작업 주문 인시던트 유형 개요

인시던트 유형은 사용자가 조직에서 수행하는 가장 일반적인 유형의 작업에 대한 작업 주문을 신속하게 만들 수 있는 서비스 템플릿입니다. 문제 유형은 특정 작업 주문 문제 및 권장 해결 방법을 정의하는 데에도 사용됩니다. 기간, 서비스 작업, 제품 등과 같은 기타 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

작업 주문 유형이 일반적인 작업 주문의 범주(예: 검사, 수리 또는 유지 관리)를 정의하는 경우 인시던트 유형은 작업 주문의 특정 요청을 정의하고 작업 주문 유형에 더 많은 세부 정보를 추가합니다.

예를 들어 문제 유형은 다음과 같습니다.

• 머신의 특정 오류 코드("오류 코드 0048").
• 일반적인 고객 불만 또는 요청("건물 온도가 너무 높습니다").
• 특정 절차("스트레스 테스트 수행").

조직은 문제, 절차 및 해결을 명문화하고 지리 및 비즈니스 라인 전반의 프로세스를 표준화하는 데 도움이 되므로 인시던트 유형을 사용하는 것이 좋습니다. 인시던트 유형은 모든 현장 기술자가 작업 주문을 해결하기 위해 동일한 작업을 수행하도록 합니다. 더 나은 절차를 검색하는 경우 전체 조직에서 즉시 사용할 수 있도록 인시던트 유형을 업데이트합니다.

인시던트 유형은 서비스 작업, 제품 및 서비스의 그룹화를 나타냅니다. 서비스 작업, 제품 및 서비스는 여러 인시던트 유형과 연결할 수 있습니다.

예를 들어, "안전 장비 착용"은 자주 완료해야 하는 서비스 작업입니다. 이 서비스 작업을 한 번 생성하고 관련 인시던트 유형에 연결합니다. 그런 다음 인시던트 유형에 추가되어 인시던트 유형 서비스 작업 레코드를 생성하는 고유한 서비스 작업 목록 하나를 사용할 수 있습니다. 제품, 서비스 및 특징도 마찬가지입니다.

인시던트 유형은 보고에 도움이 됩니다. 특정 문제에 대한 경향을 발견할 수 있습니다. 수리 작업 주문 수를 이해하기 위해 작업 주문 유형에 대해 보고하는 대신, 인시던트 유형을 사용하면 특정 자산 범주에 대한 정전 수에 대해 보고할 수 있습니다.

인시던트 유형을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 작업 주문당 여러 인시던트 유형을 추가하여 완료해야 하는 여러 문제 또는 절차를 정의합니다.

• 인시던트 유형을 고객 자산과 연결하여 서비스 기록을 작성합니다.

• 작업 순서 요구 사항을 지정하고 요구 사항 그룹 템플릿을 사용하여 여러 리소스로 예약합니다.

다중 엔터티

여러 엔터티에서 인시던트 유형을 사용합니다. 워크플로 또는 플러그 인을 작성하기 전에 이 섹션을 검토하십시오.

작업 주문 시나리오

인시던트 유형 인시던트 > 제품 > 작업 주문 인시 > 던트 작업 주문 인시던트 제품

먼저 문제 유형이 생성되고 문제에 제품이 추가되어 문제 제품이 생성됩니다. 문제 유형이 작업 주문에 추가되면 작업 주문 문제가 작업 주문 문제 제품과 함께 만들어집니다.

계약 시나리오

인시던트 유형 > 인시던트 제품 > 계약 인 > 시던트 계약 제품 > 작업 주문 인시던트

계약에 문제를 사용할 때 문제 및 관련 항목이 먼저 계약에 추가된 다음 계약에 의해 생성된 작업 주문으로 전달됩니다.

다중 인시던트 유형

하나의 작업 주문 인시던트만 기본 인시던트가 될 수 있습니다. 추가된 첫 번째 인시던트 또는 기본 인시던트 유형 필드에 지정된 인시던트입니다. 비즈니스 논리에 사용할 수 있는 기본 여부라는 작업 주문 인시던트 유형에 부울 값이 있습니다.

다음 단계

• 문제 유형으로 작업 주문 템플릿 생성