비고
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이 문서에서는 Dynamics 365 for Retail 버전 10.0에서 사용할 수 있는 고급 자동 요금 기능의 구성 및 배포에 대한 정보를 제공합니다.
고급 자동 청구 기능이 활성화된 경우, 지원되는 모든 커머스 채널(POS, 콜센터, 온라인)에서 생성된 주문은 헤더 및 라인 레벨 관련 요금 모두에 대해 ERP 애플리케이션에 정의된 자동 청구 설정을 활용할 수 있습니다.
Retail 버전 10.0 이전 릴리스에서는 전자 상거래 및 콜 센터 채널에서 생성된 주문으로만 자동 청구 구성에 액세스할 수 있습니다. 버전 10.0 이상에서는 POS에서 생성한 주문에 자동 청구 구성을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 기타 비용을 판매 거래에 체계적으로 추가할 수 있습니다.
버전 10.0 이전 릴리스를 사용하는 경우 POS 사용자에게 "모두 배송" 또는 "선택된 항목 배송" POS 거래를 생성하는 동안 배송료를 수동으로 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 요금이 주문에 기록되는 방식과 관련하여 애플리케이션의 기타 요금 기능이 활용되지만 체계적인 계산은 제공되지 않으며 계산은 요금 값을 결정하기 위해 사용자의 입력에 의존합니다. 요금은 단일 "배송" 관련 요금 코드로만 추가할 수 있으며 생성된 후에는 POS에서 쉽게 편집하거나 변경할 수 없습니다.
수동 프롬프트를 사용하여 배송료를 추가하는 기능은 버전 10.0 이상에서 계속 사용할 수 있습니다. 조직에서 고급 자동 요금 매개 변수를 활성화하지 않으면 POS에서 요금을 수동으로 입력하라는 메시지가 동일하게 유지됩니다.
고급 자동 요금 기능을 통해 POS 사용자는 자동 요금 설정 테이블을 기반으로 정의된 기타 요금에 대한 체계적인 계산을 할 수 있습니다. 또한 사용자는 헤더 또는 라인 수준에서 POS 판매 거래에 추가 요금 및 수수료를 무제한으로 추가하거나 편집할 수 있습니다(현금 판매 또는 고객 주문의 경우).
고급 자동 요금 활성화
소매 및 상거래 > Headquarters 설정 > 매개 변수 > 상거래 매개 변수 페이지에서 고객 주문 탭으로 이동합니다. 요금 빠른 탭에서 고급 자동 요금 사용을 예로 설정합니다.
고급 자동 요금이 활성화되면 전체 배송 또는 선택한 배송 고객 주문을 생성할 때 POS 단말기에서 배송료를 수동으로 입력하라는 메시지가 더 이상 표시되지 않습니다. POS 주문 요금은 체계적으로 계산되어 POS 거래에 추가됩니다(생성 중인 주문의 기준과 일치하는 해당 자동 요금 테이블이 있는 경우). 또한 사용자는 POS 화면 레이아웃에 추가할 수 있는 새로 추가된 POS 작업을 통해 헤더 또는 라인 수준 요금을 수동으로 추가하거나 유지 관리할 수 있습니다.
고급 자동 요금이 활성화되면 배송 요금 코드 및 배송 요금 환불에 대한 기존 상거래 매개 변수가 더 이상 사용되지 않습니다. 이러한 매개 변수는 고급 자동 요금 사용 매개 변수가 아니요로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다.
이 기능을 활성화하면 배송 또는 기타 요금이 계산되고 POS 판매 주문에 추가되는 방법의 비즈니스 프로세스 흐름이 변경되므로 이 기능을 활성화하기 전에 직원을 테스트하고 교육했는지 확인하십시오. POS에서 거래 생성에 대한 프로세스 흐름의 영향을 이해해야 합니다. 콜 센터 및 전자 상거래 주문의 경우 고급 자동 요금 사용의 영향은 최소화됩니다. 콜 센터 및 전자 상거래 애플리케이션은 추가 주문 수수료를 계산하기 위해 자동 요금 테이블과 관련하여 역사적으로 사용했던 것과 동일한 동작을 계속 유지합니다. 콜 센터 채널 사용자는 헤더 또는 회선 수준에서 시스템에서 계산된 자동 요금을 수동으로 편집하거나 헤더 또는 회선 수준에서 기타 요금을 수동으로 추가할 수 있습니다.
