을 편향하고, Power BI를 사용하여 보고합니다.
게시자: Cireson
필수 조건
이 커넥터를 활용하려면 활성 Tikit, Microsoft 365 ITSM 구독이 있어야 합니다.
지원되는 작업
티켓이 만들어지는 경우
그러면 티켓이 생성될 때 트리거됩니다.
티켓이 업데이트되는 경우
그러면 티켓이 업데이트될 때 트리거됩니다.
티켓에 메모가 남아 있는 경우
티켓에 메모가 남으면 트리거됩니다.
수명 주기가 단계로 전환되는 경우
그러면 특정 단계가 시작될 때마다 트리거됩니다.
수명 주기 Power Automate 작업이 활성화되는 경우
그러면 특정 Power Automate 작업이 활성화될 때마다 트리거됩니다.
수명 주기 전환이 발생하는 경우
특정 전환이 실행될 때마다 트리거됩니다.
새 티켓 만들기
이 작업을 수행하면 새 티켓을 만들 수 있습니다.
티켓 업데이트
이 작업을 통해 특정 티켓을 업데이트할 수 있습니다.
티켓에 메모 추가
이 작업을 수행하면 티켓 ID를 지정하여 특정 티켓에 주석을 추가할 수 있습니다. 주석을 공개 또는 비공개로 만들 수도 있습니다.
티켓 가져오기
이 작업을 수행하면 티켓 ID를 지정하여 특정 티켓을 가져올 수 있습니다.
모든 티켓 가져오기
이 작업을 수행하면 모든 티켓을 가져올 수 있습니다. OData 필터에서 쿼리 기반을 사용자 지정할 수도 있습니다.
티켓에 첨부된 파일 가져오기
이 작업을 수행하면 티켓 ID를 지정하여 특정 티켓에 연결된 모든 파일을 가져올 수 있습니다.
승인 추가
이 작업을 통해 티켓에 승인을 추가할 수 있습니다.
승인 받기
그러면 티켓과 연결된 하나 이상의 승인이 반환됩니다.
승인 업데이트
이 작업을 통해 단일 승인의 속성을 업데이트할 수 있습니다.
작업 추가
이 작업을 통해 티켓에 작업을 추가할 수 있습니다.
작업 가져오기
그러면 티켓과 연결된 하나 이상의 작업이 반환됩니다.
작업 업데이트
이 작업을 통해 단일 작업의 속성을 업데이트할 수 있습니다.
Power Automate 작업 가져오기
그러면 티켓과 연결된 하나 이상의 Power Automate 작업이 반환됩니다.
Power Automate 작업 업데이트
이 작업을 통해 Tikit 내에 있는 Power Automate 작업의 상태를 변경할 수 있습니다.
자격 증명 가져오기
에서 API(액세스) 토큰 만들기 https://web.tikit.ai/settings/token
연결을 만드는 중
커넥터는 다음 인증 유형을 지원합니다.
| 기본값 | 연결을 만들기 위한 매개 변수입니다. | 모든 지역 | 공유할 수 없음 |
기본값
적용 가능: 모든 지역
연결을 만들기 위한 매개 변수입니다.
공유 가능한 연결이 아닙니다. 전원 앱이 다른 사용자와 공유되면 다른 사용자에게 새 연결을 명시적으로 만들라는 메시지가 표시됩니다.
제한 한도
| Name | 호출 | 갱신 기간 |
|---|---|---|
| 연결당 API 호출 | 100 | 60초 |
동작
| PA 작업 가져오기 |
PA 작업 가져오기 |
| PA 작업 업데이트 |
PA 작업 업데이트 |
| 모든 티켓 가져오기 |
모든 티켓 가져오기 |
| 새 티켓 만들기 |
새 티켓 만들기 |
| 승인 받기 |
승인 받기 |
| 승인 업데이트 |
승인 업데이트 |
| 승인 추가 |
승인 추가 |
| 작업 가져오기 |
작업 가져오기 |
| 작업 업데이트 |
작업 업데이트 |
| 작업 추가 |
작업 추가 |
| 티켓 가져오기 |
티켓 1개 받기 |
| 티켓 업데이트 |
티켓 업데이트 |
| 티켓에 메모 추가 |
티켓에 메모 추가 |
| 티켓에 첨부된 파일 가져오기 |
티켓에 첨부된 파일 가져오기 |
PA 작업 가져오기
PA 작업 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
특정 수명 주기 필터링 |
|
|
Phase
|
Phase | string |
선택한 수명 주기 내의 특정 단계에 대한 필터링 |
|
|
PA 작업 제목
|
TaskName | string |
PA 작업의 제목에서 찾을 문자열 |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask |
PA 작업 업데이트
PA 작업 업데이트
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
PA 작업 ID
|
Id | True | string |
PA 작업 ID |
|
상태
|
StatusId | string |
상태 |
반환
모든 티켓 가져오기
모든 티켓 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
$expand
|
$expand | string |
oData 확장 정의 |
|
|
$select
|
$select | string |
oData 정의 선택 |
|
|
$orderby
|
$orderby | string |
oData orderby 정의 |
|
|
$top
|
$top | integer |
티켓 번호 |
|
|
$skip
|
$skip | integer |
oData 건너뛰기 정의 |
|
|
$count
|
$count | boolean |
oData 개수 정의 |
반환
새 티켓 만들기
새 티켓 만들기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
요청
|
Title | True | string |
요청 입력 |
|
요청자 전자 메일
|
EMailAddress | True | string |
요청자 전자 메일 입력 |
|
상태
|
StatusId | True | integer |
상태 선택 |
|
카테고리
|
CategoryId | integer |
범주 선택 |
|
|
Priority
|
PriorityId | True | integer |
우선 순위 선택 |
|
티켓 종류
|
TicketTypeId | True | integer |
티켓 유형 선택 |
|
그룹
|
SupportGroupId | integer |
지원 그룹 선택 |
|
