Microsoft 365 Copilot에서 서비스 대상 AI 에이전트를 구성

Microsoft 365 Copilot에서 Service 내에서 AI 에이전트를 빠르게 설정하고, 이를 비Microsoft CRM 시스템에 임베드할 수 있습니다.

사전 요구 사항

• Microsoft 365 Copilot에서 서비스를 설정하세요.
• AI 에이전트가 만들어진 환경에 대한 시스템 사용자 지정자 또는 시스템 관리자 역할이 필요합니다. 미리 정의된 보안 역할 에서자세히 알아보세요.
• ServiceNow 또는 Salesforce 인스턴스(연결을 테스트하려는 경우).

탐색

다음 방법 중 하나를 사용하여 Copilot 포함 가능 위젯으로 이동할 수 있습니다.

• 시작하기>>에서 보기를 선택합니다.
• 에이전트 환경>>에서 관리를 선택합니다.

임베디드 AI 에이전트 구성

Copilot 포함 가능 위젯에서 애플리케이션은 다음을 표시합니다.

1. Copilot 임베디드 위젯 URL: Microsoft 365 Copilot 에이전트에 서비스를 임베드할 때 사용할 수 있는 URL, 비Microsoft CRM 시스템에 설치됩니다. 현재 Salesforce 및 ServiceNow CRM 시스템에 에이전트를 포함할 수 있습니다.

2. Copilot 기능 사용: 타사 CRM 시스템의 고객 서비스 담당자가 사용할 수 있는 다음 Copilot 기능을 사용하도록 설정합니다.

   • 질문 및 이메일에 대한 Copilot: 관리를 선택하여 Copilot이 응답을 생성하는 데 사용하는 지식 소스를 사용자 지정합니다. Copilot가 이메일 초안을 생성하고 추가 기능을 활성화하는 데 사용해야 하는 필드를 사용자 지정할 수도 있습니다.
   • 케이스 및 대화 요약: 케이스 및 종료된 대화를 요약합니다.
   • 해결 메모: 서비스 케이스에 대한 해결 메모를 생성합니다.
   • 플러그인: 타겟팅된 키워드를 사용하여 작업 중인 케이스에 대한 빠른 정보를 수집합니다. 관리를 선택하여 Copilot Studio에서 생성된 플러그 인을 추가합니다.

   

AI 에이전트를 테스트하세요

Copilot 테스트 위젯을 선택하여 AI 에이전트의 작동 방식을 테스트합니다. Salesforce 또는 ServiceNow CRM 환경에 연결하여 에이전트를 테스트할 수 있습니다.

다음 단계

CRM 데스크톱 내에 에이전트를 포함합니다. 추가 정보:

• Salesforce에서 서비스용 에이전트 통합
• ServiceNow에서 서비스용 에이전트 통합