적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)의 개인 정보를 보호하기 위해 채팅 위젯을 구성하여 특정 이름을 표시할 수 있습니다. 담당자의 전체 이름, 이름, 성 또는 애칭을 고객에게 표시하도록 선택할 수 있습니다. 담당자의 ID를 숨기고 익명화하려면 애칭을 표시하도록 선택합니다. 이름 값은 Dynamics 365에서 생성된 사용자 레코드에서 검색됩니다. 모델 기반 애플리케이션에서 사용자를 만들고 보안 역할을 할당하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 옴니채널 사용자 레코드에 사용자의 애칭을 추가할 수 있습니다.
참고
선택한 서비스 담당자 이름은 고객과 채팅하는 동안에만 채팅 위젯에 표시됩니다. 상담이나 채팅할 때는 담당자의 실명을 사용합니다.
Copilot 서비스 관리 센터에서 설정을 구성해야 하는 채팅 위젯의 작업 스트림으로 이동합니다.
필요한 채팅 위젯 편집을 선택하고, 채팅 채널 설정 페이지에서 채팅 위젯 탭으로 이동하세요.
에이전트 표시 이름 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
성명: 담당자의 성과 이름입니다. 기본적으로 전체 이름이 선택됩니다.
이름: 담당자의 이름입니다.
성: 담당자의 성입니다.
닉네임: 담당자의 닉네임입니다. 사용자 레코드에서 애칭을 사용할 수 없는 경우 고객에게 전체 이름이 표시됩니다.
저장을 선택합니다.
관련 정보
사전 채팅 설문 조사 구성
파일 첨부 기능 구성
빠른 회신 만들기
작업 시간 만들기 및 관리
채팅 인증 설정 만들기
웹 사이트 또는 포털에서 채팅 위젯 포함