POS 작업 추가
POS 애플리케이션 환경에서 고급 자동 요금이 제대로 작동할 수 있도록 새로운 POS 작업이 추가되었습니다. 이러한 작업은 POS 화면 레이아웃에 추가되어야 하며 고급 자동 요금을 배포할 때 POS 디바이스에 배포되어야 합니다. 이러한 작업이 추가되지 않으면 사용자는 POS 거래에 대한 기타 요금을 관리하거나 유지할 수 없으며 자동 요금 구성에 따라 체계적으로 계산되는 요금 값을 조정하거나 변경할 수 없습니다. 최소한 요금 관리 작업을 POS 레이아웃에 배포하는 것이 좋습니다.
새 작업은 다음과 같습니다.
- 142 - 요금 관리 – 이 작업을 사용하면 POS 사용자가 자동 요금 계산을 통해 수동 또는 체계적으로 추가된 POS 거래에 대한 기타 요금을 보고 편집할 수 있습니다.
- 141 - 헤더 요금 추가 – 이 작업을 사용하여 사용자에게 POS 판매 거래에 헤더 수준 기타 요금을 수동으로 추가하고 사용할 요금 코드를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 140 - 라인 요금 추가 – 이 작업을 사용하여 사용자에게 POS 판매 거래 라인에 라인 수준 기타 요금을 수동으로 추가하고 사용할 요금 코드를 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 143 - 요금 다시 계산 – 이 작업을 사용하여 판매 트랜잭션에 대한 요금을 완전히 다시 계산합니다. 이전에 사용자가 덮어쓴 자동 요금은 현재 장바구니 구성에 따라 다시 계산됩니다.
모든 POS 작업과 마찬가지로 작업을 실행하기 위해 관리자 승인이 필요하도록 보안 구성을 만들 수 있습니다.
고급 자동 요금 사용 매개 변수가 비활성화된 경우에도 위에 나열된 POS 작업을 POS 레이아웃에 추가할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 이 시나리오에서 조직은 수동으로 추가된 요금을 보고 요금 관리 작업을 사용하여 편집할 수 있는 추가 이점을 계속 얻을 수 있습니다. 또한 사용자는 헤더 요금 추가 및 라인 요금 추가 작업을 POS 거래에 사용할 수 있습니다. 이는 고급 자동 요금 사용 매개 변수가 비활성화된 경우에도 가능합니다. 요금 다시 계산 작업은 고급 자동 요금 사용이 비활성화된 경우 기능이 감소합니다. 이 시나리오에서는 아무 것도 다시 계산되지 않으며 트랜잭션에 수동으로 추가된 모든 요금이 $0.00로 재설정됩니다.
사용 사례 예시
이 섹션에서는 채널 주문 컨텍스트 내에서 자동 요금 및 기타 요금의 구성과 사용을 이해하는 데 도움이 되는 샘플 사용 사례를 제공합니다. 이 예제에서는 고급 자동 요금 사용 매개 변수가 활성화된 경우의 애플리케이션 동작을 보여 줍니다.
자동 요금 헤더 요금 예시
사용 사례 시나리오
한 소매업체가 고객에게 제품을 배송해야 하는 거래가 Commerce 채널에서 생성될 때 운임 요금을 자동으로 추가하려고 합니다. 소매업체는 지상 및 항공의 두 가지 배송 방법을 제공합니다. 고객이 육로 배송을 선택하고 주문 금액이 $100 미만인 경우 소매업체는 고객에게 $10.00의 운임을 청구하려고 합니다. 주문 금액이 $100를 초과하고 고객이 지상 배송을 선택한 경우 고객에게 추가 운임이 청구되지 않습니다. 고객이 모든 주문에 대해 항공 배송 방법을 선택하면 총 금액에 관계없이 고객에게 $20.00의 운임이 부과됩니다.
