적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
참고
Copilot Studio 봇의 이름이 Copilot 에이전트(에이전트 또는 AI 에이전트)로 바뀝니다. 이제 인간 에이전트의 이름이 고객 지원 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)로 변경되었습니다. 제품 UI, 문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 이전 용어와 새 용어에 대한 참조를 접할 수 있습니다.
컨택 센터에서 AI 에이전트를 원활하게 추가하고 백그라운드에서 통합이 처리되는 동안 몇 분 내에 실행할 수 있습니다.
AI 에이전트 페이지에서 Copilot 에이전트를 관리할 수 있습니다.
사전 요구 사항
Dynamics 365 Contact Center를 사용할 수 있는 테넌트에서 Copilot Studio의 에이전트를 사용할 수 있어야 합니다.
에이전트 추가
이 섹션에 설명된 단계를 사용하여 에이전트를 추가하면 Copilot 에이전트가 Azure에 자동으로 등록되고 Dynamics 365 Contact Center에 연결됩니다. 그런 다음 Copilot Studio에서 에이전트가 처리하려는 시나리오에 대한 토픽을 구성합니다.
참고
Copilot Service 관리 센터에서 만든 에이전트는 향상된 음성 작업 스트림에서만 작동합니다. 마이그레이션되지 않은 기존 음성 작업 스트림에 대한 클래식 에이전트를 만들려면 Copilot Studio를 사용합니다.
- Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원에서 AI 에이전트를 선택합니다.
- AI 에이전트 페이지에서 추가를 선택하고, 봇 추가 페이지에서 새 봇 만들기를 선택한 다음, 다음을 선택합니다.
- 기본 봇 만들기 페이지에서 에이전트 이름을 입력하고 사용해야 하는 기본 언어를 선택한 다음 만들기를 선택합니다. 에이전트가 생성되어 봇 페이지에 나열됩니다.
- 필요에 따라 Copilot Studio에서 이미 생성된 경우 기존 에이전트를 추가할 수도 있습니다. 기존 봇 연결 옵션을 사용하면 에이전트를 연결할 수 있습니다. 몇 분 후에 에이전트가 연결되고 봇 페이지에 나열됩니다. 연결한 음성 지원 에이전트은 향상된 음성 작업 스트림에서만 작동합니다.
중요
Copilot Studio에서 통합 캔버스 사용해 보기(프리뷰) 옵션을 사용하여 만든 에이전트는 음성 작업 스트림에서 작동하지 않습니다.
에이전트 관리
AI 에이전트 페이지에서 에이전트 세부 정보를 검토하고 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 에이전트의 연결을 끊습니다.
- 에이전트 이름을 선택합니다. Copilot Studio 앱은 에이전트에 대한 토픽 및 기타 설정을 구성할 수 있는 새 탭에서 열립니다.