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이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce에서 채널에 대한 반품 및 환불 정책을 설정하는 방법을 설명합니다.
Dynamics 365 Commerce의 채널 반품 정책을 통해 소매업체는 POS(Point of Sale) 장치에서 반품을 처리하기 위해 허용할 수 있는 결제 수단을 설정할 수 있습니다.
정책의 범위는 현재 채널에 허용할 수 있는 결제 수단을 설정하는 것으로 제한됩니다. "허용" 목록은 구매에 사용된 결제 방법을 기반으로 합니다. 예:
- 기프트 카드를 사용하여 구매한 경우 스토어 정책은 새 기프트 카드로만 환불을 처리하거나 스토어 크레딧을 제공하는 것입니다.
- 현금을 사용하여 판매한 경우 환불이 허용되는 옵션은 현금, 기프트 카드 및 고객 계정이며 신용 카드는 허용되지 않습니다.
반품 정책 사용
기본적으로 이 기능은 켜져 있습니다. 기능 이름 목록의 채널 반품 정책 사용을 검색하여 기능 관리 작업 영역에서 찾을 수 있습니다.
반품 정책 구성
다음 단계에 따라 소매점 또는 온라인 소매 채널에 대한 반품 정책을 구성합니다.
Retail 및 Commerce>채널 설정>반품>채널 반품 정책으로 이동합니다.
새로 만들기를 선택하여 새 반품 정책 템플릿을 생성합니다. 기존 템플릿을 사용하려면 왼쪽 창에서 템플릿을 선택합니다. 새 템플릿의 경우 채널에 적용될 때 정책을 식별하는 데 도움이 되는 이름과 설명을 추가합니다.
허용된 환불 결제 방법 섹션에서 각 결제 방법과 관련된 허용된 반품 결제 수단을 정의합니다.
중요
- 결제 방법은 조직에 설정된 결제 방법에서 파생됩니다.
- 나열된 각 결제 방법에 대해 허용되는 반품 지급 유형을 추가하면 허용된 반품 지급 유형으로 반품할 수 있습니다.
반품 정책 템플릿을 사용할 매장과 연결합니다. 소매 채널 탭에서 추가를 선택하고 사용 가능한 채널을 연결합니다.
- 조직 노드 선택 대화 상자에서 템플릿을 연결해야 하는 상점, 지역 및 조직을 선택합니다.
- 각 스토어에는 하나의 반품 정책 템플릿만 연결할 수 있습니다.
- 화살표 버튼을 사용하여 상점, 지역 또는 조직을 선택합니다.
- 정책의 적용 날짜는 정책이 채널에 적용되고 채널 작업이 실행되는 날짜입니다.
배포 일정 페이지에서 1070 작업을 실행하여 POS에서 채널 반품 정책을 사용할 수 있도록 합니다.
POS의 채널 반품 정책 미리 보기
다음 예 중 하나의 단계를 따라 POS에서 허용되는 반품 결제 수단을 확인하십시오.
- 계산원이나 관리자로 POS에 로그인합니다.
- 교대 및 서랍에서 분개장 표시를 선택합니다.
- 반품의 일부인 거래를 선택합니다.
- 환불할 항목을 선택하고 결제 방법을 선택합니다.
- 선택한 결제 수단이 반품 결제 수단 유형의 허용된 목록에 있는 경우 계산원이 거래를 완료할 수 있습니다.
- 선택한 결제 수단이 허용되지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.
- 허용되는 모든 반품 결제 유형 목록을 표시하려면 결제 금액을 선택합니다.
또는
- 계산원이나 관리자로 POS에 로그인합니다.
- 반품 거래를 선택하고 바코드 스캔 또는 수동 입력을 사용하여 영수증 ID를 입력합니다.
- 반품의 일부인 거래를 선택합니다.
- 환불할 항목을 선택하고 결제 방법을 선택합니다.
- 선택한 결제 수단이 반품 결제 수단 유형의 허용된 목록에 있는 경우 계산원이 거래를 완료할 수 있습니다.
- 선택한 결제 수단이 허용되지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.
- 허용되는 모든 반품 결제 유형 목록을 표시하려면 결제 금액을 선택합니다.