설정 및 구성
이 시나리오에서는 두 개의 자동 요금 테이블을 구성해야 합니다.
수취 계정 > 요금 설정 > 자동 요금으로 이동합니다.
두 가지 헤더 수준 자동 요금을 구성합니다. 하나는 배송의 "지상 모드"에 대해 구성하고 다른 하나는 배송의 "에어 모드"에 대해 구성합니다. 이 시나리오에서는 "모든 고객"에 대해 사용하도록 구성합니다.
지상 배송 요금의 경우 자동 요금 페이지의 라인 섹션에서 $.01에서 $100 사이의 주문에 적용되는 요금을 $10.00로 정의합니다. $100.01을 초과하는 주문에는 요금이 부과되지 않음을 나타내는 다른 청구 라인을 만듭니다.
항공 배송료의 경우 자동 요금 양식의 라인 섹션에서 모든 주문에 적용될 $20.00 요금을 정의합니다($.01에서 $9,999,999 사이의 값).
변경 사항을 Commerce Scale Unit/Channel DB로 보내 POS가 1040 배포 일정 작업을 실행하여 변경 사항을 활용할 수 있도록 합니다.
이 시나리오에 대한 판매 처리
위의 구성 단계가 완료되고 변경 사항이 채널 데이터베이스에 적용되면 헤더 수준에서 지상 또는 항공 배송 방법이 설정된 POS, 콜 센터 또는 전자 상거래 채널에서 생성된 모든 고객 주문 또는 판매 거래는 이러한 요금을 활용하여 판매에 자동으로 적용합니다.
현재 요금은 자동 청구 구성이 특정 판매 채널에만 적용되도록 지정하는 기능이 없으므로 이러한 배송 모드를 사용하는 법인 내에서 생성된 모든 판매 거래에 적용됩니다.
POS 및 전자 상거래 시나리오의 경우 이러한 주문에 명확하게 정의된 "헤더"가 없기 때문에 헤더 수준 요금은 거래의 모든 판매 라인이 정확히 동일한 배송 방식으로 배송되도록 설정된 경우에만 적용됩니다. POS 또는 전자 상거래에서 생성된 거래에 주문 이행의 "혼합 모드"가 있는 경우 라인 수준 자동 요금만 고려되고 적용됩니다.
콜 센터 시나리오에서 사용자는 주문 헤더의 배달 모드 설정을 제어할 수 있으므로 일부 판매 라인이 다른 배달 모드를 사용하도록 구성된 경우에도 이러한 주문에 대해 헤더 수준 요금이 적용됩니다. 콜 센터 주문에 대한 헤더 수준 요금은 항상 판매 주문의 주문 헤더 수준에서 정의된 배달 방식을 기반으로 합니다.
자동 요금 라인 요금 예시
사용 사례 시나리오
소매업체는 고객이 특정 컴퓨터 모델을 구입할 때 설치 비용에 대해 고객에게 추가 요금을 추가하려고 합니다. 이 컴퓨터에는 소매점에서 고객을 위해 수행할 선택 사항이 아닌 추가 설정 작업이 필요합니다. 소매업체는 고객에게 이 설정에 대해 추가 요금이 부과될 것이라고 알렸습니다. 소매업체는 재무 보고 목적으로 이 수수료와 관련된 요금을 제품 판매 가격과 별도로 관리하는 것을 선호합니다. 모든 채널에서 이 특정 컴퓨터를 구입할 때 $19.99의 설치 비용이 고객에게 청구됩니다.
설정 및 구성
이 시나리오에서는 하나의 라인 수준 자동 요금 테이블을 구성해야 합니다.
수취 계정 > 요금 설정 > 자동 요금으로 이동합니다.
수준 드롭다운 메뉴를 라인으로 설정하고 모든 고객과 설정 비용이 청구될 특정 제품 또는 제품 그룹에 대해 새 자동 요금 레코드를 생성합니다.
