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Dynamics 365 Commerce에서 콜센터 채널 구성에는 주문 완료 활성화라는 설정이 포함되어 있습니다. 이 설정을 사용하면 채널 사용자가 생성하는 모든 주문이 승인된 허용 범위 내에 있는 선불 또는 사전 승인된 결제가 있는 경우에만 주문 처리로 릴리스되도록 할 수 있습니다. 주문 완료 활성화가 켜져 있으면 콜 센터 사용자는 콜 센터의 결제 처리 기능을 사용하여 고객의 판매 주문에 대한 결제를 입력할 수 있습니다. 이 설정을 해제하면 콜 센터 사용자는 콜 센터 결제 처리 기능을 사용할 수 없지만 표준 수취 계정 기능을 사용하여 판매 주문에 선불을 적용할 수 있습니다.
채널 구성의 일부로, 회사는 콜 센터 채널에 허용되는 지불 방법을 정의할 수 있습니다. 콜 센터 채널은 매장 채널에 대해 정의된 것과 동일한 결제 방법을 사용합니다.
콜센터 채널의 결제 방법을 구성하려면 소매 및 상거래>채널>콜 센터>모든 콜 센터로 이동한 다음 설정 메뉴에서 결제 방법 옵션을 선택합니다.
결제 수단을 생성할 때 할당할 수 있는 5가지 결제 수단 기능이 있습니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 정상 | 현금 또는 바우처와 같은 결제 방법을 정의할 때 결제 방법의 Normal 함수를 사용합니다. 이러한 유형의 결제가 콜 센터의 판매 주문에 적용되면 선불 플래그는 기본적으로 예로 설정됩니다. 이렇게 하면 이 주문이 제출되는 즉시 고객 계정에 선불 바우처가 게시됩니다. 사용자는 원하는 경우 선불 플래그를 아니요로 변경하여 송장이 기장될 때까지 결제 바우처가 생성되지 않도록 할 수 있습니다. 선불 바우처는 고객 거래 내역에 게시되며, 여기에서 판매 주문 송장에 대해 체계적으로 정산됩니다. |
| 수표 | 은행 수표 수단을 지불 방법으로 정의하는 경우 Check 함수를 사용하세요. 이 유형의 결제가 판매 주문에 적용되는 경우 사용자는 결제 신청 처리의 일부로 고객의 수표 번호를 입력해야 합니다. 수표 결제는 적용 시 항상 선불로 처리되며 결제 바우처는 주문 제출 즉시 생성됩니다. 이러한 선불 전표는 주문에 대해 생성된 송장에 대해 체계적으로 정산됩니다. |
| 카드 | 카드 결제 유형은 고객의 결제 카드에 정의된 카드 번호를 입력해야 하는 모든 결제 유형을 나타냅니다. 신용 카드 및 기프트 카드를 예로 들 수 있습니다. 이러한 유형의 결제를 구성할 때 카드 설정 메뉴를 사용하여 이 결제 방법과 연결된 카드 ID를 정의해야 합니다. 주문 입력 시 사용자는 결제 입력 페이지에 나타나는 선불 옵션을 사용하여 카드 결제를 선불로 할지 여부를 표시할 수 있습니다. 비즈니스에서 선결제를 요구하지 않는 한, 실제 신용 카드 결제의 일반적인 흐름은 주문 입력 시 승인을 받은 다음 송장 발행 시 고객의 카드에서 결제가 정산 및 수금되는 2단계 프로세스입니다. 기프트 카드 결제의 경우 고객이 다른 곳에 동일한 금액을 적용할 수 없도록 기프트 카드 잔액을 즉시 줄여야 하므로 선불을 사용하는 것이 좋습니다. |
| Customer | 결제 방법에서 Customer 함수는 결제 금액이 고객의 신용 한도에 적용되거나 "계정에" 적립됨을 의미합니다. Commerce에서는 고객에게 주문 입력 시 확인 가능한 신용 한도를 지정할 수 있습니다. Customer 함수에 연결된 결제 방법을 사용하여 결제하는 경우 고객 계정에 부채가 발생합니다. 그런 다음 판매 주문이 청구되면 미결제 잔액이 표시됩니다. 이러한 상황에서 고객은 일반적으로 제공된 조건에 따라 지불을 보냅니다. 또는 고객 계정의 이전 미결 신용 바우처를 적용하여 만기 잔액을 정산할 수 있습니다. 이 결제 방법을 정의하더라도 작업 중인 고객의 고객 레코드에 계정 허용 플래그가 설정되어 있지 않으면 콜센터 주문 입력의 결제 선택 옵션에 나타나지 않습니다. 이 플래그는 고객 레코드의 결제 기본값 탭에서 찾을 수 있습니다. |
| 입찰 제거/고정 해제 | 입찰 제거/고정 해제 기능은 콜 센터에서 사용되지 않습니다. POS(Point of Sale) 애플리케이션이 매장 채널에서 사용하는 결제 방법을 정의하는 경우에만 적용됩니다. |
결제 방법이 정의되면 원장 또는 은행 계좌에 연결되어야 합니다. 이 단계를 생략하면 사용자가 결제 유형을 저장하려고 할 때 오류가 발생합니다.
환불 결제 방법
환불 처리 시나리오의 경우 콜 센터는 수취 계정에 정의된 일부 결제 방법도 사용합니다. 이러한 결제 방법을 구성하려면 소매 및 상거래>채널 설정>콜 센터 설정>콜 센터 환불 방법으로 이동하세요. 고객에 대한 환불 수표를 처리하려면 이 구성을 완료해야 합니다. 예를 들어 고객이 원래 현금이나 수표를 사용하여 주문 금액을 지불한 경우 사용자는 수취 계정을 통해 고객에게 환불 수표를 보낼 수 있습니다. 이 경우 환불이 올바르게 처리되도록 콜 센터의 현금 및 수표 결제 유형을 수취 계정의 올바른 결제 방법에 매핑해야 합니다.
또한, 사용자가 Commerce의 콜센터 사용자로서 반품 주문을 처리하고 있지만, 사용자가 반품을 원래 판매와 연결할 수 없는 경우, 콜센터 매개 변수에서 반품 결제 방법을 정의해야 합니다. 소매 및 상거래>채널 설정>콜 센터 설정>콜 센터 매개 변수로 이동한 다음 RMA/반품탭의 결제 방법 필드에 결제 방법이 정의되어 있는지 확인합니다. 결제 수단은 환불에 사용되는 결제 수단이 됩니다. 일반적으로 수표 결제 방식 또는 고객 계정 결제 방식으로 정의됩니다.