글로벌 보안 액세스 모바일 클라이언트 문제 해결: 고급 진단

이 문서에서는 고급 진단 유틸리티를 사용하여 Android 및 iOS용 Global Secure Access 모바일 클라이언트 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

소개

Global Secure Access 클라이언트는 백그라운드에서 실행되고 관련 네트워크 트래픽을 Global Secure Access로 라우팅합니다. 사용자 상호 작용이 필요하지 않습니다. 고급 진단 도구를 사용하면 클라이언트의 동작이 관리자에게 표시되고 문제 해결에 도움이 됩니다.

서비스 섹션

서비스 섹션에서는 트래픽 전달 프로필에서 실행되는 활성 서비스를 보여 줍니다.

문제 해결 섹션

문제 해결 섹션을 사용하면 사용자가 문제를 해결하고 관리자와 정보를 공유할 수 있습니다. 문제 해결 섹션을 보려면 다음을 수행합니다.

1. Microsoft Defender 앱을 열고 Global Secure Access 클라이언트 타일을 선택합니다.
2. 문제 해결 섹션을 선택하여 엽니다.

사용자는 최신 정책 및캐시된 데이터 지우기 외에도 로그를 수집 및 보내고고급 진단을 실행할 수 있습니다.

로그 수집 및 보내기

이 문제 해결 함수를 사용하면 사용자가 클라이언트에서 로그를 수집하고 조사를 위해 Microsoft 지원에 로그를 보낼 수 있습니다. 로그 수집 및 보내기 함수에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. Microsoft Defender 앱을 열고 Global Secure Access 클라이언트 타일을 선택합니다.
2. 문제 해결 섹션을 확장하고 로그 수집 및 보내기를 선택합니다.

사용자는 참조를 위해 Microsoft 지원과 인시던트 ID를 복사하고 공유할 수 있습니다.

고급 진단

이 문제 해결 함수는 클라이언트의 상태를 표시하고 사용자가 네트워크 및 호스트 이름 트래픽을 캡처할 수 있도록 합니다. 고급 진단 함수에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. Microsoft Defender 앱을 열고 Global Secure Access 클라이언트 타일을 선택합니다.
2. 문제 해결 섹션을 확장하고 고급 진단을 선택합니다.

상태 검사 테스트

Health Check는 일련의 디바이스 및 정책 테스트를 실행하여 클라이언트와 해당 구성 요소가 제대로 작동하는지 확인합니다. 상태 검사를 실행하려면 다음을 수행합니다.

1. 고급 진단 보기로 이동합니다.
2. 상태 검사를 선택합니다.

상태 검사 상태를 업데이트하려면 상태 검사 새로 고침을 선택합니다.

네트워크 및 호스트 이름 트래픽

이 함수를 사용하면 사용자가 네트워크 및 호스트 이름 트래픽에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다. 트래픽 캡처를 시작하고 문제를 재현한 다음 캡처를 중지하는 것이 좋습니다. 네트워크 및 호스트 이름 트래픽을 캡처하려면 다음을 수행합니다.

1. 고급 진단 보기로 이동합니다.
2. 네트워크 및 호스트 이름 트래픽을 선택합니다.
3. 시작을 선택합니다.
4. 문제를 재현합니다.
5. 중지를 선택하여 네트워크 및 호스트 이름 트래픽 캡처를 중지합니다.

캡처된 트래픽을 검토하려면 네트워크 및 HOSTNAME 탭으로 이동합니다.

캡처된 트래픽을 다운로드하여 Microsoft 지원과 공유하려면 다운로드를 선택합니다.

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