변경 사항을 Commerce Scale Unit/Channel DB로 보내 POS가 1040 배포 일정 작업을 실행하여 변경 사항을 활용할 수 있도록 합니다.
이 시나리오에 대한 판매 처리
위의 구성 단계가 완료되고 변경 사항이 채널 데이터베이스에 적용된 후, POS, 콜 센터 또는 전자 상거래 채널에서 생성된 모든 고객 주문 또는 판매 거래 중 주문에 이 항목이 포함된 경우, 라인 수준 요금이 체계적으로 주문 총액에 추가되도록 트리거됩니다.
특정 판매 채널에만 적용되도록 라인 수준 자동 요금을 구성하는 기능이 없기 때문에 현재 요금은 법인 내의 라인 수준 자동 요금 구성과 일치하는 모든 판매 라인에 적용됩니다.
수동 헤더 요금 예시
유스 케이스 시나리오 설명
한 소매업체가 매장에서 제품을 주문하는 고객에게 제품의 특별 가정 배송을 제공하겠다고 제안함으로써 일반적인 프로세스에 대한 예외를 만들고 있습니다. 소매업체와 고객은 고객이 이 서비스에 대해 $25 취급 수수료를 추가로 지불하는 데 동의했습니다. 주문자는 이 추가 수수료를 거래에 추가해야 합니다. 수수료는 일괄 수수료이며 주문의 단일 제품과 관련이 없기 때문에 헤더 요금이 사용됩니다.
설정 및 구성
수취 계정 > 요금 설정 > 요금으로 이동하여 시나리오에 적합한 요금 코드를 정의하여 이 시나리오에서 사용할 요금 코드가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
배송 관련 할인 또는 프로모션을 위해 요금이 "배송" 관련 요금으로 간주되어야 하는 경우 요금 코드의 배송 요금을 예로 설정합니다. POS 애플리케이션에서 반품 거래를 처리하는 동안에도 이 요금이 체계적으로 환불될 수 있는 경우 환불 가능을 예로 설정합니다. 환불 가능 플래그는 고급 자동 요금 사용 매개 변수가 예로 설정된 경우에만 적용됩니다.
변경 사항을 Commerce Scale Unit/Channel DB로 보내 POS가 1040 배포 일정 작업을 실행하여 변경 사항을 활용할 수 있도록 합니다.
POS에서 사용자가 액세스할 수 있는 버튼이 이 작업을 호출할 수 있도록 POS 화면 레이아웃에서 헤더 요금 추가 작업을 구성해야 합니다(작업 141). 화면 레이아웃 변경은 배포 스케줄 기능을 통해 채널에도 배포되어야 합니다.
수동 헤더 요금의 판매 처리
POS 애플리케이션에서 시나리오를 실행하기 위해 POS 사용자는 평소와 같이 판매 트랜잭션을 생성하고 제품 및 기타 구성을 판매에 추가합니다. 결제를 수집하기 전에 사용자는 요금 코드를 선택하고 요금 값을 입력하라는 메시지를 표시하는 헤더 요금 추가 작업을 실행해야 합니다. 사용자가 프로세스를 완료하면 요금이 헤더 수준 요금으로 판매 주문에 추가됩니다.
이 프로세스는 도구 모음의 판매 탭에 있는 기존 요금 기능을 사용하여 콜 센터에 적용할 수 있습니다. 요금 관리 페이지에서 사용자는 주문 헤더에 새 요금 라인을 추가할 수 있습니다.
수동 라인 요금 예시
사용 사례 시나리오
한 고객이 판매 주문의 5개 품목 중 2개를 선물 포장해 달라고 요청했습니다. 소매업체는 품목당 $2.00의 수수료로 이 옵션 서비스를 제공합니다. 주문자는 선물 포장이 필요한 특정 품목에 이 수수료를 추가해야 합니다.
