적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
에이전트가 작업 할당에 대한 알림 수신을 거부하면 에이전트 현재 상태가 자동으로 방해 금지로 업데이트되도록 설정할 수 있습니다. 에이전트가 채팅 요청 알림 수신을 거부하면 새 작업이 할당되지 않습니다. 또한, 에이전트 대시보드 상단에 에이전트 상태가 변경되었음을 알리는 메시지가 표시됩니다. 에이전트는 알림과 함께 표시되는 현재 상태 재설정 옵션을 사용하거나 수동으로 상태를 변경하여 재설정할 수 있습니다.
중요
- 방해 금지 가 작업 스트림에서 허용되는 상태인 경우 작업 항목이 에이전트로 라우팅됩니다. 통합 라우팅을 위한 작업 스트림 만들기에 대해 자세히 알아봅니다.
- 에이전트가 알림을 거부할 때 에이전트 상태의 자동 변경은 Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널에서 지원되지 않습니다.
에이전트 현재 상태 자동 업데이트 활성화
- Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 지원 환경의 작업 영역을 선택합니다.
- 작업 영역 페이지에서 알림관리를 선택합니다.
- 옴니채널 구성 페이지에서 에이전트 거부 탭을 선택합니다.
- 알림이 거부된 후 에이전트 상태를 "방해 금지"로 변경 설정을 예로 전환합니다. 상태 이름과 상태 설명 설정이 나타납니다.
- 저장을 선택합니다.
