Copilot은 이제 "질문하기" 측면 창에서 서비스 케이스 요약을 생성할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)는 작업 중인 내용의 컨텍스트를 잃지 않고 서비스 케이스 요약을 볼 수 있으며 서비스 케이스 램프업, 전송 및 마무리를 가속화할 수 있습니다. 담당자는 Copilot을 사용하여 서비스 케이스 데이터에 대한 정보를 얻을 수도 있습니다.
[이 문서는 시험판 설명서이므로 변경될 수 있습니다.]
사전 요구 사항
- Copilot 기능이 활성화되었습니다.
- 참조 자료 관리가 활성화되었습니다.
- 시스템 관리자 역할이 할당되었습니다.
케이스 요약 사용
- Copilot 서비스 관리 센터에서 지원 환경 아래의 생산성으로 이동하여 질문 및 전자 메일에 대한 Copilot관리를 선택합니다.
- 질문 및 이메일을 위한 Copilot 페이지에서, 질문하기를 선택합니다.
- 저장하고 닫습니다.
- 생산성 페이지에서 생성형 AI용 플러그 인(Preview)에 대해 관리를 선택합니다.
- Customer Service(프리뷰)를 선택하고 켜기를 선택합니다.
-
사용자 액세스 관리 메뉴에서 다음 사용자 액세스 유형 중 하나를 선택하고 다음을 선택합니다.
- Copilot이 있는 모든 담당자.
- 특정 사용자 역할: 선택한 역할을 가진 담당자에게는 기능에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.
- 입력 정의(선택 사항) 페이지에서 비즈니스 요구 사항에 따라 확인란을 선택하고 다음을 선택합니다.
- 플러그인 데이터를 저장하려면 4/4 단계 페이지에서 확인란을 선택합니다.
- 플러그인 켜기를 선택합니다.
관련 정보
Copilot 기능 사용
Copilot 기능에 대한 책임 있는 AI FAQ
Customer Service의 Copilot 관련 FAQ