설정 및 구성
수취 계정 > 요금 설정 > 요금으로 이동하여 시나리오에 적합한 요금 코드를 정의하여 이 시나리오에서 사용할 요금 코드가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
배송 관련 할인 또는 프로모션을 위해 요금이 "배송" 관련 요금으로 간주되어야 하는 경우 요금 코드의 배송 요금을 예로 설정합니다. POS 애플리케이션에서 반품 거래를 처리하는 동안에도 이 요금이 체계적으로 환불될 수 있는 경우 환불 가능을 예로 설정합니다. 환불 가능 플래그는 고급 자동 요금 사용 매개 변수가 예로 설정된 경우에만 적용됩니다.
변경 사항을 Commerce Scale Unit/Channel DB로 보내 POS가 1040 배포 일정 작업을 실행하여 변경 사항을 활용할 수 있도록 합니다.
POS에서 사용자가 액세스할 수 있는 버튼이 이 작업을 호출할 수 있도록 POS 화면 레이아웃에서 라인 요금 추가 작업을 구성해야 합니다(작업 140). 화면 레이아웃 변경은 배포 스케줄 기능을 통해 채널에도 배포되어야 합니다.
수동 라인 요금의 판매 처리
POS 애플리케이션에서 시나리오를 실행하기 위해 POS 사용자는 평소와 같이 판매 트랜잭션을 생성하고 제품 및 기타 구성을 판매에 추가합니다. 결제를 받기 전에 사용자는 POS 품목 목록 디스플레이에서 요금이 적용될 특정 라인을 선택하고 라인 요금 추가 작업을 실행해야 합니다. 사용자에게 요금 코드를 선택하고 요금 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 프로세스를 완료하면 요금이 라인에 연결되고 라인 수준 요금으로 주문 총액에 추가됩니다. 사용자는 필요한 경우 프로세스를 반복하여 거래의 다른 항목 라인에 더 많은 라인 요금을 추가할 수 있습니다.
판매 주문 페이지의 판매 주문 라인 섹션에 있는 재무 드롭다운 메뉴 아래의 "요금 유지" 기능을 사용하여 콜 센터에 동일한 프로세스를 적용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 거래에 새 라인별 요금을 추가할 수 있는 요금 관리 페이지가 열립니다.
추가 기능
POS 판매 거래 건에 대한 요금 편집
요금 관리 작업(142)을 POS 화면 레이아웃에 추가하여 사용자가 시스템에서 계산하거나 수동으로 생성된 헤더 또는 라인 수준 요금을 보고 편집하거나 재정의할 수 있도록 해야 합니다. 작업이 추가되지 않으면 사용자는 POS 트랜잭션의 요금 값을 조정할 수 없으며 요금과 연결된 요금 코드 유형과 같은 요금의 세부 정보를 볼 수 없습니다.
POS의 요금 관리 페이지에서 사용자는 헤더 및 라인 수준 요금 세부 정보를 모두 볼 수 있습니다. 사용자는 이 페이지에서 사용할 수 있는 편집 기능을 사용하여 특정 요금 라인에 청구된 금액을 변경할 수 있습니다. 요금 라인을 수동으로 덮어쓰면 사용자가 요금 다시 계산 작업을 시작하지 않는 한 체계적으로 다시 계산되지 않습니다.
상거래 매개 변수 설정 페이지에서 요금 재정의 이유 코드가 구성된 경우, POS 애플리케이션에서 요금이 수정되면 사용자에게 이유 코드를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
재정의된 요금에 대한 이유 코드가 캡처된 경우 이러한 재정의를 검토하고 감사하기 위해 새 보고서도 사용할 수 있습니다. 보고서는 소매 및 상거래 > 문의 및 보고서 > 요금 재정의 기록에서 찾을 수 있습니다.
POS 반품 거래에서 환불되는 수수료
고급 자동 요금 사용 매개 변수가 예로 설정된 경우, 배송 요금 환불에 대한 기존 상거래 매개 변수는 더 이상 적용되지 않습니다. 고급 자동 요금을 사용할 때 고객에게 체계적으로 환불해야 하는 요금을 나타내려면 관련 요금 코드가 요금 코드 설정 페이지에서 환불 가능으로 구성되어 있는지 확인합니다. 배포 일정 처리를 통해 설정이 Commerce 채널 데이터베이스에 동기화되었는지 확인합니다.
