PlayFab에서는 서비스를 연중무휴 안정적으로 운영하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 인시던트는 실제로 발생하고 PlayFab 서비스에는 엔지니어링 팀에서 관리하는 서비스 인시던트를 생성하기 위한 광범위한 모니터링 및 경고가 있습니다. 이 페이지에서는 이러한 문제를 처리하는 프로세스, 유사한 사건을 우리의 주의에 제기할 수 있는 방법 및 PlayFab이 사건 완화 중에 상태를 전달하는 방법에 대해 설명합니다.
PlayFab 경고
PlayFab 프리미엄 또는 엔터프라이즈 계층 고객인 경우 게임 관리자 지원 티켓 생성 페이지에서 긴급 티켓을 생성할 수 있습니다. 긴급 티켓은 라이브 타이틀에 영향을 주는 문제인 경우에만 사용해야 하며, PlayFab 백 엔드의 오류라고 믿을 수 있는 타당한 이유가 있다고 판단할 만큼 문제를 충분히 검토한 경우에만 사용해야 합니다. 긴급 티켓은 일반 기술 지원에 사용해서는 안 됩니다.
지속적인 사고 관리
PlayFab의 인시던트 관리 절차는 인시던트의 심각도에 따라 다릅니다. 인시던트 심각도를 평가하는 데 사용하는 분류는 아래 표에 나와 있습니다.
| 심각도 | PlayFab 상태 레이블 | 설명 | 응답 예상 |
|---|---|---|---|
| 1 | 위험 | 여러 시스템에서 심각한 중단이 발생했습니다. 여러 PlayFab 시스템과 다양한 플레이어 활동 견본에 영향을 주는 매우 드문 중단입니다. 예를 들어 로그인하거나 엔터티 토큰을 만들 수 없습니다. | 해결될 때까지 연중무휴 작업. 15분 이내의 초기 검토. 외부 개발자가 제기한 문제의 경우 문제가 유효한 서비스 문제로 확인되면 1시간 이내에 연락을 드립니다. |
| 2 | 주요 | 이러한 중단은 제한된 PlayFab 하위 시스템 집합에 영향을 주지만 다양한 고객 견본에 대해 플레이어 관련 영향을 미칩니다. | 해결될 때까지 연중무휴 작업. 15분 이내의 초기 검토. 외부 개발자가 제기한 문제의 경우 문제가 유효한 서비스 문제로 확인되면 1시간 이내에 연락을 드립니다. |
| 3 | 저하 | 이러한 인시던트는 플레이어에 영향을 주지만 특정 지역으로 제한되거나 일반적으로 게임 플레이 경험에 치명적이지 않습니다. | 해결될 때까지 연중무휴 작업. 30분 이내의 초기 검토. 외부 개발자에 의해 제기된 문제의 경우 문제가 유효한 서비스 문제로 확인되는 경우 정상 업무 시간 동안 통신합니다. |
참고 항목
표에 나열된 상태 레이블은 PlayFab 시스템 상태 사이트 status.playfab.com에서 사용되는 레이블입니다.
심각도 1 및 2 중단은 status.playfab.com에서 주요 중단으로 보고됩니다. 진행 중인 업데이트는 status.playfab.com, Slack, Teams를 통해 30분마다 제공됩니다.
심각도 3 중단은 status.playfab.com에서 저하로 보고되고 진행 중인 업데이트는 60분마다 제공됩니다. 해당 인시던트는 Slack 또는 Teams를 통해 전달되지 않습니다.
경우에 따라 PlayFab에서 심각도 2 또는 심각도 3 중단이 발생하지만 1~2개의 타이틀에만 영향을 주는 경우를 감지할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 status.playfab.com에 게시하지 않습니다. 대신 특정 Slack 또는 Teams 채널에 게시하고 30~60분마다 업데이트를 제공합니다.