Copilot은 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 대표자)가 묻는 질문에 대한 답변을 생성하고 다국어로 케이스 및 대화 요약 기능을 지원합니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- Copilot은 UI 언어를 감지하고 UI에 있는 언어로 서비스 케이스 및 대화에서 응답을 생성합니다.
- Copilot은 UI 언어와 동일한 언어로 태그가 지정된 참조 문서를 사용하여 응답을 생성합니다.
- 입력 텍스트에 혼합 언어가 포함된 경우 Copilot은 UI 언어로 응답을 생성합니다.
- Copilot은 공식적으로 지원되는 언어가 아니더라도 기본 UI 언어로 응답을 생성하려고 시도합니다.
시나리오
다음 시나리오는 Copilot가 독립 실행형 앱에서 응답을 생성하는 데 사용하는 언어를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
| 시나리오 | Copilot 응답 |
|---|---|
| UI 언어는 스페인어로 설정되어 있으며 케이스에는 스페인어로 된 메모가 있습니다. | Copilot은 스페인어로 케이스 요약을 생성합니다. |
| UI 언어는 스페인어로 설정되어 있습니다. 케이스 설명은 프랑스어로 되어 있습니다. 이메일 스레드는 스페인어로 되어 있습니다. | Copilot은 스페인어로 케이스 요약을 생성합니다. |
| UI 언어는 스페인어로 설정되어 있습니다. 지식 문서는 스페인어로 되어 있습니다. 서비스 담당자는 스페인어로 질문합니다. | Copilot은 결과를 스페인어로 표시합니다. |
| UI 언어는 스페인어로 설정되어 있습니다. 서비스 담당자는 프랑스어로 질문합니다. | Copilot은 결과를 스페인어로 표시합니다. |
| UI 언어는 스페인어로 설정되어 있습니다. 참조 문서는 영어로만 제공됩니다. 서비스 담당자는 스페인어로 질문합니다. | 응답이 생성되지 않습니다. |
| UI 언어는 일본어로 설정되어 있습니다. Bing Market 언어는 일본어로 설정되어 있고 위치는 ja-JP로 설정되어 있습니다. 서비스 담당자는 Copilot가 공개 웹 페이지의 콘텐츠로 응답하는 질문을 합니다. | 제한된 Bing 검색 결과가 ja-JP의 마켓 코드 세트에서 사용 가능한 경우 Copilot은 응답을 반환합니다. |