현장 서비스에서 Copilot를 사용하여 작업 순서 요약 사용

Dynamics 365 Field Service의 AI 생성 작업 순서 및 예약 요약은 레코드 및 관련 데이터에 대한 요약을 제공합니다. 서비스 관리자, 디스패처 및 최전방 작업자가 컨텍스트 및 다음 단계를 신속하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 요약에는 레코드의 기록, 향후 작업, 도착 시간, 작업 중요도, 필수 부분 및 기타 상황별 정보가 요약되어 있습니다.

요약 기능은 책임 있는 AI 지침을 준수하며 특정 제한을 위반하는 정보를 방지합니다. 사용자는 자신의 요약을 생성해야 하며 콘텐츠는 해당 사용 권한을 기반으로 합니다.

필수 조건

• 영국 환경에서는 이 기능이 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 관리자는 작업 순서에 대해 Copilot를 사용하도록 설정해야 합니다. 지역별 가용성은 Copilot 국제 가용성 보고서를 참조하세요.

• 유료 Field Service 환경이 있어야 합니다. 평가판 환경에서는 작업 순서 요약 기능을 사용할 수 없습니다.

요약 생성 방법

요약을 생성할 때 시스템은 작업 순서 ID 및 보안 프로필을 사용하여 관련 데이터가 있는지, 그리고 해당 데이터에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 이 경우 시스템은 작업 순서 및 관련 레코드에서 직접 컨텍스트 정보를 가져와 요약을 생성합니다. 요약은 개인 설정에서 정의하는 언어로 생성됩니다. 자세한 내용은 원본 레코드로 이동할 수 있도록 참조를 제공합니다.

기본적으로 Copilot는 Microsoft에서 유지 관리하는 필드 목록을 기반으로 요약을 제공합니다. 관리자는 비즈니스 요구 사항에 맞게 요약 구성을 변경할 수 있습니다.

기본 요약에는 작업 순서 및 관련 레코드의 다음 데이터 필드가 포함됩니다.

• 예약 정보
• 활동 세부 정보
• 작업 주문 및 예약의 참고 사항
• 작업 주문 제품 세부 정보
• 작업 주문 서비스 세부 정보
• 작업 순서 서비스 작업
• 자산 정보 및 작업 순서 기록

요약 구성

필드 서비스의 부조종사는 특정 테이블에 최적화된 미리 정의된 요약을 제공합니다. 요약 구성을 사용하면 관리자가 비즈니스 요구 사항에 맞게 직접 구성하여 기본 요약을 바꿀 수 있습니다.

예약 가능한 리소스 예약 및 작업 주문 테이블에 대한 요약을 별도로 구성해야 합니다.

요약을 구성하는 방법

관리자는 이 섹션의 단계에 따라 처음부터 사용자 지정 요약 구성을 만들 수 있습니다. 또는 작업 순서 요약에 따라 구성 템플릿을 시작할 수 있습니다.

1. 필드 서비스에서 설정 영역으로 변경하고 Copilot 설정>요약 구성으로 이동합니다.
2. 목록에서 요약을 구성할 테이블을 선택합니다. 현재 작업 주문 및 예약 가능한 리소스 예약이라는 두 개의 기본 테이블을 구성할 수 있습니다.
3. 요약 구성 설정을 사용하도록 설정합니다.
4. Copilot가 요약을 생성하는 데 사용하는 데이터 열을 추가, 제거 및 변경할 수 있습니다. 테이블 이름 아래에서 드롭다운을 열어 관계를 탐색하여 테이블을 검색하거나 선택합니다. 테이블을 선택하면 테이블의 열이 열 이름 아래에 표시됩니다.
5. 샘플 요약 섹션에서 Dataverse 테이블의 행을 사용하여 이 구성을 테스트하고 Copilot가 실제 데이터를 기반으로 생성하는 요약을 미리 볼 수 있습니다.
6. 변경 내용을 저장합니다.

Field Service에서 제공하는 기본 요약으로 되돌리려면 요약 구성 설정을 사용하지 않도록 설정합니다.

환경 간 전송 요약 구성

요약 구성을 다른 Dynamics 365 필드 서비스 환경으로 마이그레이션하기 위해 관리자는 구성 마이그레이션 도구를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Field Service 환경에서 전송 요약 구성을 참조하세요.

통합 인터페이스에 대해 모바일에서 요약 사용

요약 컨트롤을 구성한 후 사용하도록 설정합니다. 웹앱에 대해 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 관리자는 모바일 앱에 사용하도록 설정해야 합니다.

1. Field Service Mobile 앱 모듈에서 설정 영역으로 변경하고 기능 페이지로 이동합니다.
2. 미리 보기 섹션에서 모바일용 Copilot Recap(통합 인터페이스)을 사용하도록 설정합니다.

새 모바일 사용자 환경에서 요약 사용

새 모바일 환경을 사용하도록 설정하면 Field Service Mobile 앱 설정에서 부조종사 기반 요약을 켤 수 있습니다. 이 기능을 사용하도록 설정하면 요약 및 작업 순서 업데이트 기능이 새 환경의 안건 보기에 표시됩니다. 사용자는 예약 또는 예약과 관련된 작업 메뉴에서 스 와이프하여 Copilot에 액세스 할 수 있습니다.

폼에 요약 컨트롤 추가

기본적으로 작업 순서 요약은 기본 작업 순서 양식에 포함됩니다. 사용자 지정 작업 주문 또는 웹 또는 모바일 예약 양식에 컨트롤을 추가할 수 있습니다.

1. Power Apps에 로그인합니다.
2. 환경을 선택합니다.
3. 앱으로 이동하여 앱 모듈을 선택합니다.
4. 예약 가능한 자원 예약 또는 작업 주문 양식을 편집합니다.
5. 구성 요소 필드 서비스 부조종사 - 요약을 양식의 섹션에 추가합니다.
6. 테이블 열을시스템 상태(선택)로 설정합니다.
7. 측면 창의 표시 옵션에서 레이블 숨기기를 사용하도록 설정합니다.
8. 양식을 저장 및 게시하고 앱 모듈을 게시합니다.

관련 정보

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