Microsoft Defender 지원 프로세스는 일반적인 문제에 대한 해결책을 찾고 Microsoft 지원 팀에 지원 사례를 제출하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
필수 구성 요소
지원 사례를 열기 전에 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
서비스 지원 관리자 또는 기술 지원팀 관리자 역할이 있어야 합니다.
역할 권한에 대한 자세한 내용은 보안 관리자 권한을 참조하세요.
관리자 역할에 대한 자세한 내용은 관리자 역할 정보를 참조하세요.
엔드포인트용 Microsoft Defender 플랜 1 또는 플랜 2 라이선스가 있어야 합니다. organization 서버용 Defender 플랜 1 또는 플랜 2만 사용하는 경우 지원 사례를 열려면 엔드포인트용 Defender 라이선스가 하나 이상 필요합니다.
위젯에 액세스
Defender 포털 페이지의 오른쪽 위에 있는 물음표 선택
어떻게 도울 수 있나요? 검색 상자에 질문을 입력합니다.
다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 문제를 resolve 방법을 설명하는 간단한 설명을 검토합니다.
- 서비스 요청을 열려면 Microsoft 지원 문의하세요.
인사이트 및 제안된 지원 문서 보기
이 옵션에는 질문과 관련될 수 있는 문서가 포함됩니다. 검색 상자에 질문을 입력하기 시작하면 검색과 관련된 문서가 표시됩니다.
제안된 문서로 충분하지 않은 경우 서비스 요청을 열 수 있습니다.
지원 요청 제출
서비스 요청을 열려면 고객 지원에 문의를 선택합니다. 그러면 발생한 문제에 대한 세부 정보를 제공할 수 있는 양식이 열립니다.
사용자가 직면한 문제, 연락할 수 있는 전화 번호 및 이메일 주소에 대한 제목과 설명을 입력합니다.
(선택 사항) 지원 사례에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 문제와 관련된 최대 5개의 첨부 파일을 포함합니다.
해당하는 경우 표준 시간대 및 대체 언어를 선택합니다. 요청은 Microsoft 지원 팀에 전송됩니다.
