연장 보증 생성 및 구성

이 문서에서는 연장 보증에 대해 다루고 Microsoft Dynamics 365 Commerce에서 연장 보증을 만들고 구성하는 방법을 설명합니다.

개요

점점 더 많은 고객이 제품, 특히 전화 및 컴퓨터와 같이 프리미엄 가격대에 판매되는 소비자 제품을 구매할 때 추가 지원 및 서비스를 선택하고 있습니다. 구매에 대한 연장 보증을 제공함으로써 소매업체는 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연장 보증을 통해 고객은 서비스 및 지원을 받을 수 있는 곳을 알 수 있습니다. 따라서 문제가 효과적으로 처리될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

연장 보증은 초기 제품 구매 시 소매 채널의 고객에게 판매할 수 있습니다. 최초 구매 후 기간 한정으로 판매할 수도 있습니다.

보증 항목 설정

Dynamics 365 Commerce는 보증 항목을 생성하고 특성을 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 특성에는 제품과 보증 항목 간의 연결, 보증 가격 및 보증 기간이 포함됩니다. 보증 항목이 구성되고 조직 구성 단위에 릴리스되면 소매업체는 Store Commerce POS, 온라인 상점 및 기타 소매 채널을 통해 보증을 판매할 수 있습니다.

보증 항목 판매

연장 보증은 초기 제품 구매 시 소매 채널에서 판매됩니다. 최초 구매 후 기간 한정으로 판매할 수도 있습니다.

POS(Point of Sale)에서 관련 제품이 고객의 장바구니에 추가되면 영업 사원에게 보증 연장을 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 따라서 상향 판매 또는 교차 판매 기회가 영업 흐름의 일부로 영업 사원에게 제공됩니다.

고객은 나중에 와서 이전에 구매한 제품에 대한 연장 보증을 구입할 수도 있습니다. 이 경우 영업 사원은 원래 거래를 조회하고 고객에게 관련 연장 보증 품목을 판매할 수 있습니다.

보증 용어

다음 표에서는 몇 가지 보증 관련 용어를 정의합니다.

보증 항목 생성

상거래에서 보증 항목을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Retail 및 Commerce > 제품 및 범주 > 제품으로 이동합니다.

2. 새로 만들기를 선택하여 보증 항목을 생성합니다.

3. 새 제품 대화 상자의 제품 유형 필드에서 서비스를 선택합니다.

4. 제품 하위 유형 필드에서 제품을 선택합니다.

5. 제품 서비스 유형 필드에서 보증을 선택합니다.

6. 제품 이름 필드에 제품 이름을 입력합니다.

7. 소매 범주 필드의 드롭다운 메뉴에서 값을 선택한 다음, 확인을 선택합니다.

8. 제품 번호에 제품 번호를 입력합니다.

9. 확인을 선택합니다.

10. 제품 세부 정보 페이지의 보증 빠른 탭에서 시간 단위 및 기간 필드를 설정합니다.

    필드 이름	가치	설명
    시간 단위	일, 주, 월, 또는 년	이 필드는 보증에 사용되는 시간 단위를 지정합니다.
    시간의 길이	양의 정수 값	이 필드는 선택한 시간 단위로 보증 기간을 지정합니다.

    예를 들어, 2년 보증의 경우 시간 단위 필드를 년으로 설정하고 기간 필드를 2로 설정합니다. 또는 다음 그림과 같이 시간 단위 필드를 월로 설정하고 기간 필드를 24로 설정합니다.

    

11. 저장을 선택하여 보증 항목을 저장합니다.

12. 보증 제품을 판매할 수 있도록 회사에 출고하십시오. 자세한 내용은 소매 제품 설정을 참조하세요.

13. 릴리스된 제품 세부 정보 페이지의 보증 빠른탭에서 가격 범위 기준, 하한 및 상한 필드를 설정합니다.

    필드 이름	가치	설명
    단가 범위 기본	없음, 기본 가격 또는 판매 가격	없음 – 가격 범위의 하한 및 상한 값은 적용되지 않습니다. 기본 가격 – 보증 대상 항목의 기본 가격(즉, 할인이 없는 가격)이 보증 대상 항목의 가격을 기준으로 여기에 지정된 하한 및 상한 값 사이에 있는 경우 보증이 적용될 수 있습니다. 판매 가격 – 이 값은 나중에 사용할 수 있도록 예약되어 있습니다.
    하한, 상한	양의 정수 값	이 필드는 보증 대상 품목의 상한 및 하한 가격 제한과 현재 보증 품목을 보증 대상 품목에 적용하는 방법을 정의합니다. 이러한 한도는 보증 대상 품목의 기본 가격(제조업체의 권장 소매 가격[MSRP]이라고도 함)을 기준으로 할 수 있습니다. 가격 범위 기준 필드가 기준 가격으로 설정된 경우, 기본 가격이 하한과 상한 값 사이에 있는 보증 대상 항목(제품)만 POS에서 보증 항목을 추가하라는 메시지가 트리거됩니다.