|
기한
|
DueDate | date |
기한 입력 |
|
|
해결 날짜
|
ResolutionDate | date |
해결 날짜 입력 |
|
|
담당자 전자 메일
|
True | string |
담당자 전자 메일 입력 |
반환
승인 받기
승인 받기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
특정 수명 주기 필터링 |
|
|
Phase
|
Phase | string |
선택한 수명 주기 내의 특정 단계에 대한 필터링 |
|
|
승인 제목
|
ApprovalName | string |
승인 제목에서 찾을 문자열 |
|
|
승인자
|
Approvers | string |
쉼표로 구분된 승인자 전자 메일 주소(일치하는 경우 트리거가 실행됨) |
|
|
추가 정보
|
AdditionalDetails | string |
승인의 추가 세부 정보를 찾을 문자열 |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals |
승인 업데이트
승인 업데이트
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
승인 ID
|
Id | True | string |
승인 ID |
|
제목
|
Title | string |
제목 |
|
|
추가 정보
|
AdditionalDetails | string |
추가 정보 |
|
|
모두 필요
|
RequiredByAll | string |
RequiredByAll |
|
|
승인자
|
Approvers | string |
승인자 전자 메일 주소는 쉼표로 구분됩니다. |
반환
승인 추가
승인 추가
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
제목
|
Title | True | string |
제목 |
|
승인자
|
Approvers | string |
승인자 전자 메일 주소는 쉼표로 구분됩니다. |
|
|
추가 정보
|
AdditionalDetails | string |
추가 정보 |
|
|
모두 필요
|
IsRequiredByAll | boolean |
모두 필요 |
반환
작업 가져오기
작업 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
특정 수명 주기 필터링 |
|
|
Phase
|
Phase | string |
선택한 수명 주기 내의 특정 단계에 대한 필터링 |
|
|
작업 이름
|
TaskName | string |
작업 이름에서 찾을 문자열 |
|
|
담당자
|
Assignee | string |
쉼표로 구분된 담당자 이메일 주소(일치하는 경우 트리거가 실행됨) |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask |
작업 업데이트
작업 업데이트
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
작업 ID
|
Id | True | string |
작업 ID |
|
제목
|
Title | string |
제목 |
|
|
담당자
|
Assignee | string |
담당자의 전자 메일 주소 |
반환
작업 추가
작업 추가
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | string |
Tikit Id |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
제목
|
Title | True | string |
제목 |
|
담당자
|
Assignee | string |
담당자의 전자 메일 주소 |
반환
티켓 가져오기
티켓 1개 받기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Tikit ID 입력 |
|
oData 정의 선택
|
$select | string |
oData 정의 선택 |
|
|
$expand
|
$expand | string |
oData 확장 정의 |
반환
티켓 업데이트
티켓 업데이트
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
Id | True | integer |
Tikit ID 입력 |
|
요청
|
Title | string |
요청 정보 변경 |
|
|
요청자 전자 메일
|
EMailAddress | string |
요청자 전자 메일 변경 |
|
|
상태
|
StatusId | integer |
상태 변경 |
|
|
카테고리
|
CategoryId | integer |
범주 변경 |
|
|
Priority
|
PriorityId | integer |
우선 순위 변경 |
|
|
티켓 종류
|
TicketTypeId | integer |
티켓 유형 변경 |
|
|
그룹
|
SupportGroupId | integer |
지원 그룹 변경 |
|
|
기한
|
DueDate | date |
기한 변경 |
|
|
해결 날짜
|
ResolutionDate | date |
해결 날짜 변경 |
|
|
담당자 전자 메일
|
True | string |
담당자 전자 메일 변경 |
반환
티켓에 메모 추가
티켓에 메모 추가
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Tikit ID 입력 |
|
Message
|
Body | string |
새 메모 메시지 |
|
|
공개
|
IsPublic | boolean |
공용인 경우 |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
아이디
|
Id | integer |
아이디 |
|
ModifiedDate
|
ModifiedDate | string |
수정된 날짜 |
|
ModifiedById
|
ModifiedById | integer |
ID로 수정됨 |
|
CreatedDate
|
CreatedDate | string |
생성 날짜 |
|
CreatedById
|
CreatedById | integer |
