적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
경험 프로필을 사용하면 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자) 및 감독자를 위한 대상 앱 환경을 만들 수 있으며 사용자 지정 앱을 빌드하고 유지 관리하는 대신 사용할 수 있습니다.
관리자는 환경 프로필을 사용하여 특정 세션 템플릿, 대화 채널 및 생산성 도구를 사용하여 사용자 지정 프로필을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이러한 프로필을 사용자에게 할당할 수 있습니다.
생산성 도구는 인텔리전스 및 자동화를 사용하여 서비스 담당자가 고객 질문에 대한 답변을 찾고 고객 문제를 신속하게 해결하여 서비스 제공에 대한 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다. 생산성 도구는 쉬운 기술 자료 검색, 유사한 기술 문서 및 사례에 대한 제안, 일반적인 워크플로에서 작업을 자동화하는 매크로가 있는 스크립트에 도움이 됩니다.
프로필은 Copilot 서비스 작업 영역 앱을 사용하는 서비스 담당자 및 감독자가 사용할 수 있습니다.
환경 프로필 및 Copilot 서비스 작업 영역에 대한 시스템 요구 사항은 동일합니다. 추가 정보: Copilot 서비스 작업 영역에 대한 시스템 요구 사항
환경 프로필 작동 방식
다음과 같이 환경 프로필을 관리할 수 있습니다. 모든 단계의 작업은 다른 역할을 가진 관리자가 수행합니다. 한 명의 관리자 또는 관리자 집합일 수 있습니다.
- Microsoft Dynamics 365 관리 센터에서 사용자를 만듭니다.
- 고객 지원 담당자 또는 옴니채널 에이전트와 같은 보안 역할을 할당합니다.
- 작업 스트림, 대기열, 세션 및 생산성 도구와 같은 비즈니스 프로세스를 만듭니다.
- 환경 프로필을 만듭니다.
- 사용자에게 환경 프로필을 할당합니다.
기존 조직의 경우 4단계와 5단계만 필요합니다.
그 후 필요한 서비스 담당자 또는 감독자 역할이 있는 사용자는 할당된 환경 프로필을 통해 사용할 수 있는 설정을 보고 사용할 수 있습니다. 환경 프로필을 할당하지 않으면 시스템은 기본적으로 기본 제공 환경 프로필을 할당합니다.
Copilot Service 관리 센터 앱에서 환경 프로필을 만들고 관리할 수 있습니다.