적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
참고
케이스 정보는 Customer Service에만 적용 가능합니다.
이 문서에서는 기록 및 실시간 분석에 사용되는 Dataverse 엔터티에 대해 설명합니다.
기록 분석에 사용되는 엔터티
- App모듈
- 봇
- 전자 메일
- 문제
- 인시던트 해결
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_botsession
- msdyn_conversationdispositioncodemap
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_conversationmessageblock
- msdyn_copilotevent
- msdyn_copilotinteraction
- msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
- msdyn_intent
- msdyn_livechatengagementctx
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionextension
- msdyn_ocvoicemail
- msdyn_personasecurityrolemapping
- msdyn_presence
- msdyn_proactive_delivery
- msdyn_proactive_engagement_config
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- msfp_question
- msfp_질문응답
- msfp_surveyresponse
- 조직
- 큐
- queueitem
- queuemembership
- 사업부
- systemuser
- systemuserroles
과거 봇 분석에 사용된 엔티티
- 대화 대본(대화 대본)
- 봇
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession 대기열
- queuemembership
실시간 분석에 사용되는 엔터티
- queuemembership
- 큐
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- 특징
- 예약 가능한 자원
- 예약 가능자원특성
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (실시간 옵션 세트 엔티티)
- 사업부
- 초이스라벨
- 문제
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentgroupmembership
- msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_sessionextension
실시간 봇 분석에 사용되는 엔터티
- 대화 대본(대화 대본)
- 봇
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession
- 큐
- QEUEMEMBERSHIP(회원 가입)
지식 분석에 사용되는 엔터티
- msdyn_knowledgesearchinsight
- msdyn_knowledgeinteractioninsight
- App모듈
- knowledgearticle
- 피드백
- 지식기사 사건
- 지식 기사 보기
- msdyn_copilotknowledgeinteraction