ID로 생성됨 |
|
가이드
|
Guid | string |
가이드 |
|
IsDeleted
|
IsDeleted | boolean |
삭제됨 |
|
몸
|
Body | string |
몸 |
|
IsPublic
|
IsPublic | boolean |
공용인 경우 |
티켓에 첨부된 파일 가져오기
티켓에 첨부된 파일 가져오기
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tikit Id
|
id | True | string |
Tikit Id |
반환
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object |
value |
|
파일 이름
|
value.FileName | string |
파일 이름 |
|
파일 크기
|
value.FileSize | float |
파일 크기 |
|
File Extension(파일 확장명)
|
value.FileExtension | string |
File Extension(파일 확장명) |
|
아이디
|
value.Id | integer |
아이디 |
|
수정된 날짜
|
value.ModifiedDate | string |
수정된 날짜 |
|
ID로 수정됨
|
value.ModifiedById | integer |
ID로 수정됨 |
|
생성 날짜
|
value.CreatedDate | string |
생성 날짜 |
|
ID로 생성됨
|
value.CreatedById | integer |
ID로 생성됨 |
|
가이드
|
value.Guid | string |
가이드 |
|
삭제됨
|
value.IsDeleted | boolean |
삭제됨 |
|
다운레이드 URL
|
value.DownladUrl | string |
다운레이드 URL |
|
드라이브 항목 그룹 ID
|
value.DriveItemGroupId | string |
드라이브 항목 그룹 ID |
|
드라이브 항목 ID
|
value.DriveItemId | string |
드라이브 항목 ID |
트리거
| 수명 주기 PA 작업이 활성화되는 경우 |
이 작업은 PA 작업이 활성화될 때 트리거됩니다. |
| 수명 주기 전환이 발생하는 경우 |
이 작업은 수명 주기 전환이 수행될 때 트리거됩니다. |
| 수명 주기가 단계로 전환되는 경우 |
수명 주기가 새 단계로 전환되면 이 작업이 트리거됩니다. |
| 티켓에 메모가 남아 있는 경우 |
이 작업은 티켓에 메모가 남아 있을 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 만들어지는 경우 |
이 작업은 새 티켓을 만들 때 트리거됩니다. |
| 티켓이 업데이트되는 경우 |
이 작업은 티켓이 업데이트되면 트리거됩니다. |
수명 주기 PA 작업이 활성화되는 경우
이 작업은 PA 작업이 활성화될 때 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
수명 주기 선택 |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
단계 선택 |
|
PA 작업
|
LifecyclePowerAutomateName | True | string |
PA 작업 선택 |
반환
수명 주기 전환이 발생하는 경우
이 작업은 수명 주기 전환이 수행될 때 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
수명 주기 선택 |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
단계 선택 |
|
Transition
|
LifecycleTransitionId | True | integer |
전환 선택 |
반환
수명 주기가 단계로 전환되는 경우
수명 주기가 새 단계로 전환되면 이 작업이 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
수명 주기 선택 |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
단계 선택 |
반환
티켓에 메모가 남아 있는 경우
이 작업은 티켓에 메모가 남아 있을 때 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
주석 작성자
|
Commenter | string |
쉼표로 구분된 Commenter 전자 메일 주소(일치하는 경우 트리거가 실행됨) |
|
|
메모 필터
|
CommentStringContain | string |
주석 본문에서 찾을 문자열입니다. |
|
|
개인 정보 보호
|
IsPublicComment | string |
개인 정보 선택(선택한 경우 트리거는 개인 정보 보호에 관계없이 실행됨) |
반환
티켓이 만들어지는 경우
이 작업은 새 티켓을 만들 때 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
요청자
|
Requesters | string |
요청자 이메일 주소는 쉼표로 구분됩니다(일치하는 경우 트리거가 실행됨). |
|
|
담당자
|
Assignees | string |
쉼표로 구분된 담당자 이메일 주소(일치하는 경우 트리거가 실행됨) |
|
|
제목
|
Title | string |
제목에서 찾을 문자열입니다. |
|
|
상태
|
Status | string |
상태 선택(선택된 경우 상태와 관계없이 트리거가 실행됨) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
상태 선택(선택된 경우 우선 순위에 관계없이 트리거가 실행됨) |
|
|
그룹
|
GroupId | integer |
그룹 선택(비워 두고 그룹에 관계없이 트리거 wil 실행) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
템플릿 선택(템플릿에 관계없이 비워 두고 트리거 wil 실행) |
반환
티켓이 업데이트되는 경우
이 작업은 티켓이 업데이트되면 트리거됩니다.