    예를 들어 다음 그림에서는 가격 범위 기준 필드가 기준 가격으로 설정되고, 하한 필드가 $500으로 설정되며, 상한 필드가 $1000으로 설정된 것을 보여줍니다.

    

14. 보증 항목을 판매할 채널로 분류합니다. 자세한 내용은 분류 설정을 참조하십시오.

예시

노트북 보증 가능 항목(제품)에는 기본 가격 $999이 있으며 두 가지 노트북 보증 항목이 있습니다.

• Warranty_1의 하한은 $500, 상한은 $1,000이며, 가격 범위 기준 필드는 기준 가격으로 설정됩니다.
• Warranty_2의 하한은 $1,001, 상한은 $2,000이며, 가격 범위 기준 필드는 기준 가격으로 설정됩니다.

이 경우 노트북 보증 품목이 고객의 장바구니에 추가되면 노트북 가격이 Warranty_1 하한과 상한 사이에 있기 때문에 Warranty_1을 추가하라는 프롬프트가 POS에 표시됩니다.

채널별 설정 구성

채널별 설정을 사용하면 보증 가능한 품목이 고객의 장바구니에 추가될 때 POS에 보증 품목을 추가하라는 메시지를 표시할지 여부를 지정할 수 있습니다.

상거래에서 채널별 설정을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Retail 및 Commerce > 제품 및 범주 > 보증 > 보증 설정으로 이동합니다.

2. 채널별 탭의 채널에 대한 보증 프롬프트 열에서 다음 단계 중 하나를 따릅니다.

   • 보증 품목을 장바구니에 담을 때 POS에서 보증 품목에 대한 메시지를 표시하려면 확인란을 선택합니다.
   • 보증 품목이 장바구니에 추가될 때 POS에 보증 품목에 대한 프롬프트가 표시되지 않으면 확인란의 선택을 취소합니다.

3. 1070 작업을 실행하여 데이터를 채널에 동기화합니다.

보증 정책에 대한 숫자 시퀀스 구성

각 보증 정책은 숫자 시퀀스로 생성된 보증 정책 번호로 고유하게 식별됩니다. 번호 시퀀스에 대한 자세한 내용은 번호 시퀀스 개요를 참조하세요.

상거래에서 보증 정책에 대한 숫자 시퀀스를 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Retail 및 Commerce > 제품 및 범주 > 보증 > 보증 설정으로 이동합니다.
2. 번호 시퀀스 탭의 보증 정책 참조 행에서 번호 시퀀스 코드 필드에 값을 입력하거나 선택합니다.

보증 그룹 설정

보증 그룹은 보증 품목과 보증 가능 품목 간의 관계입니다. POS는 보증 그룹을 사용하여 보증 대상 항목이 고객의 장바구니에 추가될 때 영업 사원에게 추가하라는 메시지를 표시해야 하는 보증 항목을 결정합니다.

상거래에서 보증 그룹을 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Retail 및 Commerce > 제품 및 범주 > 보증 > 보증 그룹으로 이동합니다.
2. 새로 만들기를 선택하여 보증 그룹을 만듭니다.
3. 이름 필드에 새 그룹의 이름을 입력합니다.
4. 일반 빠른 탭의 설명 필드에 그룹에 대한 설명을 입력합니다.
5. 보증 제품 빠른 탭에서 라인 추가를 선택하여 보증 항목을 추가합니다.
6. 표시 순서 필드에 POS에서 보증 그룹의 순위를 매기는 숫자를 입력합니다. POS는 보증 프롬프트에서 오름차순으로 보증 항목을 표시합니다.
7. 보증 가능 제품 빠른 탭에서 라인 추가를 선택하여 보증 가능 제품을 추가합니다.
8. 보증 항목이 보증 대상 항목(제품)의 전체 범주에 적용되는 경우 범주 필드에서 선택합니다. 보증 항목이 특정 보증 대상 항목(제품)에 적용되는 경우 제품 필드에서 제품을 선택합니다.
9. 적용 가능한 채널 빠른 탭에서 라인 추가를 선택하여 보증 항목을 판매할 채널을 추가합니다.
10. 저장을 선택하여 구성을 저장합니다.
11. 게시를 선택하여 보증 그룹을 게시합니다.
12. 1040 작업을 실행하여 데이터를 채널에 동기화합니다.