팁
라인 수준 환불 가능 요금이 반품된 수량을 기준으로 계산되도록 하는 데 도움이 되는 지침은 환불 가능한 요금이 반품된 수량에 따라 잘못 계산됨을 참조하십시오.
반품 주문 거래에서 환불되는 수수료
Commerce에서 생성된 반품 주문에는 요금이 체계적으로 환불되지 않습니다. 사용자는 반품 주문을 생성할 때 요금 복사 옵션을 선택해야 합니다. 요금 복사를 선택하지 않으면 원래 판매 거래의 요금이 자동으로 환불되지 않습니다. 요금 복사를 선택하면 모든 요금이 반품 주문에 복사되며 사용자는 환불을 원하지 않는 요금을 수동으로 편집하거나 제거할 수 있습니다. 콜 센터 반품 주문 프로세스는 현재 요금 코드 설정에서 환불 가능 플래그를 인식하지 않습니다.
요금을 표시하도록 POS 영수증 구성
고급 자동 요금 기능을 지원하기 위해 다음 영수증 요소가 영수증 라인과 바닥글에 추가되었습니다.
- 라인 배송 요금 – 이 라인 수준 요소는 판매 라인에 적용된 특정 요금 코드를 요약하는 데 사용할 수 있습니다. 배송 요금으로 플래그가 지정된 요금 코드는 요금 코드 페이지에서만 여기에 표시됩니다.
- 라인 기타 요금 – 이 라인 수준 요소는 판매 라인에 적용된 비배송 특정 요금 코드를 요약하는 데 사용할 수 있습니다. 라인 기타 요금은 요금 코드 페이지에서 배송 플래그가 활성화되지 않은 요금 코드입니다.
- 주문 배송 요금 세부 정보 – 이 바닥글 수준 요소는 요금 코드 설정 페이지에서 배송 요금으로 플래그가 지정된 주문에 적용된 요금 코드에 대한 설명을 표시합니다.
- 주문 배송 요금 – 이 바닥글 수준 요소는 배송 관련 요금의 달러 가치를 표시합니다.
- 주문 기타 요금 세부 정보 – 이 바닥글 수준 요소는 배송 관련 요금으로 표시되지 않은 주문에 적용된 요금 코드의 설명을 표시합니다.
- 주문 기타 요금 – 이 바닥글 수준 요소는 배송과 관련되지 않은 기타 요금의 달러 금액을 표시합니다.
또한 조직에서는 영수증 바닥글에 자유 텍스트 필드를 추가하여 요금이 다시 요약되는 영역을 정의하는 것이 좋습니다.
POS 주문이 완료될 때까지 요금이 계산되지 않도록 지연시키기
일부 조직에서는 사용자가 POS 트랜잭션에 모든 판매 라인을 추가하는 작업을 마칠 때까지 기다렸다가 요금을 계산하는 것을 선호할 수 있습니다. POS 거래에 항목이 추가될 때 요금이 계산되지 않도록 하려면 스토어에서 사용하는 기능 프로필에서 수동 요금 계산 매개 변수를 활성화합니다. 이 매개 변수를 활성화하면 POS 사용자가 POS 트랜잭션에 제품 추가를 완료했을 때 합계 계산 작업을 사용해야 합니다. 합계 계산이 주문 헤더 또는 라인에 대한 자동 요금 계산을 트리거합니다.
요금 재정의 보고서
사용자가 계산된 요금을 수동으로 재정의하거나 거래에 수동 요금을 추가하는 경우 이 데이터는 요금 재정의 기록 보고서에서 감사에 사용할 수 있습니다. 보고서는 소매 및 상거래 > 문의 및 보고서 > 요금 재정의 기록에서 액세스할 수 있습니다. 이 보고서에 필요한 데이터는 "P" 배포 일정 작업을 통해 채널 데이터베이스에서 HQ로 가져온다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 POS에서 방금 수행된 재정의에 대한 정보는 이 작업이 매장 거래 데이터를 HQ에 업로드할 때까지 이 보고서에서 즉시 확인할 수 없을 수 있습니다.