매개 변수
| Name | 키 | 필수 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|---|
|
요청자
|
Requesters | string |
요청자 이메일 주소는 쉼표로 구분됩니다(일치하는 경우 트리거가 실행됨). |
|
|
담당자
|
Assignees | string |
쉼표로 구분된 담당자 이메일 주소(일치하는 경우 트리거가 실행됨) |
|
|
제목
|
Title | string |
제목에서 찾을 문자열입니다. |
|
|
상태
|
Status | string |
상태 선택(선택된 경우 상태와 관계없이 트리거가 실행됨) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
상태 선택(선택된 경우 우선 순위에 관계없이 트리거가 실행됨) |
|
|
그룹
|
GroupId | integer |
그룹 선택(비워 두고 그룹에 관계없이 트리거 wil 실행) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
템플릿 선택(템플릿에 관계없이 비워 두고 트리거 wil 실행) |
반환
정의
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object | |
|
요청자 ID
|
value.RequesterId | integer |
요청자 ID |
|
제목
|
value.Title | string |
제목 |
|
닫힘
|
value.Closed | boolean |
닫힘 |
|
기한
|
value.DueDate | string |
기한 |
|
해결 날짜
|
value.ResolutionDate | string |
해결 날짜 |
|
Description
|
value.Description | string |
Description |
|
담당자 ID
|
value.AssigneeId | integer |
담당자 ID |
|
지원 그룹 ID
|
value.SupportGroupId | integer |
지원 그룹 ID |
|
그룹 ID
|
value.GroupId | integer |
그룹 ID |
|
에스컬레이션 ID
|
value.EscalationId | integer |
에스컬레이션 ID |
|
범주 ID
|
value.CategoryId | integer |
범주 ID |
|
우선 순위 ID
|
value.PriorityId | integer |
우선 순위 ID |
|
원본 ID
|
value.SourceId | integer |
원본 ID |
|
상태 ID
|
value.StatusId | integer |
상태 ID |
|
긴급 ID
|
value.UrgencyId | integer |
긴급 ID |
|
심사 대화 ID
|
value.TriageConversationId | string |
심사 대화 ID |
|
심사 활동 ID
|
value.TriageActivityId | string |
심사 활동 ID |
|
메시지에 연결
|
value.LinkToMessage | string |
메시지에 연결 |
|
템플릿 ID
|
value.TemplateId | integer |
템플릿 ID |
|
카드 템플릿 Json
|
value.CardTemplateJson | string |
카드 템플릿 Json |
|
카드 답변 Json
|
value.CardAnswerJson | string |
카드 답변 Json |
|
티켓 유형 ID
|
value.TicketTypeId | integer |
티켓 유형 ID |
|
아이디
|
value.Id | integer |
아이디 |
|
수정된 날짜
|
value.ModifiedDate | string |
수정된 날짜 |
|
수정한 사람
|
value.ModifiedById | integer |
ID로 수정됨 |
|
생성 날짜
|
value.CreatedDate | string |
생성 날짜 |
|
ID로 생성됨
|
value.CreatedById | integer |
ID로 생성됨 |
|
가이드
|
value.Guid | string |
가이드 |
|
삭제됨
|
value.IsDeleted | boolean |
삭제됨 |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
요청자
|
Requester | ServiceDesk.Core.Models.Requester | |
|
제목
|
Title | string |
제목 |
|
닫힘
|
Closed | boolean |
닫힘 |
|
기한
|
DueDate | date-time |
기한 |
|
해결 날짜
|
ResolutionDate | date-time |
해결 날짜 |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
담당자
|
Assignee | ServiceDesk.Core.Models.Assignee | |
|
지원 그룹 ID
|
SupportGroupId | integer |
지원 그룹 ID |
|
그룹 ID
|
GroupId | integer |
그룹 ID |
|
에스컬레이션 ID
|
EscalationId | integer |
에스컬레이션 ID |
|
범주 ID
|
CategoryId | integer |
범주 ID |
|
영향 ID
|
ImpactId | integer |
영향 ID |
|
우선 순위 ID
|
PriorityId | integer |
우선 순위 ID |
|
원본 ID
|
SourceId | integer |
원본 ID |
|
상태 ID
|
StatusId | integer |
상태 ID |
|
긴급 ID
|
UrgencyId | integer |
긴급 ID |
|
심사 대화 ID
|
TriageConversationId | string |
심사 대화 ID |
|
심사 활동 ID
|
TriageActivityId | string |
심사 활동 ID |
|
메시지에 연결
|
LinkToMessage | string |
메시지에 연결 |
|
템플릿 ID
|
TemplateId | integer |
템플릿 ID |
|
카드 답변 Json
|
CardAnswerJson | string |
카드 답변 Json |
|
아이디
|
Id | integer |
아이디 |
|
수정된 날짜
|
ModifiedDate | date-time |
수정된 날짜 |
|
ID로 수정됨
|
ModifiedById | integer |
ID로 수정됨 |
|
생성 날짜
|
CreatedDate | date-time |
생성 날짜 |
|
ID로 생성됨
|
CreatedById | integer |
ID로 생성됨 |
|
가이드
|
Guid | string |
가이드 |
|
삭제됨
|
IsDeleted | boolean |
삭제됨 |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
이름 (First Name)
|
Requester.FirstName | string |
요청자 이름 |
|
성 이름
|
Requester.LastName | string |
요청자 성 |
|
메일 주소
|
Requester.EMailAddress | string |
요청자 EMail |
|
Aad 개체 ID
|
Requester.AadObjectId | string |
요청자 Aad 개체 ID |
|
Teams 사용자 ID
|
Requester.TeamsUserId | string |
