Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 는 고객 경험을 향상시켜 모든 접점에서 개인화된 여정을 조정하여 관계를 강화하고 충성도를 확보할 수 있도록 합니다. Customer Insights - Journeys 앱은 Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams 및 기타 제품과 원활하게 작동하며 데이터 및 AI의 힘을 사용하여 더 빠르고 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
두 Customer Insights 애플리케이션을 모두 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 통합 고객 프로필 및 세그먼트를 타겟팅하고 고객 데이터의 위치에 관계없이 모든 고객과 소통합니다.
- 이메일, SMS 및 푸시 알림의 동적 콘텐츠(예: 개인화된 토큰)는 충성도 상태, 구독 갱신 날짜, 상위 계정 또는 기타 측정값과 같은 측정값에 기반합니다.
- Customer Insights - Journeys의 데이터를 Customer Insights - 데이터에 로드하고, 다른 소스의 고객 데이터와 결합합니다.
- Customer Insights 데이터 정리, 보강 및 퍼지 일치 도구를 적용합니다.
Customer Insights - Journeys를 어떻게 사용할지 여부에 따라 두 가지 방법으로 두 앱을 함께 사용할 수 있습니다.
실시간 마케팅의 경우 Microsoft Dataverse를 통한 통합을 사용하십시오. 아웃바운드 마케팅의 경우 Customer Insights - Data segments를 내보냅니다.
실시간 마케팅에서 풍부한 고객 프로필 사용
실시간 마케팅을 사용하면 모든 고객 행동을 기반으로 고객 여정을 시작하는 사용자 지정 트리거 를 만들 수 있습니다. 데이터가 개인화될수록 여정이 더 관련성 있고 개인화됩니다. 모든 소스의 데이터를 통합 한 다음 이를 사용하여 고도로 개인화된 고객 여정을 촉진할 수 있습니다.
자세히 알아보기: Customer Insights 사용 - 실시간 마케팅에서 데이터 프로필 및 세그먼트.
아웃바운드 고객 여정과 함께 통합 세그먼트 사용
Customer Insights - 데이터를 사용하면 여러 소스의 데이터를 구체화하고 집계된 고객 세그먼트로 결합할 수 있습니다.
자세히 알아보기: Customer Insights - Data의 세그먼트를 Customer Insights - Journeys에서 사용하기.
사용자 고유의 Azure Data Lake Storage에서 데이터 가져오기
두 Customer Insights 앱을 모두 사용하려는 경우 클라우드 저장소로 제한되지 않습니다. 자체 Azure Data Lake Storage가 이미 설정되어 있는 경우 클라우드 기반 설정과 마찬가지로 Customer Insights - Data와 연결한 다음 Customer Insights - Journeys와 데이터를 공유할 수 있습니다.
자세히 알아보기: 사용자 고유의 Azure Data Lake Storage에서 Dataverse와 데이터 공유를 사용하도록 설정합니다.