Microsoft 365 Copilot의 Service를 사용하여 비Microsoft CRM 내에서 실시간 AI 지원을 제공할 수 있습니다. 서비스는 케이스와 대화를 효율적으로 처리하고 문제를 더 빠르게 해결하여 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 돕습니다.
Microsoft 365 Copilot에서 서비스를 사용할 때 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다:
- 질문하기
- 케이스 요약 생성
- 서비스 케이스에 대한 해결 메모 생성
- 종료된 대화에 대한 대화 요약 생성
- 이메일 쓰기
탐색
비마이크로소프트 CRM에 로그인하고 Microsoft 365 Copilot에서 서비스를 실행하세요. Copilot 도움말 창이 나타납니다. 다음 탭을 선택할 수 있습니다.
- 질문하기: 대화식으로 질문하고, 케이스 요약, 해결 메모 및 대화 요약을 생성합니다.
- 이메일 초안 작성: Copilot 이메일 지원을 사용하여 이메일 응답을 생성합니다.
질문하기
Copilot는 파트너 역할을 하며 정보를 검색하지 않고도 질문에 답할 수 있도록 도와줍니다. Copilot는 동일한 인터페이스 내에서 신속하게 정보를 검색하고, 케이스에 대한 요약을 생성하고, 케이스 데이터에 대한 필요한 세부 정보를 가져옵니다. 질문하기에서 자세히 알아보십시오.
참고
정보를 생성하기 위해 Copilot에 대해 구성된 지식 소스가 있는지 확인합니다.
케이스 요약 생성
비-Microsoft CRM에서 서비스 케이스 요약은 Copilot 도움말 창의 질문하기 탭에 카드로 표시됩니다. Copilot는 해당 CRM에 대한 다음 케이스 정보를 기반으로 케이스 요약을 생성합니다.
Salesforce: Copilot는 서비스 케이스와 관련된 서비스 케이스 필드 및 활동을 기반으로 서비스 케이스 요약을 생성합니다. 케이스 요약에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 케이스 필드: 케이스 ID, 설명, 제목, 우선 순위, 유형, 고객 이름, 케이스 URL, 이메일 및 제품 이름(고객 서비스 담당자에 액세스 권한이 있는 경우).
- 텍스트 게시물: ID, 제목, 본문, 생성 날짜
- 주석: ID, 본문, 생성 날짜
- 이메일: ID, 본문, 마지막 수정 날짜, 보낸 사람 주소, 받는 사람 주소.
ServiceNow: Copilot는 인시던트와 연결된 인시던트 데이터 및 활동을 기반으로 케이스 요약을 생성합니다. 케이스 요약에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 인시던트 데이터 : 인시던트 ID, 설명, 간단한 설명, 우선 순위, 유형, 고객 이름, 인시던트 URL, 이메일, 메모
- 작업 메모 및 주석: ID, TextContext, 생성된 날짜.
- 이메일: ID, 본문, 만든 날짜, 보낸 사람, 받는 사람 주소
요약을 복사하고 새로 고치고 피드백을 제공할 수 있습니다.
솔루션 메모 생성
Copilot는 서비스 케이스 세부 정보, 이메일 및 서비스 케이스에 연결된 메모를 기반으로 해결 메모를 생성하여 서비스 케이스 또는 인시던트를 더 빨리 종결할 수 있도록 도와줍니다. 생성된 해결 요약에는 문제, 근본 원인, 문제 해결 단계 및 제공된 해결 방법이 포함됩니다. 요약을 복사하고 새로 고치고 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 필요한 케이스를 선택합니다.
- 포함된 Copilot를 선택합니다. Copilot 도움말 창이 나타납니다.
- 질문하기 탭에서 해결 메모 생성을 선택합니다. 대화 요약은 도움말 창에 카드로 나타납니다.
대화 요약 생성
비마이크로소프트 CRM에서는 다음과 같은 단계를 통해 폐쇄 대화에 대한 대화 요약을 생성할 수 있습니다:
- 필요한 대화를 선택하세요.
- 포함된 Copilot를 선택합니다. Copilot 도움말 창이 나타납니다.
- 질문하기 탭에서 대화 요약을 선택합니다. 대화 요약은 도움말 창에 카드로 나타납니다.
요약을 복사하고 새로 고치고 피드백을 제공할 수 있습니다.