요청자 Teams 사용자 ID |
|
도움말 Teams 사용자 ID
|
Requester.HelpTeamsUserId | string |
요청자 도움말 Teams 사용자 ID |
|
Teams 표준 시간대
|
Requester.TeamsTimeZoneName | string |
요청자 Teams 표준 시간대 이름 |
|
서비스 URL
|
Requester.ServiceUrl | string |
요청자 서비스 URL |
|
사용자 주 이름
|
Requester.UserPrincipalName | string |
요청자 사용자 계정 이름 |
|
블록 로그인
|
Requester.BlockSignIn | boolean |
요청자 블록 로그인 |
|
외부 사용자인 경우
|
Requester.IsExternalUser | boolean |
요청자가 외부 사용자입니다. |
|
전체 이름
|
Requester.Name | string |
요청자 전체 이름 |
|
아이디
|
Requester.Id | integer |
요청자 ID |
|
수정된 날짜
|
Requester.ModifiedDate | string |
요청자 수정 날짜 |
|
ID로 수정됨
|
Requester.ModifiedById | integer |
ID로 수정된 요청자 |
|
생성 날짜
|
Requester.CreatedDate | string |
요청자 만든 날짜 |
|
가이드
|
Requester.Guid | string |
요청자 Guid |
|
삭제됨
|
Requester.IsDeleted | boolean |
요청자가 삭제됨 |
|
제목
|
Title | string |
제목 |
|
닫힘
|
Closed | boolean |
닫힘 |
|
병합됨
|
IsMerged | boolean |
병합됨 |
|
관련 티켓
|
RelatedTickets | array of |
관련 티켓 |
|
사용자 이름
|
Assignee.UserName | string |
담당자 사용자 이름 |
|
이름 (First Name)
|
Assignee.GivenName | string |
담당자 이름 |
|
성 이름
|
Assignee.FamilyName | string |
담당자 성 |
|
전자 메일
|
Assignee.Email | string |
담당자 전자 메일 |
|
아이디
|
Assignee.Id | integer |
담당자 ID |
|
수정된 날짜
|
Assignee.ModifiedDate | string |
할당자 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Assignee.CreatedDate | string |
담당자가 만든 날짜 |
|
가이드
|
Assignee.Guid | string |
담당자 Guid |
|
삭제됨
|
Assignee.IsDeleted | boolean |
담당자가 삭제됨 |
|
전체 이름
|
Assignee.FullName | string |
담당자 전체 이름 |
|
애플리케이션 역할 맵
|
Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
애플리케이션 역할 맵 |
|
가치
|
Category.Value | string |
범주 값 |
|
Position
|
Category.Position | integer |
범주 위치 |
|
보관됨
|
Category.IsArchived | boolean |
범주가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Category.IsDefault | boolean |
범주가 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Category.IsSystem | boolean |
범주는 시스템입니다. |
|
아이디
|
Category.Id | integer |
범주 ID |
|
수정된 날짜
|
Category.ModifiedDate | string |
범주 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Category.CreatedDate | string |
범주 생성 날짜 |
|
가이드
|
Category.Guid | string |
범주 Guid |
|
삭제됨
|
Category.IsDeleted | boolean |
범주가 삭제됨 |
|
가치
|
Priority.Value | string |
우선 순위 값 |
|
Position
|
Priority.Position | integer |
우선 순위 위치 |
|
보관됨
|
Priority.IsArchived | boolean |
우선 순위가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Priority.IsDefault | boolean |
우선 순위는 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Priority.IsSystem | boolean |
우선 순위는 시스템입니다. |
|
아이디
|
Priority.Id | integer |
우선 순위 ID |
|
수정된 날짜
|
Priority.ModifiedDate | string |
우선 순위 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Priority.CreatedDate | string |
우선 순위 생성 날짜 |
|
가이드
|
Priority.Guid | string |
우선 순위 Guid |
|
삭제됨
|
Priority.IsDeleted | boolean |
우선 순위가 삭제됨 |
|
가치
|
Status.Value | string |
상태 값 |
|
Position
|
Status.Position | integer |
상태 위치 |
|
보관됨
|
Status.IsArchived | boolean |
상태가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Status.IsDefault | boolean |
상태가 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Status.IsSystem | boolean |
상태가 시스템입니다. |
|
아이디
|
Status.Id | integer |
상태 ID |
|
수정된 날짜
|
Status.ModifiedDate | string |
상태 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Status.CreatedDate | string |
만든 날짜 상태 |
|
가이드
|
Status.Guid | string |
상태 Guid |
|
삭제됨
|
Status.IsDeleted | boolean |
상태가 삭제됨 |
|
가치
|
Urgency.Value | string |
긴급도 값 |
|
Position
|
Urgency.Position | integer |
긴급 위치 |
|
보관됨
|
Urgency.IsArchived | boolean |
긴급성이 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Urgency.IsDefault | boolean |
긴급도는 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Urgency.IsSystem | boolean |
긴급도는 시스템입니다. |
|
아이디
|
