보증은 지정된 기간 내에 오류가 발생하는 경우 제품을 수리하거나 교체하거나 서비스가 만족스럽지 않은 경우 일부 작업을 다시 수행하도록 보증합니다. Dynamics 365 Field Service를 사용하면 보증을 정의하고 이를 자산, 위치 또는 계정에 매핑하여 조직 또는 고객의 여러 보증 시나리오를 다룰 수 있습니다. 예를 들어 고객 사이트의 온도 센서는 제조업체가 실패할 경우 무료로 교체하는 2년의 보증 기간을 가질 수 있습니다. 또는 조직에서 고객 위치에 장비를 설치하고 설치 작업에 대한 보증을 제공합니다.
보증은 작업 주문에 연결되지 않으므로 가격 책정 또는 할인이 작업 주문에 자동으로 적용되지 않습니다. 보증 기능은 보증이 있는 항목을 만들고 추적할 수 있는 장소를 제공하기 위한 것입니다.
사전 요구 사항
관리자가 보증을 활성화해야 합니다.
보증 만들기
- Field Service에서 서비스 영역으로 변경합니다.
- 서비스 제공에서 보증을 선택합니다.
- 새로 만들기를 선택하여 보증 레코드를 만들고 보증 정보를 입력합니다.
- 레코드를 저장합니다.
보증 범위 정의
- 보증 레코드를 엽니다.
- 적용 자산, 적용 위치 및 적용 계정에서 이 보증의 일부인 레코드를 매핑합니다.
- 저장 및 닫기를 선택합니다.
자산, 위치 또는 계정을 열고 관련>보증을 선택하여 적용 범위를 지정할 수도 있습니다.