적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)와 고객이 대화 중에 첨부 파일을 보낼 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
채널의 일반 설정 구성에서 고객에 대한 옵션을 활성화하면 고객은 메시지에 첨부 파일을 포함할 수 있습니다. 마찬가지로 서비스 담당자에 대한 옵션을 활성화하면 통신 패널에서 고객에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 담당자는 파일 탐색기에서 대화 캔버스로 파일을 끌어서 놓는 방식으로 파일을 업로드 할 수 있습니다. 고객은 파일을 업로드하기 위해 첨부 아이콘을 사용해야 합니다.
한 담당자가 다른 담당자에게 대화를 전송하면 채팅을 받은 담당자도 대화에 첨부된 파일에 액세스할 수 있습니다.
파일 첨부 구성에서 채팅에서 파일 첨부를 사용하여 담당자와 고객에게 제공하는 경험에 대해 자세히 알아보세요.
비동기 채널 지원에서 각 채널에서 지원되는 파일 유형에 대해 자세히 알아보세요.
첨부 파일의 파일 크기 제한 및 지원되지 않는 확장자(유형)
기본적으로 애플리케이션의 파일 크기 제한은 5MB(5,120킬로바이트)입니다. 그러나 조직의 요구 사항에 따라 파일을 구성할 수 있습니다.
팁
메시지 크기 제한을 결정할 때 채널 설명서를 참조하십시오. Facebook메신저에 파일 첨부를 활성화하는 경우, Facebook메신저 파일 크기 제한이 25MB이기 때문에 최대 제한을 25MB (25,600 kilobytes)로 구성하는 것을 권장합니다.
고객과 담당자가 공유할 수 있는 파일 확장자 유형을 설정할 수 있습니다.
파일 크기 제한 및 파일 확장자 구성
파일 크기 제한 및 파일 확장자를 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.
Dynamics 365에 로그인합니다.
탐색 모음에서 설정 아이콘을 선택한 다음 고급 설정을 선택합니다.
설정>관리>시스템 설정으로 이동합니다.
시스템 설정 창에서 이메일 탭으로 이동합니다.
첨부 파일의 파일 크기 제한 설정 섹션으로 이동하여 최대 파일 크기(KB) 필드에 킬로바이트 단위로 값을 입력하십시오.
지원되지 않는 파일 형식을 지정하려면 일반 탭으로 이동합니다.
차단할 첨부 파일 확장명 설정 필드에서 파일 형식을 추가하거나 편집합니다.
확인을 선택합니다.
이제 담당자와 고객은 대화 중에 파일 첨부를 공유할 수 있습니다.
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