적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—임베디드, Microsoft 365 서비스용 Copilot
Copilot 케이스 요약은 케이스의 맥락을 빠르게 이해하고 고객 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 타사 CRM 시스템에서 사례 요약은 Copilot 도움말 창의 질문 탭에 카드로 표시됩니다.
중요
- 사례 요약은 Microsoft 365 서비스용 Copilot의 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
케이스 요약 생성
Microsoft CRM이 아닌 시스템에서 필요한 사례 또는 인시던트 선택
포함된 환경을 시작하고 Dynamics 계정에 로그인합니다.
Copilot 도움말 창이 나타나면 질문하기를 선택합니다.
Copilot 아이콘을 선택한 다음 케이스 요약을 선택합니다. 서비스 케이스 요약이 도움말 창에 나타납니다.
Copilot는 해당 CRM 시스템에 대해 다음과 같은 케이스 정보를 기반으로 케이스 요약을 생성합니다.
Salesforce: Copilot는 서비스 케이스와 관련된 서비스 케이스 필드 및 활동을 기반으로 서비스 케이스 요약을 생성합니다. 케이스 요약에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 케이스 필드: 케이스 ID, 설명, 제목, 우선 순위, 유형, 고객 이름, 케이스 URL, 이메일 및 제품 이름(서비스 담당자에 액세스 권한이 있는 경우).
- 텍스트 게시물: ID, 제목, 본문, 생성 날짜
- 주석: ID, 본문, 생성 날짜
- 이메일: ID, 본문, 마지막 수정 날짜, 보낸 사람 주소, 받는 사람 주소.
ServiceNow: Copilot는 인시던트와 연결된 인시던트 데이터 및 활동을 기반으로 케이스 요약을 생성합니다. 케이스 요약에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 인시던트 데이터 : 인시던트 ID, 설명, 간단한 설명, 우선 순위, 유형, 고객 이름, 인시던트 URL, 이메일, 메모
- 작업 메모 및 주석: ID, TextContext, 생성된 날짜.
- 이메일: ID, 본문, 만든 날짜, 보낸 사람, 받는 사람 주소
요약을 복사하고 새로 고치고 피드백을 제공할 수 있습니다.