Urgency.Id | integer |
긴급 ID |
|
수정된 날짜
|
Urgency.ModifiedDate | string |
긴급 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Urgency.CreatedDate | string |
긴급 생성 날짜 |
|
가이드
|
Urgency.Guid | string |
긴급 GUID |
|
삭제됨
|
Urgency.IsDeleted | boolean |
긴급성이 삭제됨 |
|
가치
|
TicketType.Value | string |
티켓 유형 값 |
|
Position
|
TicketType.Position | integer |
티켓 유형 위치 |
|
보관됨
|
TicketType.IsArchived | boolean |
티켓 유형이 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
TicketType.IsDefault | boolean |
티켓 유형이 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
TicketType.IsSystem | boolean |
티켓 유형이 시스템입니다. |
|
아이디
|
TicketType.Id | integer |
티켓 유형 ID |
|
수정된 날짜
|
TicketType.ModifiedDate | string |
티켓 유형 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
TicketType.CreatedDate | string |
티켓 유형 생성 날짜 |
|
가이드
|
TicketType.Guid | string |
티켓 유형 Guid |
|
삭제됨
|
TicketType.IsDeleted | boolean |
티켓 유형이 삭제됨 |
|
코멘트
|
Comments | array of |
코멘트 |
|
티켓 슬래스
|
TicketSlas | array of |
티켓 슬래스 |
|
Message
|
Message | string |
Message |
|
파일 첨부 파일
|
FileAttachments | array of |
파일 첨부 파일 |
|
템플릿 이름
|
Template.Name | string |
템플릿 이름 |
|
Description
|
Template.Description | string |
템플릿 설명 |
|
카드 응답 Json
|
Template.CardResponseJson | string |
템플릿 카드 응답 Json |
|
할당자 설정 해제
|
Template.UnsetAssignee | boolean |
템플릿 설정 취소 담당자 |
|
사용자 이름
|
Template.Assignee.UserName | string |
담당자 사용자 이름 |
|
이름 (First Name)
|
Template.Assignee.GivenName | string |
담당자 이름 |
|
성 이름
|
Template.Assignee.FamilyName | string |
담당자 성 |
|
전자 메일
|
Template.Assignee.Email | string |
담당자 전자 메일 |
|
아이디
|
Template.Assignee.Id | integer |
담당자 ID |
|
수정된 날짜
|
Template.Assignee.ModifiedDate | string |
할당자 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Template.Assignee.CreatedDate | string |
담당자가 만든 날짜 |
|
가이드
|
Template.Assignee.Guid | string |
담당자 Guid |
|
삭제됨
|
Template.Assignee.IsDeleted | boolean |
담당자가 삭제됨 |
|
전체 이름
|
Template.Assignee.FullName | string |
담당자 전체 이름 |
|
애플리케이션 역할 맵
|
Template.Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
애플리케이션 역할 맵 |
|
가치
|
Template.Category.Value | string |
범주 값 |
|
Position
|
Template.Category.Position | integer |
범주 위치 |
|
보관됨
|
Template.Category.IsArchived | boolean |
범주가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Template.Category.IsDefault | boolean |
범주가 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Template.Category.IsSystem | boolean |
범주는 시스템입니다. |
|
아이디
|
Template.Category.Id | integer |
범주 ID |
|
수정된 날짜
|
Template.Category.ModifiedDate | string |
범주 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Template.Category.CreatedDate | string |
범주 생성 날짜 |
|
가이드
|
Template.Category.Guid | string |
범주 Guid |
|
삭제됨
|
Template.Category.IsDeleted | boolean |
범주가 삭제됨 |
|
가치
|
Template.Priority.Value | string |
우선 순위 값 |
|
Position
|
Template.Priority.Position | integer |
우선 순위 위치 |
|
보관됨
|
Template.Priority.IsArchived | boolean |
우선 순위가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Template.Priority.IsDefault | boolean |
우선 순위는 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Template.Priority.IsSystem | boolean |
우선 순위는 시스템입니다. |
|
아이디
|
Template.Priority.Id | integer |
우선 순위 ID |
|
수정된 날짜
|
Template.Priority.ModifiedDate | string |
우선 순위 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Template.Priority.CreatedDate | string |
우선 순위 생성 날짜 |
|
가이드
|
Template.Priority.Guid | string |
우선 순위 Guid |
|
삭제됨
|
Template.Priority.IsDeleted | boolean |
우선 순위가 삭제됨 |
|
가치
|
Template.Status.Value | string |
상태 값 |
|
Position
|
Template.Status.Position | integer |
상태 위치 |
|
보관됨
|
Template.Status.IsArchived | boolean |
상태가 보관됨 |
|
기본값입니다.
|
Template.Status.IsDefault | boolean |
상태가 기본값입니다. |
|
시스템인가요?
