적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
참조 문서 평가를 통해 참조 문서에 대한 피드백을 쉽게 제공할 수 있습니다. 참조 자료 관리자는 문서에 대한 피드백을 포착하고 검토하여 관련 참조 자료를 개선하고 유지할 수 있습니다.
Copilot Service 작업 영역에서 기술 자료 검색 탭에서 문서를 열 때 Thumbs up 또는 Thumbs down 옵션을 선택하여 문서가 유용한지 여부를 지정할 수 있습니다. 싫어요 옵션을 선택하면 댓글 상자가 표시되며 여기에 문서 대한 피드백을 입력할 수도 있습니다.
생산성 창에 나열된 문서에 대해 평가하거나 피드백을 제공하려면 프리뷰 창에서 문서를 선택한 다음 엽니다.
좋아요 아이콘 옆의 값은 문서의 총 좋아요 수를 나타내지 않습니다. 표시되는 숫자의 범위는 0에서 1까지이며 0.75와 같은 소수를 포함할 수 있습니다. 이 평점은 좋아요 아이콘 옆의 값을 나타냅니다. 이는 피드백을 기반으로 한 기사의 평균 평점과 받은 평점 수를 나타냅니다. knowledgearticle.rating 필드는 Aggregate(Average(feedback.normalizedrating))로 정의된 롤업 필드입니다.
노트
- 등급 및 조회 수는 즉시 업데이트되지 않는 롤업 필드입니다. 롤업 필드 정의에 대해 자세히 알아봅니다.
- 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자) 및 고객 서비스 관리자는 피드백 엔터티에서 자신의 역할과 권한에 따라 피드백을 만들거나 볼 수 있습니다. 담당자는 기본적으로 자신의 피드백만 생성, 확인 또는 편집할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자 또는 참조 자료 관리자는 모든 담당자가 제출한 피드백을 볼 수 있습니다.
평가 또는 피드백 제출
Copilot Service 작업 영역의 사이트 맵에서 지식 검색을 선택합니다.
검색 탭에서 검색 결과의 문서를 선택하고 엽니다.
문서가 도움이 되었다면 좋아요를 선택하고, 도움이 되지 않았다면 싫어요를 선택하세요. 원하는 경우 댓글 상자에 피드백을 제출할 수 있습니다.
