기본적으로 Copilot Service 작업 영역 앱에서 브라우저를 새로 고치거나 다시 연결하면 홈페이지만 다시 로드됩니다. 서비스 담당자는 통화, 서비스 케이스, 채팅 및 메시지와 같은 모든 세션 및 응용 프로그램 탭을 수동으로 다시 열어야 합니다. 브라우저가 닫힐 수 있는 일반적인 이유로는 브라우저 메모리 문제, 마이크 또는 헤드셋 문제, 네트워크 불안정 또는 실수로 인한 브라우저 종료가 있습니다.
관리자는 브라우저가 새로 고쳐질 때 세션을 자동으로 복원하는 세션 복원을 활성화할 수 있습니다. 세션 복원을 사용하면 서비스 담당자가 작업 영역을 수동으로 재구성할 필요 없이 작업을 즉시 재개할 수 있습니다. 서비스 케이스, 거래처 및 관련 응용 프로그램 탭과 같은 주요 엔터티가 다시 열리고 포커스가 보기의 마지막 세션 또는 응용 프로그램 탭으로 복원됩니다. 현재 상태가 로드되면 통화 및 채팅을 포함한 대화가 복원됩니다.
서비스 담당자를 위한 세션 복원 사용
- Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 기타를 선택합니다.
- 새로운 기능 및 출시 예정 기능에서 관리를 선택합니다.
- 세션 복원 확인란을 선택한 다음 저장을 선택합니다.
정의 및 고려 사항
세션 복원 기능을 활성화하기 전에 다음 정의와 고려 사항을 검토하십시오.
정의
- 일반 세션: 일반 세션 템플릿을 사용하여 만든 모든 세션입니다.
- 마지막으로 업데이트된 브라우저 탭: 서비스 담당자가 가장 최근에 세션 또는 탭을 만들거나 닫은 브라우저 탭입니다. 담당자가 세션 또는 탭을 전환하는 것은 "마지막으로 업데이트된 브라우저 탭"으로 간주되지 않습니다.
고려 사항
- 담당자에서 여러 브라우저 세션 또는 탭을 사용하는 경우 시스템은 채팅 및 음성과 같은 채널별 세션에 대해 세션을 제대로 복원할 수 없습니다. 시스템은 가장 최근에 업데이트된 브라우저 탭 또는 세션만 복원합니다.
- 세션 탭의 순서가 변경될 수 있습니다.
- Microsoft Edge에서 Google Chrome으로와 같은 브라우저 간 복원은 지원되지 않습니다.
- 생산성 창 상태와 포커스가 복원되는 동안 시스템은 생산성 도구의 상태를 복원하지 않습니다.
- 시스템은 현재 상태가 다시 설정된 후 채팅, 통화 및 기타 대화를 복원합니다. 다른 세션과 비교할 때 약간의 지연이 있습니다.
- Dynamics 365 채널 통합 프레임워크를 통해 타사 공급자가 시작한 세션은 복원되지 않습니다.
- 시스템은 Xrm.pane API를 사용하여 로드된 패널을 복원하지 않습니다. 시스템에서 사용자 정의 생산성 도구 기능만 사용하여 로드하는 패널은 복원됩니다.
- 시스템은 Ctrl+Shift+T 함수를 사용하여 다시 열린 브라우저 탭의 일반 세션을 복원할 수 없습니다. 일반 세션은 현재 브라우저 탭만 새로 고쳐서 복원할 수 있습니다.
- 상담 대화 복원은 지원되지 않습니다.