|
Template.Status.IsSystem | boolean |
상태가 시스템입니다. |
|
아이디
|
Template.Status.Id | integer |
상태 ID |
|
수정된 날짜
|
Template.Status.ModifiedDate | string |
상태 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Template.Status.CreatedDate | string |
만든 날짜 상태 |
|
가이드
|
Template.Status.Guid | string |
상태 Guid |
|
삭제됨
|
Template.Status.IsDeleted | boolean |
상태가 삭제됨 |
|
아이디
|
Template.Id | integer |
템플릿 ID |
|
수정된 날짜
|
Template.ModifiedDate | string |
템플릿 수정 날짜 |
|
생성 날짜
|
Template.CreatedDate | string |
템플릿 만든 날짜 |
|
가이드
|
Template.Guid | string |
템플릿 Guid |
|
삭제됨
|
Template.IsDeleted | boolean |
템플릿이 삭제됨 |
|
카드 템플릿 Json
|
CardTemplateJson | string |
카드 템플릿 Json |
|
카드 답변 Json
|
CardAnswerJson | string |
카드 답변 Json |
|
아이디
|
Lifecycle.Id | integer |
수명 주기의 ID |
|
제목
|
Lifecycle.Title | string |
수명 주기의 제목 |
|
상태 ID
|
Lifecycle.StatusId | integer |
수명 주기 상태의 ID |
|
상태
|
Lifecycle.Status | string |
수명 주기의 상태 |
|
상태를 해결됨으로 설정
|
Lifecycle.SetStatusResolved | boolean |
상태를 해결됨으로 설정 |
|
Phase
|
Lifecycle.Phases | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase |
수명 주기의 단계 |
|
Tikit Id
|
Id | integer |
Tikit Id |
|
수정된 날짜
|
ModifiedDate | string |
수정된 날짜 |
|
ID로 수정됨
|
ModifiedById | integer |
ID로 수정됨 |
|
생성 날짜
|
CreatedDate | string |
생성 날짜 |
|
ID로 생성됨
|
CreatedById | integer |
ID로 생성됨 |
|
가이드
|
Guid | string |
가이드 |
|
삭제됨
|
IsDeleted | boolean |
삭제됨 |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
전환 ID
|
Id | integer |
전환의 ID |
|
전환 제목
|
Title | string |
전환의 제목 |
|
수명 주기 ID
|
LifeCycleId | integer |
전환을 진행한 단계와 연결된 수명 주기의 ID입니다. |
|
수명 주기 제목
|
LifeCycleTitle | string |
전환을 진행한 단계와 연결된 수명 주기의 제목 |
|
단계 ID
|
PhaseId | integer |
전환을 진행한 단계의 ID |
|
위상 제목
|
PhaseTitle | string |
전환에 참여한 단계의 제목 |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
티켓의 ID |
|
과업
|
Tasks | array of object |
단계 내에 포함된 작업 |
|
아이디
|
Tasks.Id | integer |
전환을 수행한 단계와 연결된 작업의 ID입니다. |
|
제목
|
Tasks.Title | string |
전환에 참여한 단계와 관련된 작업의 제목 |
|
상태 ID
|
Tasks.StatusId | integer |
전환을 수행한 단계와 연결된 작업의 상태 ID입니다. |
|
상태
|
Tasks.Status | string |
전환에 참여한 단계와 연결된 작업의 상태 |
|
담당자 ID
|
Tasks.AssigneeId | integer |
전환을 수행한 단계와 연결된 태스크의 담당자 ID입니다. |
|
담당자
|
Tasks.Assignee | string |
전환을 수행한 단계와 연결된 태스크의 담당자 |
|
담당자 Active Directory 개체 ID
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
전환을 수행한 단계와 연결된 태스크의 Active Directory 개체 ID의 담당자 |
|
담당자 전자 메일
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
전환을 수행한 단계와 연결된 태스크의 전자 메일 주소 담당자 |
|
승인
|
Approvals | array of object |
단계 내에 포함된 승인 |
|
아이디
|
Approvals.Id | integer |
전환을 진행한 단계와 연결된 승인의 ID입니다. |
|
제목
|
Approvals.Title | string |
전환에 참여한 단계와 관련된 승인의 제목 |
|
추가 정보
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
전환을 진행한 단계와 관련된 승인의 추가 세부 정보 |
|
승인 상태
|
Approvals.ApprovalState | integer |
전환을 진행한 단계와 연결된 승인 상태의 ID입니다. |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
전환을 진행한 단계와 관련된 승인자의 승인자 |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
제목
|
Name | string |
수명 주기 내에 포함된 단계의 제목 |
|
순서
|
Order | integer |
수명 주기 내의 단계 순서 |
|
아이디
|
Id | integer |
수명 주기 내 단계의 ID |
|
현재 항목임
|
IsCurrent | boolean |
단계가 현재 활성 단계인지 여부를 나타내는 true/false를 제공합니다. |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
티켓의 ID |
|
수명 주기 ID
|
LifeCycleId | integer |
단계와 연결된 수명 주기의 ID입니다. |
|
수명 주기 제목
|
LifeCycleTitle | string |
단계와 연결된 수명 주기의 제목 |
|
Transition
|
Transitions | array of object |
수명 주기의 단계를 포함하는 배열 |
|
아이디
|
Transitions.Id | integer |
단계와 연결된 전환의 ID |
|
제목
|
Transitions.Title | string |
단계와 연결된 전환 제목 |
|
과업
|
Tasks | array of object |
단계 내에 포함된 작업 |
|
아이디
|
Tasks.Id | integer |
단계와 연결된 작업의 ID입니다. |
|
제목
|
Tasks.Title | string |
단계와 연결된 작업의 제목 |
|
상태 ID