POS에서 보증 품목 판매

두 가지 POS 작업을 통해 영업 사원은 고객 구매에 대한 워크플로 중에 보증 품목을 판매할 수 있습니다.

• 보증 추가– 이 작업은 장바구니에서 선택한 보증 대상 항목에 대한 적용 가능한 보증을 표시하는 프롬프트를 트리거합니다.
• 기존 거래에 보증 추가– 이 작업을 통해 영업 사원은 이전에 판매된 보증 가능한 항목에 대한 보증을 판매할 수 있습니다. 영업 사원은 거래의 영수증 번호를 입력하여 보증 대상 품목에 대한 원래 거래를 찾을 수 있습니다.

다음 그림은 보증 대상 품목의 현재 구매에 대한 보증 품목을 추가하라는 메시지가 있는 POS 단말기 페이지의 예를 보여줍니다.

다음 그림에서는 이전에 판매된 보증 대상 항목에 대한 보증 항목을 추가하는 기능의 예를 보여 줍니다.

보증 거래 처리

보증이 현금 판매 거래로 판매되는 경우 거래가 Commerce headquarters에 게시된 후 Commerce 사용자는 보증 거래 처리 작업을 실행하여 보증 거래를 처리하고 보증 정책을 생성할 수 있습니다.

상거래 본사에서 보증 거래를 처리하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Retail 및 Commerce > 제품 및 범주 > 보증 > 보증 거래 처리로 이동합니다.

2. 조직 노드 선택 대화 상자의 조직 계층 필드에서 값을 선택합니다.

3. 사용 가능한 조직 노드 목록에서 개별 저장소를 선택하거나, 저장소 그룹에 대한 일괄 처리 작업을 만들려는 경우 노드를 선택합니다.

4. 오른쪽 화살표 버튼을 선택하여 선택 항목을 선택한 조직 노드 목록에 추가합니다.

5. 백그라운드에서 실행 탭을 선택합니다.

6. 배치 프로세스 옵션을 예로 설정한 다음, 되풀이를 선택합니다.

7. 되풀이 정의 대화 상자의 시작 날짜 필드에서 되풀이의 시작 날짜를 선택하거나 입력합니다.

8. 시작 시간 필드에서 되풀이의 시작 시간을 선택하거나 입력합니다.

9. 다음 단계 중 하나를 따르십시오.

   • 되풀이가 종료되지 않아야 하는 경우 종료 날짜 없음 옵션을 선택합니다.
   • 특정 횟수의 실행 후에 되풀이가 종료되어야 하는 경우 이후 종료 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 실행 횟수를 입력합니다.
   • 되풀이가 특정 날짜에 끝나야 하는 경우 종료 날짜 옵션을 선택하세요. 이 옵션을 선택하는 경우 날짜를 선택하거나 입력하세요.

10. 확인을 선택합니다.

11. 확인을 선택합니다.

보증 정책

연장 보증이 판매되면 보증 정책 엔터티가 자동으로 생성됩니다. 구매한 보증 항목에 대한 참조를 제공하기 위해 보증 정책 번호를 고객과 공유할 수 있습니다. 보증 정책의 속성에는 보증의 유효 시작 날짜 및 만료 날짜, 약관 및 보증이 판매된 보증 대상 항목의 일련 번호가 포함됩니다.

다음 표에서는 보증 정책 속성 및 해당 값에 대해 설명합니다. Commerce headquarters에서 데이터베이스 테이블의 이름은 WARRANTYPOLICY입니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

POS에 보증 프롬프트가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

보증 항목이 채널에 할당되어 있는지 확인하십시오. 또한 보증 그룹이 관련 채널을 포함하도록 구성되어 있는지 확인하십시오.

기존 거래에 보증을 추가하고 고객 주문 영수증 번호를 입력하려고 할 때 거래 라인 항목이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

영수증을 Commerce headquarters에 업로드하기 위해 끌어오기 작업(P-job)을 실행하는 경우에만 영수증을 찾을 수 있습니다. P-job을 실행하려면 Retail 및 Commerce > Retail 및 Commerce IT > 배포 일정으로 이동하여 P-0001 작업을 선택한 다음 지금 실행을 선택합니다.

보증 기능이 일련 번호가 지정된 제품에만 적용되는 이유는 무엇입니까?

보증은 특정하고 고유한 제품에 대해 제공되는 서비스입니다. Dynamics 365에서 제품은 일련 번호로만 고유하게 식별할 수 있습니다.

추가 리소스

소매 제품 설정

분류 설정

숫자 시퀀스 개요