|
Tasks.StatusId | integer |
단계와 연결된 작업의 상태 ID입니다. |
|
상태
|
Tasks.Status | string |
단계와 연결된 작업의 상태 |
|
담당자 ID
|
Tasks.AssigneeId | integer |
작업 담당자의 ID입니다. |
|
담당자
|
Tasks.Assignee | string |
태스크의 담당자 |
|
담당자 Active Directory 개체 ID
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
작업 배정자의 Active Directory 개체 ID |
|
담당자 전자 메일
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
담당자의 Active Directory 개체 ID |
|
승인
|
Approvals | array of object |
단계 승인 |
|
아이디
|
Approvals.Id | integer |
단계와 연결된 승인의 ID |
|
제목
|
Approvals.Title | string |
단계와 연결된 승인의 제목 |
|
추가 정보
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
승인에 대한 추가 세부 정보 |
|
승인 상태
|
Approvals.ApprovalState | integer |
승인 상태의 ID |
|
Approver
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
지정된 승인의 승인자가 포함된 배열 |
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
작업 ID
|
Id | integer |
작업의 ID |
|
작업 제목
|
Name | string |
작업의 제목 |
|
담당자 ID
|
AssigneeId | integer |
작업에 대한 담당자의 ID |
|
담당자
|
Assignee | string |
태스크의 담당자 |
|
담당자 Active Directory 개체 ID
|
AssigneeAadObjectId | string |
담당자의 Active Directory 개체 ID |
|
담당자 전자 메일
|
AssigneeEmail | string |
담당자의 Active Directory 개체 ID |
|
상태 ID
|
StatusId | integer |
작업에 대한 상태의 ID입니다. |
|
상태
|
Status | string |
작업의 상태 이름 |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
작업과 연결된 티켓의 ID입니다. |
|
수명 주기 ID
|
LifeCycleId | integer |
작업과 연결된 수명 주기의 ID입니다. |
|
수명 주기 제목
|
LifeCycleTitle | string |
작업과 연결된 수명 주기의 제목 |
|
단계 ID
|
PhaseId | integer |
작업과 연결된 단계의 ID |
|
위상 제목
|
PhaseTitle | string |
작업과 연결된 단계의 제목 |
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
PA 작업 ID
|
Id | integer |
Tikit 내에 있는 PA 작업의 ID입니다. |
|
PA 작업 제목
|
Name | string |
Tikit 내에 있는 PA 작업의 이름 |
|
상태 ID
|
StatusId | integer |
Tikit 내에 있는 PA 작업의 상태 ID |
|
상태
|
Status | string |
Tikit 내에 있는 PA 작업의 상태 이름 |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
티켓의 ID |
|
수명 주기 ID
|
LifeCycleId | integer |
PA 태스크를 포함하는 단계와 연결된 수명 주기의 ID입니다. |
|
수명 주기 제목
|
LifeCycleTitle | string |
PA 태스크를 포함하는 단계와 연결된 수명 주기의 제목 |
|
단계 ID
|
PhaseId | integer |
PA 태스크를 포함하는 단계의 ID |
|
위상 제목
|
PhaseTitle | string |
PA 태스크를 포함하는 단계의 제목 |
ServiceDesk.Core.Models.Approvals
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
승인 ID
|
Id | integer |
승인 ID |
|
승인 제목
|
Title | string |
승인 제목 제목 |
|
추가 정보
|
AdditionalDetails | string |
승인에 대한 추가 세부 정보 |
|
모든 항목이 필요합니다.
|
IsRequiredByAll | boolean |
모든 항목이 필요합니다. |
|
Approver
|
Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
하나 이상의 승인자 배열 |
|
Tikit Id
|
TicketId | integer |
승인과 연결된 티켓의 ID입니다. |
|
수명 주기 ID
|
LifeCycleId | integer |
승인과 연결된 수명 주기의 ID입니다. |
|
수명 주기 제목
|
LifeCycleTitle | string |
승인과 연결된 수명 주기의 제목 |
|
단계 ID
|
PhaseId | integer |
승인과 연결된 단계의 ID |
|
위상 제목
|
PhaseTitle | string |
승인과 연결된 단계의 제목 |
ServiceDesk.Core.Models.Approver
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
아이디
|
Id | integer |
승인자의 ID |
|
전자 메일
|
string |
승인자의 전자 메일 주소 |
|
|
Active Directory 개체 ID
|
AadObjectId | string |
승인자의 Active Directory 개체 ID |
|
사용자 이름
|
UserName | string |
승인자의 사용자 이름 |
ServiceDesk.Core.Models.Requester
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
요청자 ID
|
Id | integer |
요청자의 ID입니다. |
|
요청자 전자 메일
|
string |
요청자의 전자 메일 주소 |
|
|
요청자 Active Directory 개체 ID
|
AadObjectId | string |
요청자의 Active Directory 개체 ID |
|
요청자 사용자 이름
|
UserName | string |
요청자의 사용자 이름 |
ServiceDesk.Core.Models.Assignee
| Name | 경로 | 형식 | Description |
|---|---|---|---|
|
담당자 ID
|
Id | integer |
담당자의 ID입니다. |
|
담당자 전자 메일
|
string |
담당자의 전자 메일 주소 |
|
|
담당자 Active Directory 개체 ID
|
AadObjectId | string |
담당자의 Active Directory 개체 ID |
|
담당자 사용자 이름
|
UserName | string |
담당자의 사용자 이름 |